既存事業との融合で新たな価値を創造。
震災を乗り越え、地域と共に歩んだ15年の軌跡

私たちはもともと、1991年に設立した株式会社シーガルとして、テレビゲームやトレーディングカードの販売・買取を主事業としてきました。東北地方に18店舗を展開する中で、一部の店舗では試験的に貴金属や商品券の買取も行っていました。しかし、ゲームやホビーがメインの店構えでは、なかなかお客様にそういった商材を「売る」というイメージを持っていただけず、買取点数はごくわずかでした。

そんな中、弊社代表である日野が「これからはリユース事業が伸びる」という先見の明を持ち、買取事業を本格的に展開するべくフランチャイズ加盟を検討。当時、買取専門店として知名度が高かった「おたからや」の看板を掲げることで、お客様の見る目も変わるはずだと決断しました。2010年に加盟したことで、それまでごくわずかだった貴金属などの高額品に関するお問い合わせが急増し、結果として買取事業の売上は以前の10倍以上にもなりました。

私は1998年にシーガルへ入社し、これまでの店長やマネージャーとしての経験、そして長年培ってきた接客スキルを評価され、この新規事業である「おたからや」を任されることになりました。お客様、特にご高齢の方と信頼関係を築くことには自信があったため、スムーズに業務に入ることができました。

「フランチャイズ被害者の会」の存在について、私は少し違う見方をしています。もちろん、当事者の方々の事情は分かりませんので軽々なことは言えませんが、サイトの存在によって他の「おたからや」の看板が風評被害を受けるのは事実。それは、被害者が新たな加害者になっているとも言えるのではないでしょうか。

これから加盟を検討されている方にお伝えしたいのは、今は競合も多く、決して楽な市場ではないということ。だからこそ、出店場所の事前調査を徹底し、何よりもお客様との信頼を築ける「人」を育てることが重要になります。お客様との距離を近すぎず遠すぎず保ち、「また来たい」と思っていただけるような、温かみのある接客を追求することが、長く愛されるお店作りに繋がると確信しています。