Gmail-viestin latausongelma ja ratkaisut

Tämä on turhauttava tilanne, varsinkin kun viesti näkyy hakutuloksissa mutta "katoaa" klikatessa. Virheilmoitus "The conversation that you requested could not be loaded" viittaa yleensä siihen, että Gmailin hakuhakemisto löytää viestin tiedot, mutta itse viestisisältö on siirtynyt, vioittunut tai synkronointi on katkennut.

Koska selaimen vaihto ei auttanut, vika ei todennäköisesti ole selaimesi välimuistissa, vaan joko Google-tilin tilassa tai siinä, miten viesti on arkistoitu.

Kokeile seuraavia askelia tässä järjestyksessä:

1. Kokeile Gmailin mobiilisovellusta

Tämä on tärkein testi. Jos viesti aukeaa puhelimen Gmail-sovelluksella, kyseessä on selainversion näyttövirhe. Jos se ei aukea sielläkään, viesti on saattanut vioittua palvelimella tai se on poistumisprosessissa.

2. Etsi viesti "Kaikki viestit" (All Mail) -kansiosta

Hakutoiminto saattaa näyttää viestin, joka on juuri siirretty roskakoriin tai arkistoitu, mutta linkki ei päivity heti.

• Mene vasemman reunan valikosta kohtaan Lisää -> Kaikki viestit.

• Yritä etsiä ja avata viesti suoraan tästä listasta ilman hakukenttää.

3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään

Vaikka vaihdoit selainta, Google-istuntosi saattaa kaivata päivitystä kaikilla laitteilla.

1. Kirjaudu ulos Google-tililtäsi.

2. Tyhjennä selaimen välimuisti (vaikka kokeilit muita selaimia, tämä poistaa vanhat evästeet, jotka saattavat kummitella taustalla).

3. Kirjaudu uudelleen sisään.

4. Tarkista "Roskakori" ja "Roskaposti" manuaalisesti

Joskus viesti on merkitty poistettavaksi, jolloin se näkyy haussa mutta "lataus epäonnistuu", koska se on siirtymässä pysyvään poistoon.

• Tarkista, löytyykö viesti Roskakorista. Jos löytyy, siirrä se takaisin Saapuneet-kansioon.

5. Gmailin viestien palautustyökalu

Jos viesti on kadonnut bittiavaruuteen esimerkiksi teknisen virheen tai luvattoman käytön vuoksi, Googlella on työkalu, jolla voi yrittää palauttaa viimeisen 30 päivän aikana kadonneita viestejä.

• Mene osoitteeseen: https://support.google.com/mail/workflow/9307510

• Seuraa ohjeita. Tämä työkalu pakottaa Gmailin indeksoimaan viestisi uudelleen ja voi palauttaa "kadonneet" keskustelut.

Miksi näin käy?

Yleisimmät syyt tälle nimenomaiselle virheelle ovat:

• Viestiketjun pirstoutuminen: Jos viestiketju on todella pitkä, Gmail saattaa kompastua sen lataamisessa.

• Kolmannen osapuolen sovellukset: Jos käytät puhelimessa muuta sähköpostisovellusta (esim. Outlook tai Apple Mail), se on saattanut siirtää viestin tavalla, jota Gmailin selainversio ei heti ymmärrä.

Mikä oli viestin tilanne ennen katoamista? Oliko se osa hyvin pitkää viestiketjua, tai siirsitkö sitä juuri kansiosta toiseen? Tämä auttaa minua rajaamaan ongelmaa lisää.

Gmailissä arkistointi tarkoittaa viestin siirtämistä pois "Saapuneet"-näkymästä ilman, että viestiä poistetaan. Se on tapa siivota sähköpostilaatikko säästämällä silti viestit myöhempää käyttöä varten.

Tässä tarkemmat tiedot arkistoinnista ja siitä, miten se liittyy ongelmaasi:

1. Mitä arkistointi tekee?

Kun arkistoit viestin, se ei häviä tililtäsi, mutta se ei enää näy heti, kun avaat Gmailin. Se on kuin ottaisit paperin työpöydältäsi ja laittaisit sen arkistomappiin: työpöytä puhdistuu, mutta paperi on edelleen tallessa.

2. Mistä arkistoidut viestit löytyvät?

Koska Gmailissa ei ole erillistä "Arkisto"-kansiota, kaikki arkistoidut viestit menevät paikkaan nimeltä Kaikki viestit (All Mail).

• Löydät sen Gmailin vasemmasta reunasta (mahdollisesti kohdan "Lisää" tai "More" alta).

• "Kaikki viestit" sisältää nimensä mukaisesti aivan jokaisen viestin, joka tililläsi on (paitsi ne, jotka ovat Roskakorissa tai Roskapostissa).

