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本FAQでは、日本向けBundleを提出する際によく頂く質問を紹介いたします。すべてのケースに当てはまるわけではございませんので、ご不明点がございましたらコンソールからのサポートチケット作成・申請方法からチケットを作成いただくようお願い致します。

1. 全般
2. 提出書類全般に関して
3. 承認された代表者名(被委任者)に関するFAQ
4. 日本規制情報申請書 でのFAQ
5. 提出時エラーについて
6. 住所確認のための郵送物について
7. Bundle自体について
8. 委任状について
9. 電気通信番号使用計画 について
10. 関連リソース

全般

1. Bundle提出の概要を教えてください。
   • 日本国法令に基づき に要請されている日本で番号を取得するための、お客様を確認するためのプロセス(KYC)です。会社および、それに関連する個人を確認致します。
2. 個人事業主はBundleを提出し、日本の電話番号を保有できますか？
   • 法人ではないため、日本向けのBundleが提出できず、日本の番号を保有できません。
3. アップデートが必要なBundleを編集すると電話のサービスは止まりませんか？
   • 停止しませんのでご安心ください。
   • またアップデート中であっても、そのBundleを利用して電話番号の購入が可能です。
4.  どれくらいでBundleがApproveされますか？
   • 2営業日程度で書類審査が終了します。郵送物をお送りした際はさらに3日程度必要です。
   • 重要 -日本向け規制情報(Bundle)の審査に時間がかかっている件に関して をご覧ください。
5. 提出したBundleは本社向けです。支店向けの電話番号を取得する場合はどうしたら良いですか？
   • 以下のようにBundleを作成ください。
   • 支店の住所を確認するために、「納税証明書(Certificate of tax payment )」もしくは「法人の公共料金の請求書」を「Utility Bill 」としてアップロードください。
   • 本社の 法人登記簿謄本 をアップロードください。その他は通常のBundleと同じです。
   • 支店の「住所」に基く番号が購入できます。(ローカル番号の場合)
6. 公共団体など一般の法人でなくともBundleの提出はできますか？
   • 弊社サポートにお問い合わせくださいませ。
7. 提出する書類(Supporting Document)とConsole上の英語との対訳はありますか？
   • サポートドキュメントタイプの対応表 を確認ください。

提出書類全般に関して

1. 「受け入れ可能な書類詳細」に記載されていない書類を提出できますか？
   • 必要な情報が記載されている書類であっても、「受け入れ可能な書類詳細」に記載されていない書類は提出いただけません。
2. 提出する書類の有効期限はありますか？
   • 登記簿謄本(全部事項証明書)等の書類は6ヶ月以内に発行されている必要がございます。
   • 写真つき身分証明書(運転免許証等)や、委任状等は期限内である必要がございます。
3.  代表者の承認を得るために委任状を提出した場合、「代理人(被委任者)」の住所は何を記載したらよいですか？
   • 「代理人(被委任者)」の個人の住所を入力ください
4. 法人登記簿謄本が大きすぎて5MBの制限を超えます。どうしたら良いですか？
   • 以下のページをアップロードください。
     • 最初のページ - 会社名と住所が記載されているページ
     • 最後のページ -法人登記簿謄本の発行ページが記載されているページ
     • 承認された代表者名の記載されているページ

承認された代表者名(被委任者)に関するFAQ

1. 承認された代表者名(被委任者) はTwilioのユーザー(Consoleにログインできる)である必要はありますか？
   • ございません。
2. 承認された代表者名(被委任者) で求められる2種類の写真付き身分証明書 は必須ですか？
   • 必須です。写真付きで・住所が含まれていない書類を提出の場合は、次のセクションのFAQをご覧ください。
   • Rejectの理由として記載される文の例  : "Please upload a Supporting Document according to our Guidelines”
   • Rejectの理由として記載される文の例 : "The End-User’s valid, government issued-photo identification with an address is missing. Please upload the End-User’s government-issued photo identification with an address"
3. パスポートを提出しましたが、Rejectされました。
   • パスポートの住所欄に住所がない場合、または最新の中ではない場合は、必ず現住所を示す書類の提出が必要です。
   • パスポートの他に、運転免許証・マイナンバーカードを提出の場合はそれらを住所を示す書類として利用できます。
   • 写真つき身分証明書2種類に住所を示す書類のいずれかに、最新の住所がない場合、以下の書類のうち1つを提出する必要がございます。
     • 個人の(非)納税証明書(過去6ヶ月以内)
     • 個人の公共料金の請求書・領収書(過去6ヶ月以内に発行)、ガス、水道、インターネット、固定電話・携帯電話、NHK等が利用できます。
     • Rejectの理由として記載される文の例 :Please provide a Supporting Document that shows a local address” 
4. 住所の記載のあるパスポートと、マイナンバーカードを提出する場合はどのように書類を選択して送付すれば良いですか？
   • 下記のようにお願い致します。 
     • マイナンバーカードは「My Number card」として提出
     • パスポートは「Driver's Lisense 」として提出し、そこに住所を入力

