ユーザーの皆様へ
このたび、注文システムの不具合により、公式Windowsアプリまたは「topup.gryphline.com」にてPayPal決済をご利用いただいた注文のうち、決済内容と商品付与が一致しない不具合が確認されました。本不具合により、ご迷惑およびご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、本不具合はすべてのユーザー様に影響するものではなく、一部のご注文にのみ影響するものとなっております。
本件に関する対応およびこれまでの経緯は以下のとおりです。
10:58 決済に関する不具合について、最初のお問い合わせを受領
12:05 問題の発生を確認後、影響拡大を防止するため、PayPal決済チャネルを緊急停止
19:20 すべてのPayPal決済注文を確認し、影響を受けた注文の範囲を特定
19:30 10:36:51～12:05:36 に行われた、公式Windowsアプリまたは「topup.gryphline.com」にてPayPal決済をご利用いただいた注文について、順次全額返金処理を開始
※すべての返金処理は4時間以内に完了予定です。
万が一、返金が確認できない場合は、お手数をおかけしますがご利用のサーバー（Asia、Americas / Europe）およびUIDを明記のうえ「endfield_cs@gryphline.com」までお問い合わせください。
担当窓口より、今後の対応についてご案内いたします。
当社は、すべてのユーザーの皆様に安定したサービスを継続的に提供することを重視しております。そのため、情報セキュリティはすべてのサービスの基盤であり、GRYPHLINEにとっての生命線であると考えております。
現在、可能な限り最短の時間でサービスの改善に取り組んでおり、不具合の完全な修復および十分な検証が完了次第、PayPal決済チャネルを再開する予定です。
このたびはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
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#アークナイツエンドフィールド
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