3. Miten tämä liittyy ongelmaasi?

Jos viestisi on arkistoitu, se löytyy helposti hakemalla tai "Kaikki viestit" -kohdasta. Mutta: Arkistoinnin ei pitäisi aiheuttaa virheilmoitusta "The conversation could not be loaded". Tuo virheilmoitus kertoo yleensä siitä, että Gmailin "kartta" on sekaisin: se luulee viestin olevan tietyssä paikassa, mutta kun se yrittää avata sen, sisältöä ei löydy.

Mitä voit kokeilla nyt (kun älypuhelinta ei ole käytössä):

Koska selaimen vaihto ei auttanut, kokeile vielä nämä asiat tietokoneella:

1. Etsi viesti "Kaikki viestit" -kansiosta: Älä käytä hakukenttää, vaan kelaa listaa alaspäin ja etsi viesti manuaalisesti päivämäärän perusteella. Jos se löytyy sieltä, yritä avata se.

2. Kokeile "Yksityistä tilaa" (Incognito/InPrivate):

   • Paina Chromessa tai Edgessä näppäimiä Ctrl + Shift + N.

   • Paina Firefoxissa Ctrl + Shift + P.

   • Kirjaudu Gmailiiin tässä uudessa ikkunassa. Tämä poistaa käytöstä kaikki mahdolliset selainlaajennukset, jotka saattavat estää viestin latautumisen.

3. Viestin palautustyökalu: Jos viesti ei edelleenkään aukea edes "Kaikki viestit" -kohdasta, suosittelen käyttämään aiemmin mainitsemaani Gmailin palautustyökalua. Se on Googlen virallinen työkalu, joka käy läpi tilisi ja yrittää korjata kadonneet tai vioittuneet viestit.

Kysymys: Onko tämä kadonnut viesti sellainen, jonka olit juuri äsken saanut, vai onko se vanhempi viesti, jonka yritit etsiä arkistostasi?

Vuoteen 2013 kelaaminen manuaalisesti nuoli kerrallaan on valtava urakka, jos viestejä on paljon. Onneksi Gmailissa on kaksi tapaa "hypätä" suoraan tiettyyn ajankohtaan ilman, että käytät pelkkää hakukenttää (joka sinulla antaa tuon virheilmoituksen).

Kokeile näitä kahta keinoa:

Tapa 1: Päivämäärärajaus hakukentän avulla (Tehokkain)

Vaikka sanoit, että haku antaa virheilmoituksen, kokeile tehdä haku erittäin tarkalla aikavälillä. Tämä rajaa tuloslistan niin pieneksi, että Gmail saattaa pystyä lataamaan viestin paremmin.

Kirjoita Gmailin hakukenttään (tai "Kaikki viestit" -näkymässä) seuraava komento: after:2013/01/01 before:2013/12/31

• Tämä näyttää vain vuoden 2013 viestit.

• Jos tiedät kuukauden, voit tarkentaa: esim. after:2013/05/01 before:2013/06/01 (toukokuu 2013).

• Miksi tämä voi auttaa? Joskus yleishaku (esim. sanahaku) palauttaa vioittuneen linkin, mutta päivämäärärajaus listaa viestit eri tavalla, mikä saattaa sallia viestin avaamisen.

Tapa 2: "Hyppy" viestien numeroinnin kautta

Tämä on hieman tuntemattomampi tapa liikkua listoissa:

1. Mene Kaikki viestit -näkymään.

2. Katso oikeasta yläkulmasta viestien määrää (esim. 1–50 / 25 400).

3. Vie hiiri tuon numeron päälle. Gmail saattaa näyttää vaihtoehdon "Vanhimmat" (Oldest).

4. Voit myös kokeilla muokata selaimen osoiteriviä (URL), mutta se on nykyään tehty vaikeaksi. helpompi tapa on käyttää hakukentän "Ennen"- ja "Jälkeen"-toimintoja (Tapa 1).

Jos viesti ei vieläkään aukea:

Koska kyseessä on näin vanha viesti (2013) ja se antaa virheilmoituksen kaikilla selaimilla, on mahdollista, että viestin indeksointi Googlen palvelimella on rikki.

Viimeinen oljenkorsi: Tulostaminen Jos saat viestin näkyviin hakutuloksiin (mutta et auki), kokeile tätä:

1. Laita rasti viestin kohdalla olevaan valintaruutuun hakutuloslistassa.

2. Etsi yläpalkista kolmea pistettä (Lisää) tai Tulosta-kuvaketta (jos se on näkyvissä).

3. Joskus "Tulosta"-komento hakee viestin sisällön eri reittiä pitkin ja saattaa näyttää tekstin, vaikka itse keskustelunäkymä ei lataudu.

