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• 商品到着後のお問い合わせ
• ショップの使い方について
• 会員について
• その他

配送についてのお問い合わせ

送料はいくらですか？

• 当オンラインショップでご購入いただきますと、送料は日本全国一律350円（税込）となります。（北海道・沖縄除く）
• １配送先につき、合計3,000円以上ご注文いただいた場合、送料が無料となります。（北海道、沖縄含む。当オンラインショップでのご注文のみ適用）
• 詳しくは、配送についてをごらんください。

電話やFAXで注文した場合も、送料は同じですか？

• 電話やFAXでご注文いただいた場合は、日本全国一律660円（税込）となります。（沖縄及び一部の離島除く）
• また、１配送先につき合計3,000円以上ご注文いただいた場合に送料が無料となるサービスは適用されませんので、ご了承ください。

海外への発送はできますか？

• 海外への発送は承っておりません。

注文商品の配送状況は確認できますか？

• ご注文頂いた商品を発送した後に、お客様に配送業者と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。配送会社の問い合わせサービスをご利用ください。

注文してからどのくらいで発送できますか？

• お支払い方法によって発送日は異なります。
• クレジットカード、Amazon Pay、代金引換を選択した場合、営業日（平日）朝10時までのご注文で、当日発送。10時を過ぎた場合は、翌営業日に発送します。
• 銀行振込、コンビニ決済、楽天バンクを選択した場合、ご入金確認した後、翌営業日に発送いたします。
• 土日祝日は、提携倉庫の関係により発送をお休みさせていただきます。　詳しくは、配送についてをごらん下さい。

複数のお届け先を指定して注文できますか？

• 仕様上、一度のご注文で複数のお届け先のご指定ができかねます。お届け先が複数の場合は、お手数ですがお届け先の数だけご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文後のお問い合わせ

商品の追加や、配送先などの注文内容を変更できますか？

• 商品の追加や変更、配送先や配送日時、ギフトラッピングなどのオプションなどの注文内容の変更は、お問い合わせからご連絡ください。
• お急ぎの場合は、お電話03-5835-1943でご連絡ください。

お支払い方法を変更できますか？

• お支払い方法は注文後に変更をすることができません。お手数ですがご注文内容をキャンセルした後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

注文をキャンセルできますか？

• 当店では商品発送後のご注文キャンセルは不可となっております。
  発送前にご注文をキャンセルされたい場合は、お問い合わせもしくは、お急ぎの場合はお電話03-5835-1943でご連絡ください。

商品到着後のお問い合わせ

買った商品が不良品だった場合はどうすれば良いですか？

• 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お手数ですが一週間以内に、webshop@cast-japan.com　までご連絡ください。折り返し、返品先の住所及び返品または交換方法などをご連絡させていただきます。
  その際、ご購入時のレシートや納品書など購入証明のご提示をお願いしています。
• 当オンラインショップもしくは正規取扱店で購入いただいた正規輸入品のみ、返品、交換を承っております。
  また並行輸入品をお買い求めになって不良や欠損があった場合は、弊社ではご対応できません。
  並行輸入品をお買い求めになって不良や欠損があった場合は、弊社ではご対応できませんので、ご注意ください。
• 詳しくは、返品・交換のページをごらんください。

違う商品が届いた場合はどうすれば良いですか？

• お手数ですが、一週間以内に、webshop@cast-japan.com　までご連絡ください。折り返し、返品先の住所及び返品または交換方法などをご連絡させていただきます。
• 返品の際はお届け時と同じ梱包状態でお願いいたします。（お届けした箱等に入れて発送ください。）

返品・交換はできますか？

• 破損品、汚損品、不良品を除きまして、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受け致しかねます。ご注文前に十分ご確認のうえ、ご注文手続きを行って頂きますようお願いします。
• 詳しくは、返品・交換のページをごらんください。

