【SNS上におけるSwitchBot 顔認証パッドのバッテリー表示・通知に関する事象についてのご報告とお詫び】
平素より SwitchBot製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、SNS上にて、弊社製品「SwitchBot 顔認証パッド」において、バッテリー残量表示および低電量通知に関する挙動により、解錠が行えない状況が発生したとのご報告を受けております。
また、本件に関するお問い合わせ対応において、弊社サポート側の確認およびご案内が十分でなかった点があり、結果としてお客様にさらなるご不安を与えてしまいましたことを、重く受け止めております。
ご利用中のお客様に、多大なるご不安とご不便をおかけしましたこと、また安全面においてご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、現在確認できている内容および弊社の対応について、以下の通りご報告いたします。
■ 今回確認されている事象について
ファームウェアが Ver.24.15 未満の場合、一部の使用環境・条件下において、
・アプリ上のバッテリー残量表示が実際と異なる場合がある
・低電量通知が作動しない場合がある
・状況により、消費電力が一時的に増加する場合がある
といった事象が発生することを確認しております。
これにより、バッテリー残量の低下に気づきにくくなり、
バッテリー切れが発生した場合、デバイスが動作停止して解錠できなくなる恐れがあります。
本来、安心してご使用いただくべき製品において、このような事象が発生したことを、弊社として重く受け止めております。
対象製品
SwitchBot 顔認証パッド
対象ファームウェア
・V24.15未満：上記の現象が生じる可能性があります
・V24.15以降：上記の現象に対する改善対応を含むバージョンを配信しております
■ 解消方法とお願い
本不具合に対する改善対応を含む最新ファームウェア（Ver.24.15以降）を配信しております。
「SwitchBot 顔認証パッド」をご利用中のお客様におかれましては、同様の事象を未然に防ぐためにも、速やかに最新バージョンへのアップデートを実施をお願いいたします。
アップデート方法につきましては、下記公式案内をご確認ください。 なお、アップデート後は、正確なバッテリー状態の反映および安定した動作のため、一度満充電の状態でご使用いただくことを推奨しております。
▼ ファームウェアアップデートに関するご案内 switchbot.jp/pages/vision-n
■ 今後の対応と再発防止について
弊社では、今回の事象を踏まえ、製品の確認体制ならびにカスタマーサポートにおける案内体制・判断フローの見直しを進めております。
また、本件により日常生活に支障をきたしたお客様のお声についても、真摯に受け止めており、今後はより正確で分かりやすい情報提供を行うことで、同様の事象が発生しないよう再発防止に努めてまいります。
本件に関してご不安やお困りごとがございましたら、状況をお伺いしたうえで個別に対応させていただきますので、下記サポート窓口までご連絡ください。
・サポートページ：switchbot.jp/pages/contact
・電話：0120-676-162
このたびは、弊社の対応によりお客様にご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、安心してご利用いただける製品およびサポートの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
