突然のご連絡失礼いたします。
ジャパネットたかたお客様サポート担当でございます。
この度は、ご購入いただいたエアコンが落下したとのこと、多大なるご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様ご自身にお怪我はございませんでしたでしょうか。また、家財への被害等もございませんでしょうか。
もし、本件につきまして弊社カスタマーセンターへまだご連絡をされていないようでしたら、早急に当サポートにて状況を確認し、ご対応を進めさせていただきます。
大変お手数ではございますが、ご購入情報の確認のため、お客様のお名前とお電話番号をチャット（DM）にてお知らせいただけますでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。