日本規制情報申請書 でのFAQ

1. 代表者名(被委任者) はTwilioのユーザー(Consoleにログインできる)である必要はありますか？
   • ございません。
2. パート1 お客様情報 : にて「代表者もしくは代理人の氏名」は、法人登記簿謄本に記載されている代表者 である必要がありますか？
   • 法人登記簿謄本に記載されている方を 承認された代表者名 とする場合には、その方の名前を「代表者」を記載ください。
   • 法人登記簿謄本に記載されている「代表者」以外が 承認された代表者名 になる場合、以下の書類が必要です。
     • 社内の方: 委任状 
     • 社外の方 : 書類契約を締結する正当な権限があることを示す、御社レターヘッドおよび印鑑付きの書類(Letter on the company letterhead under seal showing the person is duly authorized to execute contract として提出)
   • 委任状で代理人(権限を有する代表者)が指定されている場合でも「代表者」の氏名を記載可能です。代理人(承認された代表者名)の氏名でも可能です。
3. パート2 ユースケース : では何を選択したら良いですか
   
   • 申請者自身による利用 : 自社法人でご利用の場合に選択ください。
   • 申請者による電気通信事業としての利用 : 自社法人で利用せず、他社に提供する場合に選択ください。この場合は電気通信番号使用計画 の提出が必要となります。
4. パート3 実質的支配者の申告 : で記載する「実質的支配者」の身分証明書は必要ありますか？
   • 必要ありません。本項目はお客様の申告によるものです。 
5. パート3 実質的支配者の申告 : では何を記載する必要がありますか？
   • 人の氏名、住所、生年月日が必要です。
   • 株式公開している会社名や、その子会社の場合、その他のケースに関しては日本規制情報申請書 の別紙1(6ページから)のフローを確認ください。 
6. パート 5 証明 " で 「申請者の名称 (法人登記簿謄本に記載されている企業・法人の名称)」には何を書けば良いでしょうか
   • パート1 で記載いただいた、申請者の名称 をご記載ください。法人の名称がそれに該当いたします。
7. パート 5 証明 で「代表者もしくは代理人の氏名 (本申請書に署名する権限を与えられた代表者もしくは代理人の氏名)」に何を書けば良いでしょうか。
   • パート1 で記載いただいた代表者もしくは代理人の氏名（以下「私」といいます。）」 を記入ください
8. パート 5 証明 の「役職」の記載がありますが、特に役職がありません。どう記入したほうがいいですか？
   • 「一般社員」と記入くださいませ。
9. パート5 証明 の署名部分はどのような選択肢がありますか？
   • 代表者もしくは権限を有する代表者の活字および社印(社印のみは不可)
   • 代表者もしくは権限を有する代表者の氏名 で直筆で署名
   • 代表者もしくは権限を有する代表者の印鑑、 e-印鑑
   • 代表者もしくは権限を有する代表者のトレース可能なe- 署名

提出時エラーについて

1. Driver Lisence / Corporate registration document提出時に「Does this Supporting Document confirm the End-User's Address?」 でエラーが表示され先に進めません。
   • 「Does this Supporting Document also confirm the End-User's Address?」でYESを選択し、「承認された代表者名」や「会社の住所」を入力ください。

住所確認のための郵送物について

1. 住所確認用の郵送物はいつ頃届きますか？本人不在の場合はどうしたら良いですか？
   • 転送不要のレタックスで3日程度で配送いたします。
   • 転送をかけている場合は、住所を認証できません。
   • 本人不在の場合は、設置されている郵便受けに配達致します。
2. Bundleを作成する度に郵送物は送付されますか？
   • いいえ。一度郵送物送付によって確認された住所宛には、以降郵送物を送付しません。
3. 表札がありません、郵送物による住所確認はできますか？
   • 正しく配送できないため、住所確認ができません。

