Security incident involving your personal data
Statement on the security incident involving your personal data (in English)
We’re writing to inform you about a security incident that occurred at Eurail B.V.. An unauthorised person gained access to part of our customer database. This means that someone outside Eurail has been able to access certain customer details. Following the discovery, we immediately began work to secure our systems and initiated an investigation with the support of external cybersecurity specialists. We take this matter seriously and are currently conducting a thorough investigation to determine the full scope of the issue and its potential impact on your data.
What does this mean for you?
Although our investigation is still ongoing, our early review indicates that your personal data have been accessed, which may include:
- Identity information: first name, last name, date of birth, gender;
- Contact information: email address, home address, telephone number, if provided;
- Passport information: passport number, country of issue and expiration date.
The ongoing investigation should provide more information about the precise categories of personal data which are involved. At this time, we have no evidence that your data has been misused or publicly shared. This is monitored by our external cybersecurity specialist on a continuous basis.
Preventing and mitigating negative consequences for you is our highest priority. Therefore, in addition to informing you about the incident, we would like to provide you with guidance on how to recognise fraud and what to do if you suspect your personal data is being misused. Criminals may attempt to misuse your data. Therefore, we advise you to remain extra vigilant for unexpected or suspicious phone calls, emails or text messages asking you for personal information. If in doubt, never share your information with someone who contacts you unsolicited or claims to work for Eurail.
As an extra precaution, we recommend updating the password you use to access your Rail Planner app. The general recommendations in data breach cases are also to change passwords linked to your email address, social media and banking, for example, and to pay particular attention to any unusual transactions in your bank account and report them to your bank immediately.
For additional tips, we advise you to consult this information page from the Data Protection Authority: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
What we are doing
We have secured our systems and are:
- working with external cybersecurity specialists
- continuing a detailed investigation into the incident
- informing the relevant authorities, as required by law.
Concluding remarks
We take the security of your data seriously and regret any concern this incident may cause. We will inform you once we have more information about this incident, which is of your concern. For further updates and support on this matter, please refer to our customer support article. If you have any questions, you can also contact us at privacyhelp@eurail.com
Thank you for your attention.
With kind regards,
Eurail B.V.
About these translations
This text was translated automatically. While we aim for accuracy, some wording may not be perfect.
The English version is the official reference.
Statement on the security incident involving your personal data (in German)
Wir schreiben Ihnen, um Sie über einen Sicherheitsvorfall zu informieren, der sich bei Eurail B.V. ereignet hat. Eine unbefugte Person hat Zugriff auf einen Teil unserer Kundendatenbank erlangt. Dies bedeutet, dass jemand außerhalb von Eurail Zugriff auf bestimmte Kundendaten hatte. Nach der Entdeckung haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um unsere Systeme zu sichern, und mit Unterstützung externer Cybersicherheitsspezialisten eine Untersuchung eingeleitet. Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und führen derzeit eine umfassende Untersuchung durch, um den vollständigen Umfang des Vorfalls und seine möglichen Auswirkungen auf Ihre Daten festzustellen.
Was bedeutet das für Sie?
Obwohl unsere Untersuchung noch andauert, zeigt unsere erste Prüfung, dass auf Ihre personenbezogenen Daten zugegriffen wurde. Dies kann folgende Daten umfassen:
- Identitätsdaten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht;
- Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Wohnanschrift, Telefonnummer, sofern angegeben;
- Passdaten: Passnummer, Ausstellungsland und Ablaufdatum.
Die laufende Untersuchung wird weitere Informationen zu den genauen Kategorien der betroffenen personenbezogenen Daten liefern. Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Hinweise darauf vor, dass Ihre Daten missbräuchlich verwendet oder öffentlich geteilt wurden. Dies wird von unserem externen Cybersicherheitsspezialisten fortlaufend überwacht.
Die Verhinderung und Minderung möglicher negativer Folgen für Sie hat für uns höchste Priorität. Daher möchten wir Ihnen neben der Information über den Vorfall Hinweise dazu geben, wie Sie Betrug erkennen können und was zu tun ist, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre personenbezogenen Daten missbraucht werden. Kriminelle könnten versuchen, Ihre Daten zu missbrauchen. Wir empfehlen Ihnen daher, besonders wachsam gegenüber unerwarteten oder verdächtigen Anrufen, E-Mails oder Textnachrichten zu sein, in denen Sie zur Angabe persönlicher Informationen aufgefordert werden. Im Zweifel geben Sie Ihre Daten niemals an Personen weiter, die Sie unaufgefordert kontaktieren oder vorgeben, für Eurail zu arbeiten.
Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir, das Passwort zu ändern, mit dem Sie auf Ihre Rail-Planner-App zugreifen. Allgemeine Empfehlungen in Fällen von Datenschutzverletzungen sind zudem, auch die mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihren Social-Media-Konten und beispielsweise Ihrem Online-Banking verknüpften Passwörter zu ändern sowie besondere Aufmerksamkeit auf ungewöhnliche Transaktionen auf Ihrem Bankkonto zu richten und diese unverzüglich Ihrer Bank zu melden.
Für weitere Hinweise empfehlen wir, diese Informationsseite der Datenschutzbehörde zu konsultieren: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Was wir unternehmen
Wir haben unsere Systeme gesichert und:
- arbeiten mit externen Cybersicherheitsspezialisten zusammen,
- setzen die detaillierte Untersuchung des Vorfalls fort,
- informieren die zuständigen Behörden, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Abschließende Bemerkungen
Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst und bedauern etwaige Sorgen, die dieser Vorfall bei Ihnen verursachen könnte. Wir werden Sie informieren, sobald uns weitere für Sie relevante Informationen zu diesem Vorfall vorliegen. Für weitere Updates und Unterstützung zu diesem Thema verweisen wir auf unseren Kundenservice-Artikel. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns auch unter privacyhelp@eurail.com kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Eurail B.V.
WEITERE UNTERSTÜTZUNG ERHALTEN
Über diese Übersetzungen
Dieser Text wurde automatisch übersetzt. Obwohl wir um Genauigkeit bemüht sind, kann die Wortwahl an einigen Stellen nicht perfekt sein.
Die englische Fassung ist die maßgebliche Referenz.
Statement on the security incident involving your personal data (in Spanish)
Le escribimos para informarle sobre un incidente de seguridad que tuvo lugar en Eurail B.V. Una persona no autorizada obtuvo acceso a una parte de nuestra base de datos de clientes. Esto significa que alguien ajeno a Eurail pudo acceder a determinados datos de clientes. Tras el descubrimiento, iniciamos de inmediato medidas para proteger nuestros sistemas y pusimos en marcha una investigación con el apoyo de especialistas externos en ciberseguridad. Nos tomamos este asunto muy en serio y actualmente estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar el alcance total del incidente y su posible impacto en sus datos.
¿Qué significa esto para usted?
Aunque nuestra investigación sigue en curso, nuestra revisión inicial indica que se ha accedido a sus datos personales, que pueden incluir:
- Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo;
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, si se facilitaron;
- Datos del pasaporte: número de pasaporte, país de expedición y fecha de caducidad.
La investigación en curso debería proporcionar más información sobre las categorías precisas de datos personales afectados. En este momento, no tenemos constancia de que sus datos hayan sido utilizados de forma indebida ni compartidos públicamente. Esto es supervisado de manera continua por nuestro especialista externo en ciberseguridad.
Prevenir y mitigar posibles consecuencias negativas para usted es nuestra máxima prioridad. Por ello, además de informarle sobre el incidente, deseamos proporcionarle orientación sobre cómo reconocer el fraude y qué hacer si sospecha que sus datos personales están siendo utilizados de forma indebida. Los delincuentes pueden intentar hacer un uso indebido de sus datos. Por lo tanto, le recomendamos que se mantenga especialmente alerta ante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto inesperados o sospechosos en los que se le solicite información personal. En caso de duda, no comparta nunca su información con alguien que se ponga en contacto con usted sin haberlo solicitado o que afirme trabajar para Eurail.
Como medida de precaución adicional, recomendamos actualizar la contraseña que utiliza para acceder a su aplicación Rail Planner. Las recomendaciones generales en casos de violaciones de seguridad de datos incluyen también cambiar las contraseñas vinculadas a su dirección de correo electrónico, redes sociales y servicios bancarios, por ejemplo, así como prestar especial atención a cualquier transacción inusual en su cuenta bancaria y comunicarla de inmediato a su entidad bancaria.
Para obtener consejos adicionales, le recomendamos consultar esta página informativa de la Autoridad de Protección de Datos: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Qué estamos haciendo
Hemos asegurado nuestros sistemas y estamos:
- trabajando con especialistas externos en ciberseguridad,
- continuando una investigación detallada del incidente,
- informando a las autoridades competentes, según lo exige la ley.
Observaciones finales
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos y lamentamos cualquier preocupación que este incidente pueda causarle. Le informaremos una vez que dispongamos de más información relevante para usted sobre este incidente. Para obtener más actualizaciones y asistencia sobre este asunto, consulte nuestro artículo de atención al cliente. Si tiene alguna pregunta, también puede ponerse en contacto con nosotros en privacyhelp@eurail.com.
