どんどんやるべきだと思う。 日本でも見習うべき？クレーマー対応で外国人の支配人の対応が話題に。 jp.mylifegood20.com/d/1B98B5…

あなたみたいな店長の下で働ける従業員が羨ましい

恐らく自分を抑える事ができない方なんでしょうけど、判断基準が店舗にとってプラスかどうかなので… まあ出禁ですね😇

もしまた店に来た場合は 出て行けという→行かない場合には「不退去罪」 そもそも入ってはいけないという事を覚えていたなら→建造物侵入罪 それに伴う業務が妨害されたら→威力業務妨害罪 と罪が重ねっていきますね

はじめまして。 TLから失礼します。 ご判断、現場を守る責任者として非常に妥当だと思います。 従業員に暴言を吐いた時点で「客」ではなく、明確にカスハラです。 一点だけ、今後の対処法として補足させてください。 出禁にした相手が腹いせや逆恨みでトラブルを起こすケースは、現実にあります。 実際に私の周囲では、**出禁対応後に腹いせで傷害未遂に至った事例**もありました。 そのため、以下は強くおすすめします。 ・暴言内容、日時、場所、従業員の証言を必ず記録に残す ・出禁の事実と理由を社内文書として明確化 (本部へ報告) ・ポイントカードや処方箋など、取得済みの個人情報は 　**トラブル防止・犯罪抑止目的で警察に提供可能な状態**を整備 ・実害が出る前に、警察へ「事前相談」を行っておく 警察に事前共有しておくことで 「何かあれば即通報・情報提供できる体制」が作れます。 これは腹いせ行為そのものの抑止力にもなります。 従業員を守る姿勢を明確にしつつ、 感情論ではなく、法と記録で“先手”を打つ。 非常に大切な判断だと思います。

ケイタ店長 その対応で良いですよ。 そんな人を客として扱えないし💦 僕は店長ではないけど 出禁にしたい人 複数いますが 店のトップである オーナーに相談しても 現場に出ないオーナーなので 聞き耳持たずで 呆れてしまってる😠 現場の声に答えてくれる店長は 良い上司です

ただのバカだよなあ。 客はただの金持ってくるマシーンであって、神様(笑)でもなんでもねえって事に気付くのは世紀末とかになれば解るのかなあ。 まあその時にはヒャッハー！　されてボコボコで終わりだよね。 単なる出禁で済む現在で良かったよなあ、そいつ💕

>個人情報を提供した先で暴言を吐くとかどういう思考回路 暴言はけしからんが、だからといって家に押しかけたりと個人情報を目的外に使用すると法に触れる恐れがあるので注意してください。 バイトテロになりかねない。

素晴らしい対応ですね。

個人情報を握られているのに暴れるのは 「ガラスの家」に住みながら石を投げている状態。 自分の住所氏名（弱点）を晒したまま 相手を攻撃できると思っているのは 物理法則（反撃のリスク）を理解していない。

判断は正しいと思う。 店は「神様のサンドバッグ」じゃない。 従業員に暴言吐いた時点で客失格。 カスハラはサービス以前に人としてアウト。 1人切って、現場と他の客を守れるなら十分すぎる。 むしろ遅いくらい。 それにしても 個人情報出した相手に平気で暴言吐ける神経、 本気で理解不能。