Bundle自体について

1. Bundleのステータスがステータスが「Pending-Review」 となったまま変わりません。
   •  専門のチームが提出いただいた書類を確認を行うステータスです。
   • 現在(2023-06-05)多くの申請を頂いており、審査まで1週間程度頂いております。お急ぎの場合はサポートまでご連絡をお願い致します。
2. Bundleのステータスがステータスが「In-Review」 となったまま変わりません。
   • 提出頂いた書類はすべて確認が終了致しました。
   • 現在郵送物配達中でございます。到着いたしますと「Approve」となります。
3. サブアカウントもBundleを提出する必要がありますか？
   • 必要です。サブアカウントも一つの独立したアカウントとみなされるため提出が必要です。
4. 親アカウントのBundleをサブアカウントにコピーできますか？
   • 残念ながらできません。
   • 以前郵送物をお送りしすでに確認されている住所を使ってBundleを作成する場合は、郵送物をお送りしないため、比較的早くBundleが承認されます。
5. API を通じてRegulatory Bundleを提出できますか？
   • 関連するAPIをご用意しております。状況に応じてご利用ください。
6. 電話番号とBundle/Address を紐付けるAPIの提供はありますか？
   • 関連するAPIをご用意しております。状況に応じてご利用ください。
7.  必要のないBundleを削除できますか？
   • こちらのAPIから削除できます。
8. 電話番号とBundleの紐づけ作業の手順を教えてください。
   • 電話番号と作成したBundle/Address を紐付ける方法 をご覧ください。
9. 電話番号とBundleを紐づけしましたが、Compliance Reportでステータスが「Pending Review」のまま変わりません。
   • 電話番号に紐付けられたADDRESSがPending Reviewの場合の記事をご覧くださいませ。

委任状について

1. 被委任者・委任者はTwilioのユーザー(Consoleにログインできる)である必要はありますか？
   • ログインできるユーザーである必要はございません。
2.  委任状のテンプレートはありますか？
   • こちらのテンプレートをご利用くださいませ。
3. 代理人は社内の人である必要はありますか？
   • いいえ、社内・社外のどなたでも構いません。代理人の自宅の住所・氏名が必要です。
4. 委任者は、法人登記謄本に記載されている必要はありますか？
   • いいえ、社内で一定の権限を持つ方で構いません。委任者の会社名・会社住所・役職、署名(次の項参照)が必要です。
5.  委任状の署名部分は以下のいずれかをお選びいただけます。
   • 委任者の直筆の署名
   • 委任者の印鑑、 e-印鑑
   • 委任者のトレース可能なe- 署名
   • 社印

電気通信番号使用計画 について

1. Regulatory Bundleのチームから「電気通信番号使用計画が必要ではないか」と連絡がありました。
   • 弊社担当チームは、御社の情報からTNUPの必要性がありそうなお客様にユースケースの確認をする場合がございます。状況をシェアくださいませ。担当に回します。
   • 最終的に必要かどうかは、お客様にご判断頂いております。下記のリンクをご参照ください。
     • 電気通信事業参入・変更手続の案内
     • 電気通信番号使用計画
2. 電気通信番号使用計画 の提出したリセラーです。複数の親アカウント を保有していますが、「Reseller Bundle」 のBundleをすべての親アカウントで提出する必要はありますか？
   • いいえ。弊社で提出された方の管理しておりますので、いずれかの親アカウント一つで提出いただければ問題ございません。
3. 電気通信番号使用計画 の提出したリセラーです。私達のエンドユーザーのKYCはどうしたら良いですか？
   • 総務省、御社法務に確認ください。
   • 弊社では、御社情報、もしくは御社エンドユーザーの情報でBundleを作成できます。

関連リソース

• 日本 - 電話番号規制情報
• 日本向け - Regulatory Bundle(規制情報)に関わる書類の提出方法
• 電話番号と作成したBundle/Address を紐付ける方法
• 電話番号に紐付けられたADDRESSがPending Reviewの場合
• 通知: 日本の電話番号を自社利用以外の目的で利用されているお客様は、有効な電気通信番号使用計画の提出が必要です(2022年11月)
• コンソールからのサポートチケット作成・申請方法

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