2025-08-13 働き方改革～問題の深層～ その５「過大な負荷」 働き方改革 働き方改革は多くの企業にとって重要な課題ですが、なかなか成果につながらないケースも少なくありません。解決策を考える前に、まずはその原因を深く探ってみましょう。表面的な問題だけでなく、組織の奥深くに潜む「気づきにくい原因」にこそ、失敗の鍵が隠されていることがあります。書籍やインターネットで見聞きした事例をもとに、企業で起こりがちな、しかし気づきにくい問題点を、生成AIを使って社員の体験談風にまとめました。 私は中途採用で、ある中小企業に入社した。入社後すぐ、私はあることに気づいた。この会社の仕事は、部署やチームを横断して、たった一人の女性社員、Bさんに集中しているということだ。Bさんは、会社の売上管理から、経費精算、果ては飲み会の予約や、社員旅行の企画まで、ありとあらゆる業務を一人でこなしていた。私は彼女の仕事ぶりを見て、感銘を受けると同時に、少し違和感を感じていた。なぜ、これほどの仕事を、一人の人間が背負っているのだろうか、と。ある日、私はBさんの仕事を手伝う機会があった。そこで初めて、私はBさんの業務がどれだけ複雑で、高度なスキルを必要とするものなのかを知った。Bさんのおっとりとした優しい雰囲気とは裏腹に、彼女が作っている売上管理表は、複数の関数を組み合わせ、VBAまで駆使した、とても高いレベルのものだった。しかし、そんなBさんに対して、周りの社員は感謝するどころか、文句ばかり言っていた。「Bさん、この経費精算、まだ終わってないんですか？」「Bさん、あの売上データ、まだ出てきてないんですけど」彼らは、自分たちがやるべき仕事をBさんに押し付けているという自覚がなかった。それどころか、Bさんが自分の仕事に追われているのを見て、「仕事が遅い」と文句を言っていた。特にひどかったのが、私の直属の上司である部長のCさんだ。Cさんは、Bさんがやっている仕事の内容を全く理解していなかった。どれだけの負荷がかかっているのか、どれだけの仕事量があるのかも知らなかった。ただ、自分の都合で、「あの資料はまだか」「あのデータはまだか」とBさんに文句を言うだけだった。「Bさん、なんでそんなに遅いんだ！もっと早くできないのか！」Cさんは、Bさんの仕事をただの「雑務」だと思っていた。Bさんがどんなに複雑な関数を組んで、効率化を図ろうと、Cさんにはその努力が全く見えていなかった。いや、CさんにBさんの仕事を理解すること自体、不可能だっただろう。この会社は、まるでメタ認知ができない集団だった。自分がやるべき仕事を、自分がやる能力がないから他人にやらせている、ということに気づいていない。管理職は部下の業務量を把握して、管理することも仕事であるということに気づいていない。そして、そのことにすら気づいていない。誰もが自分の責任を棚に上げ、Bさんに文句を言う。Bさんは、その理不尽な文句を、ただひたすらに受け止めるしかなかった。彼女は、笑顔で「すみません、すぐにやります」と答えるだけだった。私は、見ていられなくなった。一度、Cさんに、「Bさんの仕事量を考えると、もう少し他のメンバーで分担した方がいいのではないでしょうか」と提案してみた。しかし、Cさんは鼻で笑い、「Bさんは、単に仕事が遅いんだよ。Bさんにやらせておけばいいんだ。それに、他の奴らも忙しいからな。まぁ、俺が若い頃はもっと忙しかったが」と言った。私は、Cさんの若い頃の話が、今のBさんの仕事量の問題と、どう関係があるのかわからないまま聞いていた。私は、Bさんにも、仕事を分担するように会社に相談してみてはどうか、と持ちかけてみた。Bさんは「何度も話したけど、誰も話を聞いてくれないし、仕事内容を詳しく説明する余裕もないから」と、諦めたような微笑みを浮かべながら、私に言った。その後も、状況は変わらなかった。Bさんへの負荷は増え続け、文句も増え続けた。そして、ある日、Bさんはついに力尽きてしまった。「私、今月いっぱいで辞めます」Bさんの口からその言葉が出たとき、周りの社員は驚いていた。しかし、Bさんの負荷を知らない周りの社員は、引き止めようとはしなかった。Bさんが会社を辞めた後、彼女がやっていた仕事は、当然誰もできる人間がいなかった。売上管理表は、誰も使いこなせず、結局は手作業で入力するしかなくなった。経費精算も、やり方が分からず、何度もやり直しが発生した。会社は、Bさんがいかに重要な存在だったか、Bさんがどれだけの負荷を背負っていたのかを、Bさんがいなくなって初めて気づいたのだ。しかし、その気づきは、あまりにも遅すぎた。Bさんが去った後、会社は大きな混乱に陥り、残された社員の残業代は右肩上がりとなり、サービス残業が常態化した。退職者も相次ぎ、顧客からのクレームも増加し、売上は徐々に落ち込んでいった。そして、あの時、Bさんに文句を言っていたCさんは、責任を追及され、会社を去ることになった。私は、あの時のことを思い出すと、今でも胸が痛む。なぜ、あの時、もっとBさんを助けてあげられなかったのだろうか。そして、なぜ、あの会社の人たちは、Bさんがやっていた仕事は、本来自分たちがやらなければいけない仕事だと気づけなかったのだろうか。