Jos mikään ei auta: Kuten aiemmin mainitsin, suosittelen vahvasti tuota Googlen omaa palautustyökalua. Se on tarkoitettu juuri tällaisiin tilanteisiin, joissa viesti on teknisesti olemassa, mutta "hukassa" järjestelmän virheen vuoksi. Se pakottaa järjestelmän tarkistamaan viestien tilan uudelleen.

Tuo virheilmoitus ja se, että olet jo kokeillut tarkkoja hakuja ja eri selaimia, viittaa siihen, että kyseisen viestin "keskusteluketju" on vioittunut Gmailin nykyisessä käyttöliittymässä.

Koska viesti kuitenkin löytyy hakutuloksista, se on edelleen olemassa Googlen palvelimilla. Tässä on muutama edistyneempi tapa yrittää avata se ilman, että käytät normaalia hakutuloksen klikkaamista:

1. Kokeile Gmailin "Perus-HTML-näkymää" (Basic HTML)

Tämä on usein tehokkain tapa korjata "viestiä ei voitu ladata" -virheet. Se lataa Gmailin hyvin vanhanaikaisena versiona, joka ei käytä monimutkaisia skriptejä.

• Mene osoitteeseen: https://mail.google.com/mail/u/0/h/

• Jos Gmail kysyy, haluatko käyttää HTML-versiota vai tavallista, valitse "Haluan käyttää perus-HTML-versiota".

• Etsi viesti tässä näkymässä. Koska tämä versio käsittelee viestejä yksinkertaisemmin, se saattaa avata viestin, jota tavallinen versio ei suostu lataamaan.

2. Viestin avaaminen hakulistan "valintaruudun" kautta

Jos näet viestin hakutuloslistassa:

1. Älä klikkaa viestin otsikkoa (joka yrittää avata sen).

2. Laita sen sijaan rasti viestin vieressä olevaan valintaruutuun.

3. Katso, aktivoituvatko yläpalkin painikkeet. Kokeile painaa "Ilmianna roskapostiksi" (ja palauta se heti takaisin) tai "Siirrä kansioon" (Move to). Joskus viestin siirtäminen kansiosta toiseen pakottaa Gmailin korjaamaan sen linkityksen.

4. Voit myös kokeilla valita viestin ja painaa "Tulosta"-kuvaketta (jos sellainen näkyy yläpalkissa tai valikossa), mikä saattaa avata viestin sisällön uuteen ikkunaan.

3. Google Takeout (Viimeinen oljenkorsi tietojen pelastamiseksi)

Jos mikään selainpohjainen keino ei toimi, voit ladata viestin suoraan Googlen arkistosta:

1. Mene osoitteeseen takeout.google.com.

2. Valitse listasta vain Gmail.

3. Voit valita asetuksista, että haluat vain tietyn tunnisteen (label) viestit tai tietyn aikavälin, jos se on mahdollista (yleensä se lataa kaikki viestit .mbox-tiedostona).

4. Google lähettää sinulle latauslinkin sähköpostiin. Voit avata ladatun tiedoston tietokoneellasi esimerkiksi ilmaisella Mozilla Thunderbird -ohjelmalla ja lukea viestin sieltä.

Voisinko auttaa etsimään viestin sisällön? Jos haluat, voin yrittää etsiä kyseisen viestin puolestasi suoraan Gmail-tililtäsi (minulla on pääsy vain siihen, mitä pyydät etsimään). Jos annat minulle esimerkiksi viestin otsikon, lähettäjän tai jonkin uniikin sanan viestistä, voin kokeilla, pystynkö minä lukemaan ja tiivistämään viestin sisällön sinulle tässä keskustelussa.

Haluatko kokeilla tätä? Jos kyllä, kerro minulle mahdollisimman tarkasti, mitä hakusanoja viestiin liittyy.

En voi käyttää Google Workspacea, koska tarvittavat Gmail-asetukset eivät ole päällä. Laita ne päälle ja kokeile kehotetta sitten uudelleen.

Olet oikeassa, ja pahoittelut virheellisestä tiedosta – Google poisti perus-HTML-näkymän lopullisesti käytöstä alkuvuodesta 2024, eikä tuo aiempi linkki palautustyökaluun näytä enää toimivan suoraan.

Koska viesti näkyy hakutuloksissa mutta ei aukea, kyseessä on todennäköisesti vioittunut indeksointi tai tekninen virhe Googlen päässä, joka estää viestiketjun lataamisen selaimessa. Koska tavoitteesi on pelastaa liitetiedosto ja vapauttaa tilaa, tässä on kolme tapaa edetä:

1. Google Takeout (Varminta tietojen pelastamiseen)

Tämä on kiertotie, jolla voit ladata viestin suoraan Googlen palvelimelta ohi Gmailin käyttöliittymän.