Gracias por su atención.
Atentamente,
Eurail B.V.
Acerca de estas traducciones
Este texto fue traducido automáticamente. Aunque procuramos la máxima exactitud, es posible que algunas formulaciones no sean perfectas. w
La versión en inglés es la referencia oficial.
Statement on the security incident involving your personal data (in Italian)
Le scriviamo per informarLa di un incidente di sicurezza verificatosi presso Eurail B.V. Una persona non autorizzata ha ottenuto accesso a una parte del nostro database clienti. Ciò significa che qualcuno esterno a Eurail è stato in grado di accedere a determinati dati dei clienti. A seguito della scoperta, abbiamo immediatamente avviato le attività necessarie per mettere in sicurezza i nostri sistemi e abbiamo avviato un’indagine con il supporto di specialisti esterni in cybersicurezza. Prendiamo questo episodio molto seriamente e stiamo attualmente conducendo un’indagine approfondita per determinare l’intera portata dell’incidente e il suo potenziale impatto sui Suoi dati.
Che cosa significa per Lei?
Sebbene la nostra indagine sia tuttora in corso, la nostra valutazione preliminare indica che i Suoi dati personali sono stati oggetto di accesso, e che tali dati possono includere:
- Dati identificativi: nome, cognome, data di nascita, genere;
- Dati di contatto: indirizzo e-mail, indirizzo di residenza, numero di telefono, se forniti;
- Dati del passaporto: numero di passaporto, paese di emissione e data di scadenza.
L’indagine in corso dovrebbe fornire ulteriori informazioni sulle categorie precise di dati personali coinvolti. Al momento, non abbiamo alcuna evidenza che i Suoi dati siano stati utilizzati in modo improprio o condivisi pubblicamente. Tale aspetto è monitorato su base continua dal nostro specialista esterno in cybersicurezza.
La prevenzione e la mitigazione di eventuali conseguenze negative per Lei rappresentano la nostra massima priorità. Pertanto, oltre a informarLa dell’incidente, desideriamo fornirLe indicazioni su come riconoscere le frodi e su cosa fare qualora sospetti che i Suoi dati personali vengano utilizzati in modo improprio. I criminali potrebbero tentare di abusare dei Suoi dati. Le consigliamo quindi di prestare particolare attenzione a chiamate telefoniche, e-mail o messaggi di testo inattesi o sospetti che richiedano informazioni personali. In caso di dubbio, non condivida mai i Suoi dati con persone che La contattano senza Sua richiesta o che dichiarano di lavorare per Eurail.
Come ulteriore misura precauzionale, raccomandiamo di aggiornare la password utilizzata per accedere all’app Rail Planner. Le raccomandazioni generali nei casi di violazione dei dati includono anche il cambiamento delle password collegate, ad esempio, al Suo indirizzo e-mail, ai social media e ai servizi bancari, nonché la particolare attenzione a eventuali transazioni insolite sul Suo conto bancario, da segnalare immediatamente alla Sua banca.
Per ulteriori suggerimenti, Le consigliamo di consultare questa pagina informativa dell’Autorità per la protezione dei dati: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Cosa stiamo facendo
Abbiamo messo in sicurezza i nostri sistemi e stiamo:
- collaborando con specialisti esterni in cybersicurezza;
- proseguendo un’indagine dettagliata sull’incidente;
- informando le autorità competenti, come richiesto dalla legge.
Osservazioni conclusive
Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei Suoi dati e ci rammarichiamo per qualsiasi preoccupazione che questo incidente possa averLe causato. La informeremo non appena disporremo di ulteriori informazioni rilevanti per Lei in merito a questo incidente. Per ulteriori aggiornamenti e supporto su questa tematica, La invitiamo a consultare il nostro articolo di assistenza clienti. Per qualsiasi domanda, può inoltre contattarci all’indirizzo privacyhelp@eurail.com.
La ringraziamo per l’attenzione.
Cordiali saluti,
Eurail B.V.
Informazioni su queste traduzioni Questo testo è stato tradotto automaticamente. Sebbene puntiamo alla massima accuratezza, alcune formulazioni potrebbero non essere perfette.
La versione in inglese costituisce il riferimento ufficiale.