正規輸入品はどのように見分けられますか？

• 当オンラインショップが取り扱っている商品は、正規の手続きで輸入をしている商品です。子ども用の玩具などにも適用される食品衛生法という日本の法基準に合わせ改良されたものになります。海外から買い付けた並行輸入品は、この法律の検査を受けていないものとなり、違法商品となります。しっかりとした検品もされていない粗悪なもの、ピース（駒）や説明書などが欠落しているもの、またコピー商品が海外には流通している可能性があります。並行輸入品には、充分にご注意ください。
  例えば、ギガミック社のkatamino(カタミノ)の場合、正規輸入品のパッケージは日本語版となっており、裏面に日本語での説明が印刷されておます。またパッケージ正面の右下に「3-99歳」と大きく表記されておりますので、ご購入の際の目安にして下さい。
• 正規輸入品の場合は、万が一のアフターサービスや返品、交換も承っております。並行輸入品については、弊社ではご対応できません。

ショップの使い方について

ギフトラッピングはできますか？

• ラッピング・カード・のしを無料で承っております。PLAY要素満載のものをご用意しておりますので、お好きなものをお選びください。
• 詳しくは、ギフトをごらん下さい。

ギフトとして購入したいのですが、どのように選んだら良いですか？

• 商品を検索する機能として、「ブランドで探す」「年齢で探す」「価格で探す」「PLAYで探す」「カテゴリーで探す」があります。
  お客様のお探しの条件に合わせてお使いください。
• ラッピングやカード、のしは無料で承っていますので、ご利用ください。

支払い方法はどのようにできますか？

• クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、代金引換、Amazon Payをご利用いただけます。
  ※コンビニ決済・銀行振込・代金引換の手数料は お客さまのご負担となります。
• コンビニ決済と銀行振込は、前払いになりますのでご注意ください。
• 詳しくは、お支払い方法をご覧ください。

会員について

会員特典は何ですか？

• 新規会員登録していただきますと、その場ですぐにご利用いただける500円分のポイントを進呈しています。
• 会員専用ページ、アウトレットとアフターサービスをご利用いただけます。
• 詳しくは、会員特典についてをご覧ください。

会員登録のポイントはどのように貯められますか？どのように使えますか？

• 当オンラインショップで会員登録すると、ポイントをお貯めいただくことができます。
  ポイントは、ご購入金額100円につき1ポイントたまります。（※消費税・各種手数料は除きます。）
  貯まったポイントは当オンラインショップにおいて1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
  （※ポイントは当オンラインショップ以外ではお使いいただけませんので、ご注意下さい。）
• 新規会員登録から登録できます。

会員のランクはありますか？

• 年間のご利用額に応じて会員ステージを設けています。
• ステージによってポイント還元率が変わります。
• 詳しくは、会員ステージについてをご覧ください。

登録している情報を修正・削除できますか？

• ログイン後に、お客様自身でお客様情報を修正できます。

パスワードを忘れた場合はどのようにすれば良いですか？

• ログインページの、「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できます。

その他

どのようにCAST JAPANの新商品情報や、キャンペーン情報を知る事ができますか？

• メールマガジンで、新商品の紹介やキャンペーン情報などを配信しています。会員登録されたお客様にはメールマガジンを配信していますので、会員登録もしくはメルマガの登録をお願いいたします。
• フェイスブックやインスタグラムでも、情報を配信していますので、フォローをお願いします。

メルマガの配信を停止したい場合はどのようにすれば良いですか？

• メルマガ登録のページから、配信手続きができます。
• 会員登録されているお客様は、ログイン後にお客様情報の変更で配信手続きができます。

パーツだけ購入できますか？

• 会員登録していただきますと、アフターサービスとして、パーツの購入をしていただけます。
  現時点ではギガミック社の商品のみ対応していますが、今後対象商品を増やしていく方向です。
• 詳しくは、会員専用アフターサービスをご覧ください。

修理はしていただけますか？

• 修理はできませんので、ご了承ください。

名入れはしていただけますか？

• 申し訳ございませんが、現在、名入れサービスは一旦停止しております。サービス内容を見直して再開する予定でおりますので、今しばらくお待ちください。