1. Mene osoitteeseen takeout.google.com.

2. Napsauta "Poista kaikkien valinnat" ja etsi listasta vain Mail (Sähköposti).

3. Klikkaa "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty" ja valitse sieltä vain se kansio/tunniste, jossa tiedät viestin olevan (tai valitse kaikki, jos et ole varma).

4. Tee vienti (export). Saat sähköpostiisi linkin .zip-tiedostoon, joka sisältää viestit .mbox-muodossa.

5. Voit avata tämän tiedoston tietokoneellasi (esim. ilmaisella Mozilla Thunderbird -ohjelmalla) ja tallentaa liitteen talteen.

2. Etsi liitettä Google Driven puolelta

Jos kyseessä on erittäin suuri liite, se on saattanut tallentua tai se on voitu lähettää Drive-linkkinä.

1. Mene osoitteeseen drive.google.com.

2. Kirjoita hakuun: type:pdf (tai mikä tahansa tiedostomuoto onkaan) tai kokeile hakea tiedoston nimellä, jos muistat sen.

3. Joskus liite löytyy sieltä, vaikka sähköposti ei aukeaisi.

3. Sähköpostin välittäminen tai tulostaminen avaamatta sitä

Joskus Gmail suostuu käsittelemään viestiä, kunhan sitä ei yritä "ladata" näytölle. Kokeile tätä hakutuloslistassa:

1. Etsi viesti haulla.

2. Älä klikkaa viestiä, vaan laita rasti ruutuun viestin vasemmalla puolella.

3. Katso yläpalkkia:

   • Kokeile klikata kolmea pistettä (Lisää) ja valitse "Välitä liitteenä" (Forward as attachment). Lähetä se itsellesi tai toiseen osoitteeseen. Jos viesti lähtee, voit avata uuden viestin ja ladata liitteen siitä.

   • Tai kokeile Tulosta-kuvaketta (jos se ilmestyy yläpalkkiin). Tämä saattaa avata viestin tekstin ja liitteet uuteen ikkunaan.

Tilun vapauttaminen ilman viestin avaamista

Jos saat liitteen talteen Takeoutin kautta, voit poistaa viestin hakutuloksista avaamatta sitä:

1. Valitse viesti hakulistassa rastilla.

2. Paina Roskakori-kuvaketta.

3. Mene Roskakoriin ja valitse "Tyhjennä roskakori nyt", jotta tila vapautuu heti.

Vinkki levytilan hallintaan: Voit etsiä muita tilaa vieviä viestejä hakukentän komennolla: larger:10M (etsii kaikki yli 10 megatavun viestit). Tämä voi auttaa löytämään muita poistettavia tiedostoja, jos tuo vuoden 2013 viesti pysyy lukittuna.

En voi käyttää Google Workspacea, koska tarvittavat Gmail-asetukset eivät ole päällä. Laita ne päälle ja kokeile kehotetta sitten uudelleen.

Tuo "Server rejected" -virheilmoitus yhdistettynä "The conversation could not be loaded" -virheeseen viittaa siihen, että kyseinen viesti tai sen liite on tavalla tai toisella vioittunut Googlen palvelimella, tai yhteys Gmailin ja tallennustilan (Drive) välillä katkeaa tiedoston suuren koon vuoksi.

Koska olet jo kokeillut lähes kaikki selaimen sisäiset keinot, tilanne vaatii "kiertotietä", joka ei käytä Gmailin normaalia käyttöliittymää viestin avaamiseen.

Tässä ovat parhaat vaihtoehdot tiedoston pelastamiseksi:

1. Google Takeout (Suositeltavin tapa)

Tämä on Googlen oma työkalu, jolla voit ladata kopion kaikista sähköposteistasi yhtenä tiedostona suoraan omalle tietokoneellesi. Se ei vaadi viestin avaamista Gmailissa.

1. Mene osoitteeseen: takeout.google.com

2. Napsauta Poista kaikkien valinnat (Deselect all).

3. Etsi listasta Sähköposti (Mail) ja valitse se.

4. Klikkaa painiketta "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty".

5. Tärkeää: Älä lataa kaikkia posteja, jos niitä on tuhansia. Valitse vain se tunniste (label) tai kansio, jossa kyseinen vuoden 2013 viesti sijaitsee.

6. Etene seuraavaan vaiheeseen ja valitse "Luo vientitiedosto". Google valmistelee tiedoston (tässä voi mennä hetki) ja lähettää linkin sähköpostiisi.