Statement on the security incident involving your personal data (in French)
Nous vous écrivons pour vous informer d’un incident de sécurité survenu chez Eurail B.V. Une personne non autorisée a eu accès à une partie de notre base de données clients. Cela signifie qu’une personne extérieure à Eurail a pu accéder à certaines informations clients. Dès la découverte de l’incident, nous avons immédiatement pris des mesures pour sécuriser nos systèmes et lancé une enquête avec le soutien de spécialistes externes en cybersécurité. Nous prenons cette situation très au sérieux et menons actuellement une enquête approfondie afin de déterminer l’ampleur complète de l’incident et son impact potentiel sur vos données.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Bien que notre enquête soit toujours en cours, notre première analyse indique que vos données personnelles ont été consultées, et peuvent inclure:
- Informations d’identité: prénom, nom, date de naissance, sexe;
- Coordonnées: adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, le cas échéant;
- Informations sur le passeport: numéro de passeport, pays d’émission et date d’expiration.
L’enquête en cours devrait fournir davantage d’informations sur les catégories précises de données personnelles concernées. À ce jour, nous n’avons aucune preuve que vos données aient été utilisées de manière abusive ou rendues publiques. Cette situation est surveillée en permanence par notre spécialiste externe en cybersécurité. Prévenir et atténuer les conséquences négatives pour vous est notre priorité absolue.
Par conséquent, en plus de vous informer de l’incident, nous souhaitons vous fournir des conseils sur la manière de reconnaître la fraude et sur les actions à entreprendre si vous suspectez une utilisation abusive de vos données personnelles. Des criminels pourraient tenter d’utiliser vos données de manière frauduleuse. Nous vous recommandons donc de rester particulièrement vigilant face à tout appel téléphonique, courriel ou message texte inattendu ou suspect vous demandant des informations personnelles. En cas de doute, ne partagez jamais vos informations avec une personne qui vous contacte de manière non sollicitée ou prétend travailler pour Eurail.
À titre de précaution supplémentaire, nous vous recommandons de mettre à jour le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre application Rail Planner. Les recommandations générales en cas de violation de données incluent également de modifier les mots de passe liés à votre adresse e-mail, vos réseaux sociaux et vos comptes bancaires, et de prêter une attention particulière à toute transaction inhabituelle sur votre compte bancaire et de la signaler immédiatement à votre banque.
Pour des conseils supplémentaires, nous vous invitons à consulter cette page d’information de l’Autorité de protection des données: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Ce que nous faisons
Nous avons sécurisé nos systèmes et nous:
- collaborons avec des spécialistes externes en cybersécurité;
- poursuivons une enquête détaillée sur l’incident;
- informons les autorités compétentes, conformément à la législation en vigueur.
Remarques finales
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données et regrettons toute inquiétude que cet incident pourrait causer. Nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de nouvelles informations pertinentes pour vous concernant cet incident. Pour obtenir d’autres mises à jour et de l’aide sur ce sujet, veuillez consulter notre article d’assistance clientèle. Si vous avez des questions, vous pouvez également nous contacter à privacyhelp@eurail.com.
Nous vous remercions de votre attention.
Cordialement,
Eurail B.V.
OBTENIR UN SOUTIEN SUPPLÉMENTAIRE
À propos de ces traductions
Ce texte a été traduit automatiquement. Bien que nous visons la précision, certaines formulations peuvent ne pas être parfaites.
La version anglaise constitue la référence officielle.
Statement on the security incident involving your personal data (in Dutch)
Wij schrijven u om u te informeren over een beveiligingsincident dat heeft plaatsgevonden bij Eurail B.V. Een onbevoegd persoon heeft toegang gekregen tot een deel van onze klantendatabase. Dit betekent dat iemand buiten Eurail bepaalde klantgegevens heeft kunnen inzien. Na de ontdekking hebben wij onmiddellijk maatregelen genomen om onze systemen te beveiligen en een onderzoek gestart met ondersteuning van externe cybersecurityspecialisten. Wij nemen deze kwestie serieus en voeren momenteel een grondig onderzoek uit om de volledige omvang van het incident en de mogelijke impact op uw gegevens vast te stellen.
Wat betekent dit voor u?
Hoewel ons onderzoek nog loopt, geeft onze eerste beoordeling aan dat uw persoonsgegevens mogelijk zijn ingezien, waaronder:
- Identiteitsgegevens: voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht;
- Contactgegevens: e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, indien opgegeven;
- Paspoortgegevens: paspoortnummer, land van uitgifte en vervaldatum.
Het lopende onderzoek zal meer informatie geven over de exacte categorieën van persoonsgegevens die betrokken zijn. Op dit moment hebben wij geen bewijs dat uw gegevens misbruikt of openbaar gedeeld zijn. Dit wordt continu gemonitord door onze externe cybersecurityspecialist.