後先考えない人なんでしょうね。 ポイントカード作ってる店では所作に色々気をつけようと思いました😅

お客様が神様になるのは、お客様が店員と対等に接してくれる時なんやで。

毅然とした対応、素晴らしいです！ カスハラは出入り禁止が広まってほしいです。

何も考えてないから暴言吐くのかなと思いますね... こういう自分勝手な行動する前に一呼吸して本当に行って大丈夫か考えては欲しいですね。

対応お疲れさまです。カスハラ困ったものですね。

体質的に色々な添加物や化学物質に敏感で、商品選択のために普通にパッケージの裏を熟読しているだけで、店員さんがすっ飛んで気で、隣でわざとらしく品出しされる人の気持ち、考えたことあります？ こちらは、万引きするつもりなんて100%無いのに、まるで「おまえ、万引きするつもりだろ？」的な扱いをしょっちゅう受けたり、明らかに隠語を使われてる気がする不快感を毎回味わいながらも、行きたくなくても生きるために行かざるを得ない立場の人が居ることも考えて欲しいです。 そういう人達の一部は、とっくに心を病んでいるのに、一方的に犯罪者扱いされて、人権を無視されたり、傷付けられてるのに、店員さんばかりを被害者扱いしないで欲しいです。 店員さん=被害者100%とは限らないです😓 明らかに店員さんの客に対する態度が悪い時も(店にも拠りますが)確実にあります。 そういう時は、カスハラよりもクラハラ(クラークハラスメント)も確実にあると感じます😓 しもしない、するつもりもない万引きを疑われることが、どれだけ人の心を傷付けるか考えてみて欲しいです。 そういうことをされると、確実にイラッとするので💢 そもそも、私の場合は、子供の頃からフリマに担ぎ出されたり、高校の入学式前から接客業のバイトをしたり、ネットフリマ歴も長く、売る側の立場の時もかなりありましたが、お客様=神様とまではいかなくても、やはり売る側としては、買ってもらってナンボの世界なので、ワタシ的にはどんな嫌な客にも最低限の挨拶や態度は欠かしませんでした。 特に、ここ数年は、ネットフリマもお互いの最低限の挨拶すらも無い人達が増えたので、不愉快なので辞めましたが、私の肌感覚的に、今の現代日本は確実に接客業に向かない人が増えたなという印象です😓 そんなに、売る側も買う側も嫌な思いをするなら、いっそペッパー君でも何台か置いて、店内を万引き防止に歩かせたり、レジも、○ニクロみたいに、カゴを置けば自動で全商品の合計金額が出る 自動会計にでもして、品出しとトラブル時に対応する人を一人くらい置けば、店の規模にも拠るけど、充分じゃない？ ここで言われているカスハラをする客というのは、確実にイチャモン系で、不当な要求をする 客のことを指しているのだと思いますが、クレーマーとかもそうですが、全ての都合の悪い客(クラハラが原因でイライラしてる客とか)を十把一絡げに悪人扱いするのはやめて欲しいです😓 クレーマーも、よく悪人扱いされますが、企業側からしたら、商品の使いにくい点とか改良して欲しい点とかを教えてくれる存在は、逆に神扱いでも良いくらい助かる存在だと思いますけどね😑 言い方にも拠ると思いますが、クレーマーやカスハラでイチャモンをつけてくる系とは、確実に似て非なるものなので一緒にしないで欲しいと切に思います😓 因みに、私は以前、ドラッグストアで若い男性の店員さんから確実に一生の心の傷になるような態度を取られたことがあり、相当恨んでますが、そのような店員が居たことがあるのも事実です😓 特に、年代にも拠ると思いますが、今の買い物環境は確実に売る側も買う側もストレスフルになってきている気がします😓 高齢者の万引きは増えているようですし😓 売る側も買う側も、全ての人が気持ち良く買い物が出来るようになることが一番の理想でしょうけど。 とにかく、一方的にイチャモンをつけてくる人は、確かに一発出禁🈲で良いんでしょうけど、商品を吟味してる客を一方的に万引き犯扱いするのだけは、やめて欲しいです😓 あれだけ防犯カメラがあるなら、しっかり万引きをしたところを確認してからすっ飛んで来て欲しいです😓 万引きをやりもしない人を一方的に疑って掛かるのは、明らかに人権侵害です😓

素晴らしい対応 従業員と他の客に迷惑かける奴はプラスよりマイナスの方が明らかに多い

金払ってる方が偉いという勘違いの馬鹿は出禁にしましょう。 うちは警察呼んで警察の前で出禁の誓約書にサインさせます。そして、威力業務妨害や不退去罪で被害届を出します。 受理されなくても相手の住所や名前は記録されます。 出禁の書類があれば次回来店時に不法侵入で警察も対応してくれます。

契約自由の原則で、店長は客を選んで良いことになってます。カスハラ　する客はそこを意識したほうがいいですね

正しい行動だし勇気ある事だと思う。 人間だから態度悪い時や上手く返事とか出来ない時はたまにあるけど、一線を越したカスハラは論外ですよね。 従業員は100%被害者だし、普通にしてる他のお客様への侵害だと思う。 ゴネ得や威圧なんて半グレとかと一緒。

お客様は神様ですを勘違いしている客がいるけど、契約自由の原則と言うことを知らない客で　店の運営責任者は客を選んでも良いと言うルールを知らない人でしょうね　それがわかってれば出禁になるかもと言う危機感を持って対応します。

前職はカスハラされても上がまともに取り合ってくれなかったので、店長が従業員を守ろうとするこう言うところで働きたいですよ🥺

従業員を守ってくれる店長が居ることは心強いですね☺️ カスハラの方の対応を私もしましたが、本当にキツかったです。対応の仕方の反省点もありますが…上司からは｢そんなお客様もいると覚えていてください｣だけでした。ケイタ店長の対応本当に素敵です！

これですね

毅然とした態度がとれる人しか 人の上には立ってはいけない時代。

そういうクソ客は大した金落としません。 何の問題もないです。ただ懸念事項として そのタイプは日本語通じないので出禁にしても 平気で来店したりする。

よーしそれなら こっちも 「ありがとう」「助かるわ」ぐらい 言ってやるからな！ 覚悟して下さい😊

ハッキリ言ってこのような方は他店舗で共有し同様な措置を取ってもらわないと２次被害が出るのが怖い

出禁バンザイ！ 汚客は廃棄！！

勘違いした客もですが勘違いしてる店もかなり痛いですよね、暴言吐かれた理由は？

最後の一文にこいつの性格の悪さが滲み出てて草

店ハラですね