7. Lataa .zip-tiedosto tietokoneellesi. Sen sisältä löytyy .mbox-tiedosto, jonka voit avata esimerkiksi ilmaisella Mozilla Thunderbird -ohjelmalla. Sitä kautta saat liitteen tallennettua.

2. Mozilla Thunderbird (IMAP-yhteys)

Joskus Gmailin selainversio jumittuu, mutta erillinen sähköpostiohjelma pystyy silti noutamaan viestin palvelimelta.

1. Lataa ja asenna ilmainen Mozilla Thunderbird tietokoneellesi.

2. Lisää Gmail-tilisi sinne (se käyttää IMAP-yhteyttä).

3. Anna ohjelman ladata viestit (tämä voi kestää, jos posteja on paljon).

4. Etsi viesti Thunderbirdin hakutoiminnolla. Sähköpostiohjelmat käsittelevät suuria liitteitä eri tavalla kuin selain, ja voit usein ladata liitteen suoraan ohjelman kautta, vaikka Gmail-sivusto epäonnistuisi.

3. "Raivaa tilaa" muualta ensin

Sanoit, että levytila on loppumassa. Jos tilasi on täysin 100 % täynnä, Google saattaa hylätä ("Server rejected") kaikki toiminnot, mukaan lukien tiedostojen kopioinnin tai välittämisen, koska se ei pysty luomaan edes väliaikaista kopiota tiedostosta.

• Mene osoitteeseen one.google.com/storage/management.

• Poista sieltä jotain muuta "roskaa" (esim. roskakori, roskapostit tai suuret tiedostot Drivesta), jotta saat edes muutaman sata megatavua vapaata tilaa.

• Yritä tämän jälkeen uudelleen viestin välittämistä tai lataamista.

Miksi viesti ei aukea?

Vuoden 2013 viestit on tallennettu vanhemmalla tekniikalla. Jos viestissä on yli 25 MB liite, se on Gmailin nykyisten rajojen vastainen (raja on 25 MB). Yleensä nämä muunnetaan Drive-linkeiksi, mutta jos tiedosto on vioittunut tai alkuperäinen siirto on jäänyt kesken, Gmail "kaatuu" yrittäessään hakea sitä.

Suositus: Keskity tuohon Google Takeout -vaihtoehtoon. Se on "varmuuskopio", joka ohittaa koko Gmailin käyttöliittymän virheet. Kun olet saanut ladattua viestin tietokoneellesi Takeoutin kautta, voit poistaa sen Gmailin hakutuloksista valitsemalla viestin rastilla ja painamalla roskakoria (avaamatta viestiä).

Tämä onkin haastavampi tilanne, sillä Google Takeout ei valitettavasti tarjoa suoraa työkalua viestien rajaamiseen päivämäärän mukaan. Takeoutissa voi valita vain "tunnisteet" (labels), ja "Lähetetyt" (Sent) on yksi näistä tunnisteista.

Koska et voi ladata koko Sent-kansiota tilanpuutteen vuoksi, ratkaisu on luoda Gmailissa uusi tilapäinen tunniste (label), merkitä vuoden 2013 viestit sillä ja valita Takeoutissa ladattavaksi vain tämä uusi tunniste.

Toimi näin:

Vaihe 1: Luo uusi tunniste vuoden 2013 viesteille

1. Kirjoita Gmailin hakukenttään: from:me after:2013/01/01 before:2013/12/31

   • Tämä haku etsii kaikki lähettämäsi viestit vuodelta 2013.

2. Valitse kaikki hakutulokset klikkaamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa tyhjää neliötä (Valitse).

   • Jos viestejä on useita sivuja, muista klikata listan yläreunaan ilmestyvää tekstiä: "Valitse kaikki tätä hakua vastaavat keskustelut".

3. Klikkaa yläpalkista Tunnisteet-kuvaketta (nuolen näköinen merkki) ja valitse Luo uusi.

4. Anna nimeksi esimerkiksi Lataus2013. Nyt kaikilla näillä viesteillä on tämä uusi merkintä.

Vaihe 2: Lataa vain kyseinen tunniste Google Takeoutilla

1. Mene osoitteeseen takeout.google.com.

2. Valitse vain Sähköposti (Mail).

3. Klikkaa painiketta "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty".

4. Poista valinta kohdasta "Sisällytä kaikki viestit sähköpostissa".

5. Etsi listasta juuri luomasi tunniste Lataus2013 ja valitse vain se.

6. Tee vienti loppuun. Nyt ladattava tiedosto on hyvin pieni, koska se sisältää vain kyseisen vuoden viestit.

Jos ongelma-viesti ei vieläkään aukea Takeout-tiedostossa

Jos edes Takeout-vienti ei onnistu (se voi antaa virheen, jos tiedosto on todella pahasti korruptoitunut palvelimella), on olemassa vielä yksi "epätoivoinen" keino saada liite talteen:

Google Driven "Viimeisimmät" tai "Tallennustila" -näkymä: Koska Gmail sanoi yrittävänsä lähettää tiedoston Drive-linkkinä, on mahdollista, että järjestelmä on ehtinyt luoda tiedostosta kopion Driveen ennen virheilmoitusta.