Het voorkomen en beperken van negatieve gevolgen voor u heeft onze hoogste prioriteit. Daarom willen wij u, naast de melding van het incident, ook adviseren over hoe u fraude kunt herkennen en wat te doen als u vermoedt dat uw persoonsgegevens misbruikt worden. Criminelen kunnen proberen uw gegevens te misbruiken. Wij adviseren u daarom extra alert te zijn op onverwachte of verdachte telefoontjes, e-mails of sms’jes waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd. Bij twijfel, deel uw gegevens nooit met iemand die u ongevraagd benadert of beweert voor Eurail te werken.
Als extra voorzorgsmaatregel raden wij aan het wachtwoord dat u gebruikt voor toegang tot de Rail Planner-app bij te werken. Algemene aanbevelingen bij datalekken zijn ook het wijzigen van wachtwoorden die gekoppeld zijn aan uw e-mailadres, sociale media en bijvoorbeeld uw bankaccounts, en om bijzondere aandacht te besteden aan ongewone transacties op uw bankrekening en deze onmiddellijk bij uw bank te melden.
Voor aanvullende tips adviseren wij u deze informatiepagina van de Autoriteit Persoonsgegevens te raadplegen: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Wat wij doen
Wij hebben onze systemen beveiligd en:
- werken samen met externe cybersecurityspecialisten;
- zetten het gedetailleerde onderzoek van het incident voort;
- informeren de relevante autoriteiten, zoals wettelijk vereist.
Slotopmerkingen
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en betreuren eventuele zorgen die dit incident kan veroorzaken. Wij informeren u zodra wij meer relevante informatie hebben over dit incident. Voor verdere updates en ondersteuning over deze kwestie verwijzen wij u naar ons klantenservice-artikel. Indien u vragen heeft, kunt u ook contact met ons opnemen via privacyhelp@eurail.com.
Dank u voor uw aandacht.
Met vriendelijke groet,
Eurail B.V.
Over deze vertalingen
Deze tekst is automatisch vertaald. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, kunnen sommige formuleringen niet perfect zijn.
De Engelse versie is de officiële referentie.
Statement on the security incident involving your personal data (in Japanese)
Eurail B.V.で発生したセキュリティインシデントについてお知らせいたします。不正な第三者が当社の顧客データベースの一部にアクセスしました。これは、Eurailの外部の人物が特定の顧客情報にアクセスできたことを意味します。発覚後、当社は直ちにシステムの安全確保に着手し、外部のサイバーセキュリティ専門家の協力を得て調査を開始しました。当社はこの問題を非常に重く受け止めており、現在、問題の全容およびお客様のデータへの潜在的な影響を特定するため、徹底的な調査を進めています。
これはお客様にとって何を意味しますか？
調査はまだ継続中ですが、初期の確認ではお客様の個人データにアクセスされた可能性があり、以下の情報が含まれることがあります：
- 本人確認情報: 名、姓、生年月日、性別
- 連絡先情報: メールアドレス、住所、電話番号（提供されている場合）
- パスポート情報: パスポート番号、発行国、有効期限
現在進行中の調査では、関与している具体的な個人データの種類についてさらに詳しい情報が提供される予定です。現時点では、お客様のデータが不正に使用されたり、公開されたりした証拠はありません。この状況は、外部のサイバーセキュリティ専門家によって継続的に監視されています。
お客様への悪影響を防止・軽減することが最優先です。そのため、今回のインシデントに関するお知らせに加え、詐欺の見分け方や個人情報が不正使用されている可能性がある場合の対応方法についてご案内いたします。犯罪者がデータを不正に使用しようとする可能性があります。そのため、予期しない電話、メール、テキストメッセージで個人情報を求められた場合は、特に注意してください。疑わしい場合は、Eurailの関係者を名乗る者からの予期せぬ連絡に個人情報を絶対に提供しないでください。
追加の予防措置として、Rail Plannerアプリにアクセスする際に使用するパスワードの更新をお勧めします。データ漏洩の場合の一般的な推奨事項としては、メールアドレス、ソーシャルメディア、銀行口座に関連するパスワードの変更、銀行口座の異常な取引への注意と即時の銀行への報告などがあります。
追加のヒントについては、データ保護当局の以下の情報ページをご参照ください：https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
当社の対応
当社はシステムを安全に保護しており、以下を行っています：
- 外部のサイバーセキュリティ専門家と協力
- インシデントに関する詳細な調査を継続
- 法律に従い、関係当局への報告
結びの言葉
当社はお客様のデータの安全性を非常に重視しており、本件によりご心配をおかけすることをお詫び申し上げます。お客様に関係する新たな情報が入り次第、ご案内いたします。この件に関する最新情報やサポートについては、当社のカスタマーサポート記事をご参照ください。ご質問がある場合は、privacyhelp@eurail.com までお問い合わせください。
ご注意いただき、ありがとうございます。
よろしくお願い申し上げます。
Eurail B.V.
