「生命保険業界を去ることに未練はまったくなかった」と言い切る　※写真はイメージ

外資系生命保険大手のプルデンシャル生命において、1991年～2025年の間に100名を超える営業社員が顧客から総額約31億円をだまし取っていたことなどが判明した問題で、同社は10日、外部の弁護士4名により構成される第三者委員会を設置すると発表した。事実関係の調査や原因分析を行った上、再発防止策を検討・策定するという。 【動画】プルデンシャル生命の記者会見（2月10日） 一連の不祥事はプルデンシャル生命に特有の問題なのか、それとも、同社に限らず保険業界全体にかかわる問題なのか。 ごく最近まで、十数社の生命保険会社を取り扱う、いわゆる「乗合代理店」で営業マンとして約10年間働いていたB氏（40代）に話を聞いた。ちなみにB氏は退職前、優秀な保険営業マンの証とされる「MDRT（※）」の成績資格会員だった。 ※「Million Dollar Round Table」の略称。生命保険業界では、卓越した生命保険および金融サービスの専門家の国際的組織と位置付けられている。 B氏は退職後、法人顧客の対応をする過程で身に付けた税務・会計に関する知識を生かした仕事をしたいと、税理士法人に勤務しながら、税理士試験合格をめざし受験勉強をしている。

プルデンシャル生命の商品力と営業マンの提案力は？

B氏は、顧客から保険相談を受けた際、しばしばプルデンシャル生命の営業マンと競合し、競合相手の中には、前述の「MDRT」等の有資格者や、業界で名前が知られた営業マンもいたという。 B氏の目に、同社の商品力、営業マンの力量はどう映ったのか。 B氏：「プルデンシャル生命の保険商品自体は、他の生保各社と比べ、競争力が決して強いとはいえないと思います。保障内容は看板商品とされる『米ドル建てリタイアメントインカム』を除くと、突出して目新しいとも、優れているともいえません。 しかも、保険料も割安というわけではありません。その時点で同業他社、特に複数の保険を扱える乗合代理店と比べ、大きなハンディキャップを負っていると思います」 加えて、営業マンの営業力も、他の代理店ないしは保険会社と比べて特に優れていたという印象はないという。 B氏：「営業力をどうとらえるかにもよりますが、『顧客のニーズをくみ取り、それにフィットした提案をする力』という意味であれば、正直言って、不十分と思われるケースもありました。 MDRTの成績資格会員だという人も例外ではありませんでした。MDRTはあくまでも、販売手数料もしくは保険料または収入の額を基準とする販売実績の指標であり、提案の質や倫理観を保障する仕組みではありません。事実上、『売ることが正義』となってしまっています。一般社会の常識とは乖離がある気がしてなりません。そこに、保険業界内部での評価軸の歪みがあると思います。 また、プルデンシャル生命は『ライフプランニング』といって、ソフトを使用して現在の貯蓄額や年収等をもとに、老後までのシミュレーションを行うことを売りにしているようですが、実のところ、他の生保会社の同種のソフトも十分に高性能にできています。 結局、ソフトを使いこなせることはもちろん、個人の力量、つまり、社会保障制度やお金にまつわることを、どれだけきっちり勉強しているのかにかかっています。 しかし、中にはそれらの基本さえ不十分との印象を受ける営業マンもいました。もっとも、その点は生命保険会社・保険代理店一般にもまったく同様にあてはまります。決して、プルデンシャル生命に特有のものではありません」