Je ne suis plus joignable par téléphone⁽¹⁾
Je déteste le téléphone. J'ai toujours détesté le téléphone. Pouvoir être appelé à n'importe quel moment et devoir interrompre tout ce que je suis en train de faire pour répondre à un appel m'insupporte. Ma capacité de concentration est limitée, et devoir me reconcentrer sur une tâche après une interruption me coûte énormément d'énergie. Il est toujours possible de ne pas décrocher me direz-vous... mais une fois que j'ai été déconcentré par l'appel c'est trop tard, le mal est de toute façon déjà fait.
Jusqu'à présent je faisais avec, les appels non désirés étaient relativement rares, mais depuis quelques semaines je subis un véritable harcèlement. Je reçois plusieurs appels par jours. Du démarchage téléphonique totalement illégal et que je suis en incapacité de filtrer efficacement. Du coup ça y est, ils ont gagné, j'abandonne. Je ne suis plus joignable par téléphone ! 😡️
Je ne suis plus joignable par téléphone... ou presque. Mes proches peuvent toujours me joindre. Plus précisément, les personnes dans mon carnet d'adresses peuvent me joindre. Tous les autres appels sont automatiquement rejetés sans m'afficher la moindre notification. Si je ne vous connais pas, vous n'avez pas à me téléphoner. Envoyez-moi un email et je verrais s'il est pertinent d'y répondre... quand j'aurai le temps.
Des appels indésirables de plus en plus récurrents
J'ai toujours été réticent à donner mon numéro de téléphone. Si une entreprise me le demande, je ne le donne que si c'est vraiment obligatoire, et je fais toujours très attention aux petites cases à ne surtout pas cocher (ou à décocher... 😒️) pour ne jamais accepter que mes données soient partagées avec des tiers ni accepter le moindre démarchage.
Et pendant longtemps ça a suffi. Pendant longtemps j'ai été plutôt épargné par les démarchages intempestifs... Et puis les choses se sont gâtées.
Du démarchage pro sur mon téléphone perso !
Au début c'était des gens qui essayaient de vendre des trucs (ou des gens...) à Wanadev, l'entreprise pour laquelle je travaille. Oui vous avez bien lu : des gens m'appellent sur mon numéro perso, pour vendre des trucs à l'entreprise dans laquelle je suis salarié. C'est d'autant plus surprenant que j'ai toujours refusé d'utiliser mon téléphone pour quoi que ce soit en rapport avec mon boulot (y compris comme méthode de 2FA !).
Il s'avère que mon numéro a fini par se retrouver dans la base de données de quelques data brokers, qui ont réussi à l'associer à mon compte LinkedIn... Et depuis, ceux qui utilisent leurs services voient mon numéro s'afficher sur ma page LinkedIn et pensent qu'il s'agit d'un numéro pro... 🙄️
Note
Explication : Les data brokers fournissent à leurs clients des extensions de navigateurs qui viennent « enrichir » les pages LinkedIn qu'ils visitent (et peut-être d'autres sites aussi ?) avec les infos issues de leur propre base de données.
Quand un démarcheur visite ma page de profil LinkedIn, l'extension vient donc y insérer mon numéro de téléphone.
Le plus « drôle » dans l'histoire c'est que la plupart n'ont pas conscience de cela et pensent que l'info provient directement de LinkedIn lui-même... Et c'est parfois assez compliqué de leur faire comprendre le problème !
Tout ceci est totalement illégal, mais tout le monde s'en fout. J'ai bien essayé de faire supprimer mon numéro des bases de données de ces data brokers, mais déjà c'est pas toujours facile de trouver comment faire (tout est fait pour vous décourager) et quand vous y arrivez, bah il finit par revenir car ils se revendent tous leurs données les uns les autres. Bref, c'est peine perdue. 🙁️
L'attaque des IA
Ensuite il y a eu la vague des appels de bots dopés à l'IA, qui peuvent assez facilement être confondus avec des humains au premier abord.
La première fois que j'ai reçu ce genre d'appel, je suis moi-même tombé dans le panneau. J'ai d'abord pensé que j'avais affaire à un humain... Et comme ce qu'il racontait ne m'intéressait pas, j'ai juste posé le téléphone et relancé ma musique (c'est pas moi qui ai appelé, c'est pas moi qui raccroche 🤷♂️️).
Et là, au bout de plusieurs minutes, lors d'une pause entre 2 morceaux de musique, le bidule s'est remis à parler : « Désolé, je n'ai pas compris... Je vous réexplique. Je vous disais donc [...] ».
Ah tiens je l'avais oublié celui-là ! 😒️
C'est à ce moment que j'ai compris qu'il s'agissait d'une IA. Elle avait attendu un blanc (de plusieurs minutes !) dans la « conversation » pour reprendre son discours... 🤖️
J'ai dû recevoir de 2 à 3 appels de ce genre par semaine pendant bien 2 mois...
