【重要】顔認証パッド：バッテリー残量表示／低電量通知／消費電力に関する改善とファームウェア更新のお願い（Ver.24.15以降）
平素よりSwitchBot製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、SwitchBot「顔認証パッド」につきまして、バッテリー残量表示や低電量通知、ならびに消費電力に関するお問い合わせを受け、社内で調査を進めてまいりました。
その結果、使用環境等により、バッテリー関連の一部機能が想定どおりに動作しない場合があるため、改善対応を含むファームウェア（Ver.24.15以降）を配信しております。
安全かつ安定してご利用いただくため、対象のお客様におかれましては、直ちに最新バージョンへのアップデートをお願い申し上げます。 本製品をご利用いただいているお客様には多大なるご不便・ご不安をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
1. 事象の詳細
ファームウェアが Ver.24.15 未満の場合、使用環境・条件によって、以下の現象が生じることがあります。
・アプリ上のバッテリー残量表示が実際と異なる場合がある
・低電量通知が作動しない場合がある
・状況により、消費電力が一時的に増加する場合がある
上記の結果として、バッテリー残量の低下に気づきにくくなり、バッテリー切れが発生した場合、デバイスが動作停止して解錠できなくなる恐れがあります。
2. 対象製品
SwitchBot 顔認証パッド
3. 対象ファームウェア
V24.15未満：上記の現象が生じる可能性があります
V24.15以降：上記の現象に対する改善対応を含むバージョンを配信しております
4. お客様へのお願い（アップデートの実施）
お手数をおかけいたしますが、顔認証パッドのファームウェアがV24.15以降になっていることをご確認ください。
アップデート手順
1）SwitchBotアプリを起動
2）「顔認証パッド」を選択
3）［設定］＞［ファームウェア＆バッテリー］から最新バージョンへ更新
※アップデートが表示されない場合は、アプリを最新版に更新のうえ、通信状態の良い環境で再度お試しください。
※アップデート後、アプリ上に表示されるバッテリー残量をご確認ください。安定した動作のため、アップデート後は一度満充電の状態にしてからのご使用を推奨いたします。
5. 安全のためのお願い
本製品は、スマートフォンを使用せずに解錠する用途でご利用いただく場合があることを踏まえ、アップデート実施有無に関わらず、万が一の締め出しを防ぐため下記の対策を推奨いたします。
・非常解錠手段の確保（物理鍵の併用など）
・外出前にアプリでデバイスの状態や電池残量をご確認いただく
・気温が低い環境（冬場など）では電池の消耗が早まる場合があるため、早めの充電／交換をご検討いただく
※使用環境・検知回数・通信状態等により、電池の消耗速度は異なります。
6. 個別のご相談・サポート
本件によりご不安な点があるお客様、お困りのお客様は、状況をお伺いしたうえで、個別に対応させていただきます。下記サポート窓口までご連絡ください。
・サポートページ：https://www.switchbot.jp/pages/contact
・電話：0120-676-162
※受付時間：11:00~13:20、14:40~23:00 (年末年始除く/祝休み)
7. お知らせ方法／サポート対応の強化について（追記：2026年1月20日）
本件の重要性を踏まえ、アップデートのご案内方法およびサポート対応についても見直しを行います。
再発防止のため、以下の運用改善を実施・強化いたします。
1）重要情報の周知タイミングの明確化と迅速化：
安全性に関わる可能性のある事象を確認した場合、社内での判断・承認フローを短縮し、必要な情報をできるだけ早くお客様へお知らせできる運用に見直します。
2）周知手段の強化（製品特性を踏まえた案内）：
本製品はスマートフォンを使用せずに解錠される場合があるため、影響範囲と緊急度に応じて、公式サイトでの掲示、公式SNSでの案内、アプリ内の「重要なお知らせ」等を適切に組み合わせ、確実にお客様の目に留まる形でご案内できるよう改善します。
3）お問い合わせ済みのお客様へのフォロー強化：
安全性に関わる可能性のあるお問い合わせ（チケット）について、重要な更新情報がある場合は、可能な範囲で対象のお客様へ追加のご案内を行う運用を強化します。
また、Ver.24.15以降につきましても、お客様からのフィードバック等をもとに継続的に状況を確認し、必要に応じて速やかに調査・改善対応を行ってまいります。
このたびは、ご不便・ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では本件を重く受け止め、製品品質の向上およびご案内方法の改善に努め、より安心してご使用いただける製品・サービスの提供に取り組んでまいります。
なお、本件に関する追加情報がある場合は、本ページにて追記・更新いたします。