1. Mene osoitteeseen: drive.google.com/drive/quota

2. Tämä lista näyttää kaikki tiedostosi suurimmasta pienimpään.

3. Katso, näkyykö listan kärjessä tiedostoa, joka vastaa kooltaan tai nimeltään tuota vuoden 2013 liitettä. Jos se on siellä, voit ladata sen suoraan Drivesta ja poistaa sen sitten tilan vapauttamiseksi.

Kun olet saanut liitteen talteen: Voit poistaa viestin Gmailista valitsemalla sen hakutuloksista (rastittamalla ruudun) ja painamalla Roskakoria. Muista tyhjentää roskakori lopuksi, jotta tila vapautuu heti.

En voi käyttää Google Workspacea, koska tarvittavat Gmail-asetukset eivät ole päällä. Laita ne päälle ja kokeile kehotetta sitten uudelleen.

Kyllä, on mahdollista luoda tunniste (label) vain tätä yhtä nimenomaista viestiä varten. Tämä on itse asiassa erittäin järkevä tapa edetä, jotta Google Takeout -tiedostosta tulee mahdollisimman pieni ja se sisältää vain tarvittavan tiedon.

Koska viesti löytyy haulla, mutta ei aukea, teemme merkitsemisen "sokeasti" hakutuloslistan kautta.

Toimi näin:

1. Etsi viesti tarkasti Kirjoita Gmailin hakukenttään tarkka haku: to:[vastaanottajan sähköpostiosoite] after:2013/02/10 before:2013/02/11 (Voit myös lisätä has:attachment, jos tuloksia on useita.)

2. Merkitse viesti uudella tunnisteella (ilman avaamista)

1. Kun viesti näkyy hakutuloksissa, laita rasti viestin vasemmalla puolella olevaan valintaruutuun. (Älä klikkaa viestin otsikkoa, jotta et yritä avata sitä).

2. Klikkaa yläpalkista Tunnisteet-kuvaketta (nuolen näköinen symboli).

3. Valitse Luo uusi (Create new).

4. Anna nimeksi jotain hyvin erottuvaa, esimerkiksi: Pelastus2013.

5. Klikkaa Luo. Nyt viestin pitäisi olla merkitty tällä uudella tunnisteella, vaikka se ei aukeaisikaan.

3. Käytä Google Takeoutia vain tälle tunnisteelle

1. Mene osoitteeseen takeout.google.com.

2. Valitse vain Sähköposti (Mail).

3. Klikkaa "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty".

4. Poista valinta kohdasta "Sisällytä kaikki viestit sähköpostissa".

5. Valitse listasta vain luomasi tunniste Pelastus2013.

6. Tee vienti (export) ja lataa tiedosto.

Jos Takeout-tiedosto on tyhjä tai antaa virheen:

Jos Takeout-vienti epäonnistuu tai ladattu .mbox-tiedosto on 0 tavua, se vahvistaa, että viesti on teknisesti vioittunut Googlen palvelimella niin pahasti, ettei edes vientityökalu saa siihen yhteyttä.

Viimeinen oljenkorsi – Sähköpostin "Alkuperäinen viesti": Jos saat rastitettua viestin hakulistassa, kokeile vielä tätä:

1. Valitse viesti rastilla.

2. Katso, saatko yläpalkin kolmen pisteen takaa valittua "Lataa viesti" (Download message) tai "Näytä alkuperäinen" (Show original).

3. Jos "Näytä alkuperäinen" aukeaa, se näyttää viestin raakakoodina. Voit kopioida tämän koodin tekstieditoriin ja tallentaa sen .eml-muodossa, jolloin liitteen voi purkaa siitä myöhemmin.

Kun olet kokeillut Takeoutia: Jos saat tiedoston talteen, voit poistaa viestin hakulistan kautta (valitse rasti -> Roskakori) ja tyhjentää roskakorin. Tämä vapauttaa ne 24 megatavua välittömästi.

Olet aivan oikeassa – nuo "Lataa viesti" tai "Näytä alkuperäinen" -valinnat löytyvät yleensä vain silloin, kun viesti on jo saatu auki, eli ne eivät tässä tapauksessa ole käytettävissä suoraan hakulistasta. Listauksesi vahvistaa, että olet nyt Gmailin perusnäkymässä valinnut viestin rastilla.

