平素より、学びのマーケット「ストアカ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が運営する「ストアカ（https://www.street-academy.com）」において、当社サービスをご利用された一部のお客様において、第三者による不正利用が発生している可能性があるとの連絡を、決済代行会社より受領いたしました。

お客様及び関係する皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

個人情報の一部流出が懸念されるため、さらなる影響拡大を防ぐため、2026年1月16日より、クレジットカード決済のご利用を一時停止いたしました。
事実実態を正確に把握するため第三者調査機関に依頼し調査を行っています。

なお、現時点では流出についての詳細は判明しておらず、判明次第お客様への詳細な対応方針並びに再発防止策についてご案内させていただく予定でございます。
クレジットカードによるお支払いをされたお客様におかれましては、身に覚えのない利用履歴がないかご確認をお願いいたします。お心当たりのない不審な利用がございましたらカード発行会社までご連絡をお願いいたします。

現在判明している状況と弊社の対応につきまして、以下の通りご報告いたします。

1. 経緯

当社が利用している決済代行会社より、過去に当社サービスをご利用された一部のお客様において、第三者による不正利用が確認されており、当社サービスの利用との関連が疑われるとの連絡を受領いたしました。

当社では本連絡を受け、直ちに事実関係の確認および影響範囲の特定に向けた調査を行っています。現時点において、当社システムからの個人情報漏えいの有無や原因については確定しておらず、引き続き詳細な調査を進めております。

なお、本件については、決済代行会社および提携金融機関の規定・指示に基づき、クレジットカード決済機能を一時的に停止する対応を実施しております。

2. 本件に関する弊社の対応

• 関係機関への報告:
  監督官庁である個人情報保護委員会へ報告済みであるとともに、所轄の警察署へ相談も実施済みとなります。

• クレジットカード決済の停止:
  影響の拡大を防止するため、2026年1月16日をもって、弊社サイトでのクレジットカード決済を停止いたしました。

• 第三者機関による調査:
  解決に向けて影響状況の全容を正確に把握するため、外部の専門調査機関によるフォレンジック調査を実施します。この調査を通じて、不正アクセスの手口や影響範囲の完全な特定に努めてまいります。

3.クレジットカード停止期間中の決済手段について

停止期間中にご利用可能な決済方法は以下の通りです。

• 銀行振込（対象サービス：講座のみ）

• Amazon Pay（対象サービス：全サービス　※Webのみ利用可）

• PayPal（対象サービス：講座・依頼機能　※Webのみ利用可）

• ストアカポイント（対象サービス：全サービス）

4. お客様へのお願い

過去に「ストアカ」にてクレジットカード決済をご利用されたお客様におかれましては、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、身に覚えのない請求が確認された場合には、速やかにカード発行会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

5. 今後の対応について

今後は、調査機関の報告を踏まえ、システムのセキュリティ対策および監視体制を一層強化し、再発防止に全社を挙げて取り組んでまいる所存です。

今後の調査で新たな事実が判明しましたら、速やかに弊社ウェブサイトにてご報告いたします。影響のあるお客様には調査が完了次第、速やかにご案内をさせていただきます。

また、本件につきまして下記よりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

この度の事態を厳粛に受け止め、お客様の信頼回復に誠心誠意努めてまいります。
お客様には重ねてご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせ窓口

ストリートアカデミー株式会社 
ストアカ運営事務局
お問い合わせフォーム：https://support.street-academy.com/hc/ja/requests/new

※現在、多数のお問い合わせが予想されるため、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。