Pinned
渾身のnoteです。SaaS事業者みなさんお悩みの｢CSがエクスパンションを担うべきか｣に具体的な答えを提示します。担うべき/べきでないという二項対立による雑な議論はもう終わりにしましょう。
--
CSMはエクスパンション責務をどのように負うべきか
かじ | カスタマーサクセスは概念
かじ | カスタマーサクセスは概念
13.2K posts
かじ | カスタマーサクセスは概念
@kajisan_cs
カスタマーサクセス株式会社 代表取締役COO | 日本カスタマーサクセス協会 事務局 | 梶原 将翔 | ex-スタートアップ役員, LayerX CS立ち上げ/BizDev/PdM | SaaS/CS/AI発信 | 人気Postはハイライトに
かじ | カスタマーサクセスは概念’s posts
人生の残りごはん回数数えたことありますか？
30歳から80歳まで1日2食ちゃんとしたごはんを食べるとしたら、あと36,500回。全部外食したとして東京都の飲食店8万軒の半分もまわれない。
美味しいごはん、食べよう。
1/カスタマーサクセスとQA（プロダクト品質保証/テスト）を兼務したら仕事量2倍になるはずが実はめちゃめちゃ効率的だった話。一般的にCSはBiz、QAはDevに分類されて交わることは少ないけどたまたま人が足りなくて兼務した。最初は文字通り業務量2倍でハゲそうだった。
5年4ヶ月務めたLayerXを退職し、株式会社インストーラーとして独立することをご報告します。Xの皆さまにも大変お世話になりました、心から感謝申し上げます。
---
オモイノタケ - LayerX退職と独立のご報告 @kajicrypto #note
フォトウェディングの写真がきたんだけど姫が可愛すぎた
Xにあげていい？と聞いたら明日夜までのいいね数×100円のプレゼントをさせられることになりました
Xにあげていい？と聞いたら明日夜までのいいね数×100円のプレゼントをさせられることになりました
1/カスタマーサクセスは概念？いえいえ、実体もできてきました。4~6月のCS体制、取り組み、KPI/OKRをサマリします。前提として、CSはビジョンの継続実現に責任を持つ役割です。ここは変わらぬ概念であり、MTGは常にミッションの確認から始めます。次に4月から敷いた体制は・・・
【カスタマーサクセス活動におけるAI活用レベル】を定義しました。
18名壁打ち50回以上書き直して魂込めました。遅れているCSへのAI活用に一石を投じたい。みなさんの共通言語として参照されることを願います。ご一読とシェアをお願いします！
【BizDev？PdM？PMM？】
PMM欲しいと言われたが詳しく聞いたらそれはPdMじゃないかと思った事案あり、BizDev/PdM/PMMへの期待役割を整理するための図を作った。議論の種なのでツッコミどころはたくさんありますがご容赦ください。うちではどこを誰が担う/期待されているかの整理に役立てばと思います
LayerXのCS全体像をお伝えするnoteを公開しました
CSの定義、ミッション、業務範囲、文化、チーム体制、足元の課題など赤裸々に書いています。CSに関わる/興味がある全ての人に読んでほしいです。
カスタマーサクセスは概念 - LayerXのCS全体像 -｜かじ @kajicrypto #note
CSの定義、ミッション、業務範囲、文化、チーム体制、足元の課題など赤裸々に書いています。CSに関わる/興味がある全ての人に読んでほしいです。
カスタマーサクセスは概念 - LayerXのCS全体像 -｜かじ @kajicrypto #note
AIエージェント元年。SaaS/AI企業22社のAIエージェント戦略をまとめました。明確な戦略ありはまだ8社。地道に決算資料のスクショ撮ったのでぜひ眺めていってください。
マネーフォワード/フリー/ラクス/LayerX/弁護士ドットコム/kubell/PKSHA Technology/エクサウィザーズ
エンタープライズを攻めるSaaS企業は必見、初開示された情報も多く学び盛りだくさんのプレイドさんFY2025通期決算資料でした。
pdf.irpocket.com/C4165/lAG8/CNx
TikTokが使えなくなったインド、競合のロポソが48時間で220万人の新規ユーザーを集めたそう。巨人も、巨人を追いかけるベンチャーにも、いつなんどき何が起こるかわからないな。
最近言われる"カスタマーサクセスのセールス化"について考えていることを書きました。
これからのカスタマーサクセス｜かじ | LayerX PdM @kajicrypto #note
カスタマーサクセスとは、プロダクトビジョンの継続実現に責任を持ち、顧客の慣性をビジョンに向け続ける仕事。
契約済の顧客を受け取るだけでなくトライアル支援から始め、デリバリー後のプロダクトを見るだけでなくFBサイクルをスプリント計画から入り込み回していく。
【PdM向け】BtoB SaaSのプロダクト開発プロセスを整理しました。当たり前のことを組織で再現性高く実行できるように。
・具体的な改善事例を赤裸々に公開
・1人目プロダクトマネージャーへ
・チーム連携や分担に悩みがある方へ
--
BtoB SaaSのプロダクト開発プロセス｜かじ
カスタマーサポートは問い合わせをゼロにして自分をクビにできたらゴール。
という仮説をチームで議論してたら、それって主語が自分たちで顧客にとっては意味がないよね、顧客起点で考えようぜと言われてその通りすぎた。
一緒に議論してくださる方Meetyでお待ちしてます！
meety.net/matches/smtscm
CSの生産性についてのnoteを公開しました。CSの適切な人数と活動形態について頭を抱えながら模索した記録です。
みなさんやっている”読み”とは思いますが、具体的な話はあまり公開されないため先に公開いたします！
ちなみにチャーンレートは追っていません。重要なモニタリング対象数値だけど遅行指標だから活動目標にはならない。今のバクラクシリーズと今のチームフェーズにおいてはスムーズな顧客オンボーディングに注力することが継続価値提供に1番効く変数と判断し追っています。
今日からBizDevとして活動していきます！！CSの人としてお会いいただいた方が多いのでご報告です。
ちなみにCSはどこにいても根底にある概念だし実務も一部継続するのでCSのみなさん引き続き仲良くしてください
カスタマーサクセスを胸に事業開発へ｜かじ @kajicrypto
カスタマーサクセスを胸に事業開発へ｜かじ @kajicrypto