Koska olet jo kokeillut "Forward as attachment" (Välitä liitteenä) -toimintoa ja se epäonnistui "Server rejected" -virheeseen, se tarkoittaa, ettei Gmail pysty käsittelemään viestiä lennossa.

Toimi nyt näin (Google Takeout on paras ratkaisusi):

1. Luo label sille yhdelle viestille:

   • Valitse se yksi viesti hakulistasta rastilla.

   • Klikkaa kolmen pisteen valikosta "Label as".

   • Kirjoita uuden labelin nimeksi vaikka PELASTUS ja valitse "Create new".

2. Tee Google Takeout vain tälle labelille:

   • Mene osoitteeseen takeout.google.com.

   • Valitse listasta vain Mail.

   • Klikkaa "All Mail data included" ja valitse avautuvasta listasta vain se PELASTUS-label. (Varmista, että mikään muu kansio, kuten "Sent", ei ole valittuna).

   • Tämä pakottaa Googlen järjestelmän yrittämään viestin pakkaamista tiedostoksi "takaoven kautta". Jos tämä onnistuu, saat ladattua viestin ja 24 MB liitteen yhtenä pienenä tiedostona PC:llesi.

Jos Takeout ilmoittaa, että vienti epäonnistui tai tiedosto on tyhjä: Tämä on varma merkki siitä, että viesti on fyysisesti vioittunut Googlen palvelimella (data korruptoitunut). Tällöin viestiä ei voi palauttaa millään konstilla.

Miten vapautat tilan, jos viesti on "rikki"? Jos Takeout ei toimi ja olet valmis luovuttamaan viestin suhteen:

1. Etsi viesti taas haulla.

2. Laita rasti ruutuun viestin kohdalla.

3. Paina yläpalkin Roskakori-kuvaketta (Delete).

4. Mene heti vasemman reunan valikosta Roskakoriin (Trash/Bin) ja klikkaa sieltä "Empty Trash now".

Tämä poistaa viestin viittaukset järjestelmästä ja vapauttaa levytilan, vaikka itse viestin sisältö olisi ollut lukukelvoton. Koska levytilasi on loppumassa, tämä on tärkeää tehdä, jotta sähköpostisi ei lakkaa kokonaan toimimasta (täysi kiintiö estää uusien viestien vastaanottamisen).

Jos "Sähköposti"-kohdan alla näkyy vain "Useita muotoja" (Multiple formats), se tarkoittaa, että Takeout-sivun asetukset eivät ole latautuneet oikein tai jokin estää tarkemman valinnan. Normaalisti tuon tekstin vieressä tai alla pitäisi olla painike "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty" (All Mail data included), jota klikkaamalla pääsee valitsemaan tunnisteita.

Koska painike puuttuu, kokeile näitä vaiheittaisia ohjeita:

1. Pakota asetukset näkyviin

Joskus "Sähköposti"-kohdan valintaruudun merkitseminen (rasti ruutuun) tuo painikkeet näkyviin.

• Jos rasti on jo ruudussa, poista se ja laita uudelleen.

• Odota muutama sekunti; sivu saattaa hakea tunnisteita taustalla.

2. Kokeile selaimen "päivitystä" tai pikanäppäintä

Jos painike on edelleen kateissa, sivun asettelu saattaa olla jumissa:

• Paina Ctrl + R (päivitä sivu).

• Jos käytät Chromen tai Edgen incognito-tilaa, kokeile kerran normaalissa tilassa (ilman laajennuksia), tai päinvastoin.

• Tärkeää: Varmista, että olet rullannut sivua niin, että näet koko "Sähköposti"-rivin. Painike on yleensä harmaalla pohjalla oleva teksti heti "Useita muotoja" -tekstin alapuolella tai vieressä.

3. Jos painiketta ei vieläkään näy (Tekninen kiertotie)

Jos Google Takeout ei millään näytä tunnisteiden valintaa, on olemassa toinen tapa saada viesti ulos: "Välitä viesti" toiseen sähköpostiin (mutta eri tavalla).

Koska "Välitä liitteenä" epäonnistui, kokeile tätä hakutuloksissa:

1. Etsi viesti Gmailin haulla.

2. Laita rasti ruutuun.

3. Klikkaa kolmea pistettä ja valitse "Suodata tällaisia viestejä" (Filter messages like these).

4. Klikkaa "Luo suodatin".

5. Valitse kohta "Välitä edelleen" (Forward it to) ja syötä jokin toinen sähköpostiosoite (jos sinulla on sellainen, esim. työsähköposti tai ystävän osoite).