この翻訳について
本テキストは自動翻訳されました。正確性を期していますが、一部の表現が完全ではない場合があります。
正式な参照は英語版です。
Statement on the security incident involving your personal data (in Korean)
Eurail B.V.에서 발생한 보안 사고에 대해 알려드리고자 합니다. 권한이 없는 제3자가 당사의 고객 데이터베이스 일부에 접근했습니다. 이는 Eurail 외부의 누군가가 특정 고객 정보를 열람할 수 있었다는 것을 의미합니다. 사고 발견 즉시 당사는 시스템 보안을 강화하기 위한 조치를 취하고, 외부 사이버보안 전문가의 지원을 받아 조사를 시작했습니다. 당사는 이 문제를 매우 심각하게 받아들이며, 현재 문제의 전체 범위와 귀하의 데이터에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 파악하기 위해 철저한 조사를 진행 중입니다.
이것이 귀하에게 의미하는 것은 무엇인가요?
조사가 아직 진행 중이지만, 초기 검토 결과 귀하의 개인 데이터가 열람된 것으로 보이며, 여기에는 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다:
- 신원 정보: 이름, 성, 생년월일, 성별
- 연락처 정보: 이메일 주소, 주소, 전화번호(제공된 경우)
- 여권 정보: 여권 번호, 발급 국가, 유효 기간
진행 중인 조사를 통해 관련된 개인 데이터의 정확한 범주에 대한 추가 정보가 제공될 예정입니다. 현재로서는 귀하의 데이터가 부적절하게 사용되거나 공개된 증거는 없습니다. 이 상황은 외부 사이버보안 전문가가 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
귀하에게 발생할 수 있는 부정적인 영향을 예방하고 완화하는 것이 당사의 최우선 과제입니다. 따라서 이번 사고에 대한 안내와 함께, 사기를 식별하는 방법과 귀하의 개인 데이터가 부적절하게 사용되고 있다고 의심될 때 취해야 할 조치에 대한 지침을 제공하고자 합니다. 범죄자가 귀하의 데이터를 부적절하게 사용하려고 시도할 수 있으므로, 예상치 못한 전화, 이메일 또는 문자 메시지로 개인 정보를 요구하는 경우 각별히 주의하시기 바랍니다. 의심스러운 경우, Eurail을 사칭하는 사람에게 개인 정보를 절대 제공하지 마십시오.
추가적인 예방 조치로, Rail Planner 앱에 로그인할 때 사용하는 비밀번호를 변경할 것을 권장드립니다. 데이터 유출 사례에서 일반적으로 권장되는 조치에는 이메일 계정, 소셜 미디어, 은행 계좌와 연결된 비밀번호 변경, 은행 계좌의 이상 거래 주의 및 즉시 은행에 신고하는 것이 포함됩니다.
추가 팁은 개인정보보호 당국(Data Protection Authority) 정보 페이지를 참고하시기 바랍니다: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
당사가 수행하는 조치
당사는 시스템을 안전하게 보호했으며, 다음과 같은 조치를 진행하고 있습니다:
- 외부 사이버보안 전문가와 협력
- 사고에 대한 상세 조사를 지속
- 법률에 따라 관련 당국에 보고
마지막 말씀
당사는 귀하의 데이터 보안을 매우 중요하게 생각하며, 이번 사고로 인해 불안감이 발생할 수 있는 점을 유감스럽게 생각합니다. 귀하와 관련된 추가 정보가 확보되는 즉시 알려드리겠습니다.
이번 사안에 대한 추가 업데이트 및 지원은 당사의 고객 지원 문서를 참고하시기 바랍니다. 질문이 있으신 경우, privacyhelp@eurail.com 으로도 문의하실 수 있습니다.
관심 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Eurail B.V.
번역 관련 안내
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공식 기준은 영어 원문입니다.
Statement on the security incident involving your personal data (in Portuguese)
Estamos entrando em contato para informar sobre um incidente de segurança ocorrido na Eurail B.V. Uma pessoa não autorizada obteve acesso a parte do nosso banco de dados de clientes. Isso significa que alguém de fora da Eurail conseguiu acessar determinados dados de clientes. Após a descoberta, iniciamos imediatamente medidas para proteger nossos sistemas e demos início a uma investigação com o apoio de especialistas externos em cibersegurança. Levamos este assunto a sério e atualmente estamos conduzindo uma investigação minuciosa para determinar a extensão completa do problema e seu possível impacto sobre os seus dados.
O que isso significa para você?
