例えばシステム障害が発生した際に、どのログやコマンドの出力を確認するとかの手順書は作れても、そこから千差万別の原因を突き止めるためには、前提となるさまざまなナレッジがないと判断できない。
そのナレッジは山のような経験から得られた判断材料だから、手順書に落とすのが困難な部分。
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タマゴケ
@s5ml
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手順書がないと作業できない人材を私が肉体労働者（Manual Worker）と呼ぶのはこれが理由。こいつらは知識労働者（Knowledge Worker）ではない。ナレッジを使っていない