お客様を怒らせてしまいました
【切実なお願い】
本日、かんそうランドリー小美玉市小川店で
「定期的に朝の出勤前に洗濯物を投入し、夕方の帰宅時に取り出す」という長時間の放置利用が発覚しました
今回、放置中にエラーが発生し「夕方取りに来たら乾いていない」というトラブルがありました
朝から数時間放置されていたにも関わらず、発覚した瞬間に「今すぐ店に来て返金してほしい、来ないなら住所を教えて、直ぐに対応出来なければ警察へ連絡する」と迫られました
私は「今すぐは伺えないが、本日中には必ず対応させていただきたい」とお伝えしましたが、聴く耳を持ってもらえず「二度と利用しない」と言われ電話を切られてしまいました
エラーが出たことに対しては申し訳ない気持ちでございます
ただ、今回エラーが出なければ発覚しなかった事実でもあり、複雑な心境です
長時間放置による機会損失に加え、急な呼び出し・高圧的な要求をセットで突きつけられるのは、経営的にも精神的にも甚大な損失です
ルールを守るお客様が快適に利用できる環境を守るため、長時間放置を前提としたご利用はお断りいたします
ご理解をお願いします
折り返し電話しても出てもらえず、
返金対応も出来ずモヤモヤしております
【切実なお願い】
本日、かんそうランドリー小美玉市小川店で
「定期的に朝の出勤前に洗濯物を投入し、夕方の帰宅時に取り出す」という長時間の放置利用が発覚しました
今回、放置中にエラーが発生し「夕方取りに来たら乾いていない」というトラブルがありました
朝から数時間放置されていたにも関わらず、発覚した瞬間に「今すぐ店に来て返金してほしい、来ないなら住所を教えて、直ぐに対応出来なければ警察へ連絡する」と迫られました
私は「今すぐは伺えないが、本日中には必ず対応させていただきたい」とお伝えしましたが、聴く耳を持ってもらえず「二度と利用しない」と言われ電話を切られてしまいました
エラーが出たことに対しては申し訳ない気持ちでございます
ただ、今回エラーが出なければ発覚しなかった事実でもあり、複雑な心境です
長時間放置による機会損失に加え、急な呼び出し・高圧的な要求をセットで突きつけられるのは、経営的にも精神的にも甚大な損失です
ルールを守るお客様が快適に利用できる環境を守るため、長時間放置を前提としたご利用はお断りいたします
ご理解をお願いします
折り返し電話しても出てもらえず、
返金対応も出来ずモヤモヤしております
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