[緊急]お知らせ

本件システム障害について、システムの正常稼働を確認しましたので、復旧をお知らせします。
お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

1.日時
2026年2月3日(火)午後8時30分から2月4日(水)午後3時15分

2.原因
当社システムの一部機器故障

今後、原因の徹底的な究明と再発防止に鋭意努めてまいります。
改めまして、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

（※）auじぶん銀行口座からFamiPayへの残高チャージは2月5日10時からご利用可能の予定です

お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

当社のシステム障害により、お預かりした本日付け振込取引の処理遅延が発生しており、大変ご迷惑をおかけしております。該当のお取引については、現在、振込入金処理を順次実施している状況です。
なお、該当のお客さまに、別途、メールまたはSMSでも、状況をご連絡申し上げます。

改めまして、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今回の障害に関するお問い合わせ専用窓口
お客さまセンター：0120-926-888
平日： 9:00～22:00

お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本件システム障害に関する専用窓口を設置しましたので、以下の通り、ご連絡申し上げます。

今回の障害に関するお問い合わせ専用窓口
お客さまセンター：0120-926-888
平日： 9:00～22:00

改めまして、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本件システム障害の原因は、当社システムの一部機器故障によるものでしたが、故障した機器の交換作業は終了しております。現在、ログインはできるようになっておりますが、システムの正常稼働を確認中です。障害の復旧については、改めてウェブサイト、アプリでご連絡申し上げます。

改めまして、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

現在、システム復旧対応を行っております。
お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

また、本事象により当社お客さまセンターへのお電話が非常につながりづらい事象が発生している他、ATMでの出金も取扱いづらい状況となっております。重ねてお詫び申し上げます。
※2月3日時点で口座に引落とし分の金額をご用意されている場合は、通常通り引落とし処理は行われます。

至急のお振込み等が必要なお客さまにつきましては、当社お客さまセンターへのお電話でお振込みを承っておりますが、お客さまからのご連絡が多数来ており、お手続きに相当な時間がかかることが想定されます。
恐れ入りますが、他金融機関様でお口座をお持ちのお客さまに置かれましては、他金融機関様からの送金もご検討いただきたく、お願い申し上げます。

改めまして、お客さまに大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、システム復旧対応を行っております。
お客さまに長時間、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

また、本事象により当社のコールセンターへの電話がつながりづらい事象が発生しております。重ねてお詫び申し上げます。
※2月3日時点で口座に引落とし分の金額をご用意されている場合は、通常通り引落とし処理は行われます。

キャッシュカードの紛失・盗難、預金・各種サービスに関するお問い合わせ
お客さまセンター：0120-926-111
平日・土日・祝日 9:00～17:00

カードローンに関するお問い合わせ
ローンセンター：0120-926-222
平日　 9:00～20:00
土日祝 9:00～17:00

現在、機器故障に伴いインターネットバンキング（Webからのお手続き）・じぶん銀行アプリ・totoアプリへのログイン、FX取引、口座開設、電子決済等代行業者（KDDI、三菱UFJ eスマート証券等）経由の残高および入出金照会が行えない事象が発生しております。

また、以下のサービスがご利用しづらい事象が発生しております。
・一部ATMでの入出金
・スマホ決済へのチャージ
・じぶん銀行スマホデビット
・au PAY 残高へのauじぶん銀行チャージ
・ローンカードを使用したATMでのお借入れ、ご返済、残高照会
・カードローンの振込によるお借入れ
・住宅ローンの一部サービス
・じぶん銀行決済

復旧次第お知らせいたします。

お客さまにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。