Toujours plus de robots !
On en arrive à la dernière vague d'appel que je subis encore aujourd'hui. Il s'agit toujours de robots, mais cette fois-ci ils ne cherchent plus à se faire passer pour des humains. On est sur du bon vieux SVI (serveur vocal interactif) : « [...] Pour bénéficier de nos offres et les aides étant régionales, merci de taper les deux chiffres de votre département ». 🤖️
Ce robot appelle à chaque fois en utilisant un numéro mobile différent, sans aucun préfixe identifiable, ce qui le rend impossible à bloquer efficacement.
Je ne sais pas si les gens derrière cette campagne achètent des lots de cartes SIM où s'ils usurpent le numéro d'une vraie personne (SIM swapping, IMSI catcher, spoofing, application malveillante,...), mais quoi qu'il en soit c'est un véritable raz-de-marée : je reçois au minimum 3 appels PAR JOUR ! 😡️
Capture d'écran de mon historique d'appel, rempli uniquement d'appels indésirables
Tout ceci est illégal !
La plupart de ces appels (en dehors de ceux qui m'appellent pour le boulot) concernent des fournisseurs d'énergie, de la rénovation énergétique ou de la vente de panneaux photovoltaïques. Ces appels sont illégaux à plusieurs égards :
Pour démarcher un particulier, il faut qu'il ait donné son accord au préalable (vous savez les fameuses cases à ne surtout pas cocher), qu'il soit déjà client de l'entreprise ou que la prospection ne soit pas de nature commerciale (œuvre caritative). Étant donné tout le mal que je me donne à bien refuser systématiquement tout démarchage, je doute qu'ils aient obtenu mon accord pour m'appeler !
Vous retrouverez plus d'information sur le site de la CNIL, dans leur article sur la prospection commerciale par automates d'appel.
Ensuite, les entreprises n'ont pas le droit de vous démarcher par téléphone plus de 4 fois par mois, et en cas de refus du démarchage elles doivent attendre au moins 60 jours pour vous rappeler... Bref on est très loin des clous avec mes 3 appels par jour !
Voir l'article « De nouvelles mesures pour encadrer le démarchage téléphonique » sur le site du gouvernement.
Autre point important : le démarchage doit s'effectuer depuis des plages de numéros dédiés... Et pas depuis des numéros de téléphone mobiles aléatoires ou usurpés !
Si vous cherchez la liste des plages réservées au démarchage pour — au hasard — les bloquer, vous la retrouverez dans le plan de numérotation sur le site de l'Arcep. 😉️
Et enfin, le démarchage concernant la rénovation énergétique est à présent interdit par la loi car il y a eu beaucoup trop d'abus.
Bref, notre bot coche toutes les cases du démarchage illégal, ce qui donne sacrément confiance dans les entreprises qui se cachent derrière... 😒️
J'ai essayé de lutter
Au début j'ai bien sûr essayé de lutter. J'ai essayé de rapporter systématiquement les SPAM sur la plateforme dédiée : 33700.fr... Mais c'est vraiment pas pratique, et avec l'augmentation du volume d'appels, c'était juste pas tenable...
J'ai également bloqué les préfixes dédiés au démarchage téléphonique directement dans mon espace Free Mobile, ce qui m'a permis d'éviter tous les démarcheurs légaux... enfin disons plutôt les moins pires (je n'ai jamais donné mon accord pour être appelé, donc ils agissent quand même dans l'illégalité).
Liste des préfixes bloqués dans mon espace Free Mobile
Et pour finir j'ai tenté les applications de blocage dédiées comme Saracroche, mais elles se sont avérées plutôt inefficaces dans mon cas. Le problème c'est que les numéros appelants sont renouvelés en permanence. Le temps qu'un numéro se retrouve dans une liste de blocage, il n'est déjà plus utilisé par nos escrocs...
Conclusion
Il est relativement aisé de bloquer le démarchage des entreprises qui jouent plus ou moins le jeu et qui respectent plus ou moins les règles. Mais pour les autres, la solution ne sera pas technologique. Il faudrait que les gens derrière ces bots soient punis, qu'on fasse vraiment appliquer la loi.
Le problème c'est que les enquêtes prennent du temps, et que les forces de l'ordre ont malheureusement des cas bien plus graves à traiter et pas du tout assez de moyens. Bref, on a pas le postérieur sorti des ronces ! 😮💨️
La seule solution à mon échelle est donc de passer d'une liste de numéros à bloquer (blacklist) à une liste de numéros autorisés (whitelist). C'est dommage de devoir en arriver là, mais je n'ai pour le moment pas trouvé mieux pour préserver ma tranquillité et mon bien-être.
📵️
⁽¹⁾ ou presque... 😉️
L'illustraton de couverture est un travail dérivé d'une photo de Ian Muttoo et est placée sous licence Creative Commons by-nc-sa 2.0.