Embora nossa investigação ainda esteja em andamento, nossa análise inicial indica que seus dados pessoais podem ter sido acessados, incluindo:
- Informações de identidade: nome, sobrenome, data de nascimento, gênero
- Informações de contato: endereço de e-mail, endereço residencial, número de telefone, se fornecido
- Informações do passaporte: número do passaporte, país de emissão e data de validade
A investigação em curso deverá fornecer mais informações sobre as categorias precisas de dados pessoais envolvidos. Neste momento, não há evidências de que seus dados tenham sido usados de forma indevida ou compartilhados publicamente. Isso está sendo monitorado continuamente por nosso especialista externo em cibersegurança.
Prevenir e minimizar possíveis consequências negativas para você é nossa maior prioridade. Portanto, além de informar sobre o incidente, gostaríamos de fornecer orientações sobre como reconhecer fraudes e o que fazer caso suspeite que seus dados pessoais estejam sendo utilizados indevidamente. Criminosos podem tentar usar seus dados de forma inadequada. Recomendamos que você esteja especialmente atento a ligações, e-mails ou mensagens de texto inesperadas ou suspeitas solicitando informações pessoais. Em caso de dúvida, nunca compartilhe suas informações com alguém que entre em contato sem solicitação ou alegue trabalhar para a Eurail.
Como medida de precaução adicional, recomendamos atualizar a senha que você utiliza para acessar o aplicativo Rail Planner. As recomendações gerais em casos de violação de dados incluem também a alteração de senhas vinculadas ao seu e-mail, redes sociais e serviços bancários, bem como atenção especial a quaisquer transações incomuns em sua conta bancária, comunicando-as imediatamente ao seu banco.
Para dicas adicionais, recomendamos consultar esta página informativa da Autoridade de Proteção de Dados: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
O que estamos fazendo
Nós protegemos nossos sistemas e estamos:
- trabalhando com especialistas externos em cibersegurança dando
- continuidade a uma investigação detalhada sobre o incidente
- informando as autoridades competentes, conforme exigido por lei
Considerações finais
Levamos a segurança de seus dados muito a sério e lamentamos qualquer preocupação que este incidente possa causar. Informaremos assim que tivermos mais informações relevantes sobre este incidente. Para atualizações e suporte adicionais sobre este assunto, consulte nosso artigo de atendimento ao cliente. Se tiver dúvidas, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacyhelp@eurail.com.
Agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,
Eurail B.V.
Sobre estas traduções
Este texto foi traduzido automaticamente. Embora nos esforcemos para precisão, algumas expressões podem não estar perfeitas. A versão em inglês é a referência oficial.
Statement on the security incident involving your personal data (in Chinese)
我们写信是为了通知您，Eurail B.V. 发生了一起安全事件。一名未经授权的人员获取了我们部分客户数据库的访问权限。这意味着 Eurail 外部的某个人能够访问特定的客户信息。事件发现后，我们立即采取措施保护系统安全，并在外部网络安全专家的协助下启动了调查。我们对此事非常重视，目前正进行彻底调查，以确定问题的全部范围及其对您数据的潜在影响。
这对您意味着什么？
虽然我们的调查仍在进行中，但初步审查显示，您的个人数据可能已被访问，包括：
- 身份信息： 名字、姓氏、出生日期、性别
- 联系方式： 电子邮件地址、家庭住址、电话号码（如提供）
- 护照信息： 护照号码、签发国家及有效期
正在进行的调查将提供更多关于涉及的个人数据具体类别的信息。目前，我们没有证据表明您的数据被滥用或公开分享。此情况由我们的外部网络安全专家持续监控。
预防和减轻对您可能造成的负面影响是我们的首要任务。因此，除了通知您该事件之外，我们还希望为您提供指导，说明如何识别欺诈以及在怀疑个人数据被滥用时应采取的措施。犯罪分子可能会尝试滥用您的数据。因此，我们建议您对意外或可疑的电话、电子邮件或短信请求个人信息保持高度警惕。如有疑问，请勿将您的信息提供给未经请求联系您的人员或自称为 Eurail 员工的人。
作为额外的预防措施，我们建议您更新用于访问 Rail Planner 应用的密码。在数据泄露事件中，一般建议还包括更改与您的电子邮件、社交媒体及银行相关的密码，并特别留意银行账户中的异常交易，及时向银行报告。
如需更多提示，请查阅数据保护机构（Data Protection Authority）的信息页面：https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
我们的行动
我们已确保系统安全，并正在：
- 与外部网络安全专家合作
- 继续对事件进行详细调查
- 按法律要求通知相关主管部门
结语
我们非常重视您的数据安全，并对该事件可能引起的任何担忧表示歉意。一旦我们获得更多与您相关的信息，将会及时通知您。
如需进一步的更新和支持，请参阅我们的客户支持文章。如有任何疑问，也可以通过 privacyhelp@eurail.com 与我们联系。
感谢您的关注。
此致，
Eurail B.V.