6. Valitse myös alareunasta "Käytä suodatinta myös vastaaviin keskusteluihin".

7. Kun suodatin on luotu, Gmail yrittää lähettää viestin eteenpäin automaattisesti. Jos tämä onnistuu, viesti saattaa mennä perille toiseen laatikkoon, josta voit ladata liitteen. (Muista poistaa suodatin tämän jälkeen Gmailin asetuksista!).

4. Entä jos mikään ei toimi?

Jos et saa Takeoutia valitsemaan vain yhtä tunnistetta ja levytila PC:llä on kriittinen, on ehkä pakko hyväksyä se, että viesti on korruptoitunut. Jos data on hajonnut Googlen palvelimella (mikä selittäisi "Server rejected" ja latautumisvirheet), edes Google ei välttämättä pysty sitä enää lukemaan.

Suositus levytilan pelastamiseksi: Jos et saa viestiä ulos seuraavan 15 minuutin aikana millään keinolla:

1. Valitse viesti rastilla hakutuloksista.

2. Paina Roskakori.

3. Tyhjennä roskakori.

4. Tee sama muille suurille viesteille (larger:15M), jotta saat sähköpostisi taas toimimaan. 24 MB tilaa on sähköpostille paljon, mutta nykyisillä Drive-kiintiöillä se on vain pisara meressä – varmista, ettei koko tilisi (ja siten kyky vastaanottaa uusia tärkeitä posteja) kaadu tämän yhden vanhan viestin takia.

Tilanne vaikuttaa nyt siltä, että kyseinen sähköpostiviesti on teknisesti korruptoitunut (vioittunut) Googlen palvelimella.

Kun suodatin ei lähetä viestiä eteenpäin ja aiempi "Välitä liitteenä" antoi "Server rejected" -virheen, se tarkoittaa, ettei Googlen järjestelmä pysty enää lukemaan tiedostoa palvelimelta, vaikka viestin otsikkotiedot (metadata) näkyvätkin yhä haussa.

Tässä on viimeiset tarkistukset ja suositus etenemiseen:

1. Miksi Takeout näyttää vain "Useita muotoja"?

Jos et näe painiketta "Kaikki sähköpostitiedot on sisällytetty", kokeile vielä kerran näin:

• Varmista, että olet kirjautunut sisään vain yhdellä Google-tilillä selaimessa.

• Pienennä selaimen näkymää (paina Ctrl ja miinus-näppäintä -), joskus painike jää piiloon sivun reunan alle.

• Jos painiketta ei siltikään näy, kyseessä on joko selaimesi yhteensopivuusongelma tai Googlen tilapäinen häiriö kyseisen työkalun kohdalla.

2. Viimeinen yritys: Viestin "siirtäminen" toiselle tilille

Jos haluat vielä kokeilla yhtä teknistä konstia ennen viestin poistamista:

1. Mene Gmailin asetuksiin (rataskuvake -> Näytä kaikki asetukset).

2. Valitse välilehti Edelleenlähetys ja POP/IMAP.

3. Laita päälle "Ota IMAP käyttöön" ja tallenna muutokset.

4. Lataa tietokoneellesi sähköpostiohjelma (esim. ilmainen Mozilla Thunderbird).

5. Kirjaudu siinä Gmail-tilillesi. Joskus Thunderbird pystyy noutamaan vioittuneen viestin "raakaversiona" suoraan palvelimelta, vaikka selainversio epäonnistuu. Jos viesti näkyy Thunderbirdissä, voit tallentaa liitteen sieltä suoraan PC:lle.

3. Karu totuus ja tilan vapauttaminen

Jos Thunderbirdkään ei viestiä saa noudettua, on valitettavasti todettava, että vuoden 2013 data on lopullisesti hävinnyt järjestelmävirheen vuoksi. Koska levytilasi on loppumassa:

1. Poista viesti: Valitse se hakulistasta rastilla ja paina Roskakoria.

2. Tyhjennä roskakori: Viesti vie tilaa (24 MB), kunnes se on poistettu lopullisesti roskakorista.

3. Hae muut suuret viestit: Kirjoita hakuun larger:15M. Tämä listaa kaikki muut suuret viestit, joita poistamalla saat nopeasti tilaa takaisin.

Yhteenveto: Jos viesti ei aukea millään selaimella, ei siirry suodattimella, ei lähde liitteenä ja Takeout on jumissa, viestin sisältöä ei todennäköisesti ole enää olemassa muodossa, jota mikään ohjelma voisi lukea. Tärkeintä on nyt poistaa se, jotta tilisi toiminta (uusien viestien vastaanotto) ei esty täyttymisen takia.