关于这些翻译
本文本为自动翻译。尽管我们力求准确，但部分用词可能不够完美。
英文版本为官方参考。
Statement on the security incident involving your personal data (in Turkish)
Eurail B.V.’de meydana gelen bir güvenlik olayı hakkında sizi bilgilendirmek için yazıyoruz. Yetkisiz bir kişi müşteri veritabanımızın bir bölümüne erişim sağlamıştır. Bu, Eurail dışından birinin belirli müşteri bilgilerine erişebildiği anlamına gelmektedir. Olayın tespit edilmesinin ardından sistemlerimizi güvence altına almak için derhal çalışmalara başladık ve harici siber güvenlik uzmanlarının desteğiyle bir soruşturma başlattık. Bu konuyu ciddiyetle ele alıyoruz ve sorunun tam kapsamını ve verileriniz üzerindeki olası etkisini belirlemek için şu anda kapsamlı bir inceleme yürütüyoruz.
Bu sizin için ne anlama geliyor?
Soruşturmamız hâlen devam ediyor olmakla birlikte, ilk incelememiz kişisel verilerinize erişilmiş olduğunu göstermektedir. Bunlar şunları içerebilir:
- Kimlik bilgileri: ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet;
- İletişim bilgileri: e-posta adresi, ev adresi, varsa telefon numarası;
- Pasaport bilgileri: pasaport numarası, veriliş ülkesi ve son kullanma tarihi.
Devam eden soruşturma, hangi kişisel veri kategorilerinin tam olarak etkilendiğine dair daha fazla bilgi sağlayacaktır. Şu an itibarıyla verilerinizin kötüye kullanıldığına veya kamuya açık şekilde paylaşıldığına dair herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Bu durum, harici siber güvenlik uzmanımız tarafından sürekli olarak izlenmektedir.
Sizin için olası olumsuz sonuçların önlenmesi ve azaltılması en yüksek önceliğimizdir. Bu nedenle, olay hakkında sizi bilgilendirmenin yanı sıra dolandırıcılığı nasıl fark edebileceğinize ve kişisel verilerinizin kötüye kullanıldığından şüphelenmeniz hâlinde ne yapmanız gerektiğine dair rehberlik sunmak istiyoruz. Suçlular verilerinizi kötüye kullanmaya çalışabilir. Bu nedenle, sizden kişisel bilgi talep eden beklenmedik veya şüpheli telefon aramaları, e-postalar ya da kısa mesajlara karşı ekstra dikkatli olmanızı tavsiye ederiz. Şüphe duyduğunuzda, sizi talep dışı şekilde arayan veya Eurail’de çalıştığını iddia eden kişilerle bilgilerinizi asla paylaşmayın.
Ek bir önlem olarak, Rail Planner uygulamasına erişmek için kullandığınız parolayı güncellemenizi öneririz. Veri ihlali durumlarında genel tavsiyeler arasında; e-posta adresiniz, sosyal medya ve örneğin bankacılık hesaplarınızla bağlantılı parolaların değiştirilmesi; banka hesabınızdaki olağandışı işlemlere özellikle dikkat edilmesi ve bunların derhal bankanıza bildirilmesi de yer almaktadır.
Ek ipuçları için, Veri Koruma Otoritesi’nin aşağıdaki bilgilendirme sayfasını incelemenizi öneririz: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/themes/security/data-breaches/victim-of-a-data-breach-this-is-what-you-can-do
Biz ne yapıyoruz
Sistemlerimizi güvence altına aldık ve:
- harici siber güvenlik uzmanlarıyla çalışıyoruz,
- olayla ilgili ayrıntılı bir soruşturmaya devam ediyoruz,
- yasal gereklilikler doğrultusunda ilgili makamları bilgilendiriyoruz.
Sonuç
Verilerinizin güvenliğini ciddiyetle ele alıyoruz ve bu olayın yol açabileceği her türlü endişeden dolayı üzgünüz. Bu olayla ilgili ve sizi ilgilendiren daha fazla bilgiye sahip olduğumuzda sizi bilgilendireceğiz. Bu konudaki güncellemeler ve destek için lütfen müşteri destek makalemize başvurun. Sorularınız olması hâlinde privacyhelp@eurail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İlginiz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Eurail B.V.
Bu çeviriler hakkında
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Resmî referans İngilizce sürümdür.
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