車椅子ユーザー、セルフで給油できず「代わりに入れてもらえますか？」→「無理ですね」鼻で笑って断ったガソリンスタンド
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- セルフスタンドは自力で給油を完結させることが前提の施設であり、障がいを持つ方への対応には限界があるため、事前の下調べや自己防衛が必要だと考えています
- セルフスタンドでも有償で代理給油するシステムを導入し、障がいを持つ方への対応を柔軟に行うべきだという意見もあります
関連ワードは？
- セルフスタンド
- 障がい者対応
- ワンオペレーション
コメント1225件
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セルフスタンドの店員です。 昔メンテもやってた時期にいた常連さんは、半身麻痺の方が遠くから、「おい！」ってカードヒラヒラさせて給油しろって態度。 あれは嫌でしたね… 車椅子の方が２回程来店されて、自分で車椅子を広げて乗り移ってる姿を見かけてお手伝いしました。 狭いガソリンスタンドですが、お客様が多く本音はスタッフがお手伝いした方が早くレーンが空くので、優しさ半分早く終わらせたいの気持ちが半分ってところです。 今はSSCという移動式の許可を出せる端末があるので、ワンオペでもお手伝いは可能です。 障がいをお持ちの方も健常者の方も、こちらの好意を当たり前の様に思われて図々しくなってくる方は一定数いらっしゃいます。
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自分も入退院を繰り返して一時的ですが車イスのお世話になりました。 その時に病院のコンビニに車イスで買い物に行きましたが車イスだと棚の上の物が取れない以前に見えないんですよね。 お店の人が手伝ってくれますがそれだと「早くしないと！」と思ってしまいゆっくり選べなかったです。 短い期間ながら自分の足で歩いて買い物が出来る事が幸せな事だと実感しました。
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今回の車椅子ユーザーの方がセルフスタンドで給油を断られたという出来事を知り、胸が痛くなりました。断った店員個人を責めたいわけではありません。ただ、日本社会の中に、いまだ「困っている人に手を差し伸べる」というごく当たり前の心遣いが行き届かない場面が存在することが、何より残念でなりません。 障害者差別解消法では、合理的配慮の提供が求められています。それでも実際には、ほんの少しの配慮があれば解決できるはずの場面で、誰かが孤立してしまう現実がある。これは、特定の人の問題というより、社会全体が抱えている課題だと感じます。 設備のバリアフリーだけでなく、心のバリアフリーが当たり前になる社会であってほしい。一人ひとりが少しだけ想像力を持てば、助けを必要とする人が安心して移動できる日本に近づくはずです。今回の出来事が、その気づきにつながればと願っています。
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自分は健常者ですが、退職して殆ど車を使わないので給油の機会も少なく（２ヶ月に１度ぐらい）給油する時は近所の有人ＧＳを利用しています。 ただ旅行でレンタカーを使う時にセルフＧＳに当たる時があります。セルフでの経験がないので店員さんに給油の仕方を尋ねると、心良く教えてくれますよ。 店員さんが入れてくれる時もあるし、そばに立って操作方法を教えてくれる時もあります。手取り足取りなので本当に助かります。 セルフ給油時の店員規則があるのでしょうが、そこら辺りは柔軟に対応してもらえるて有難いです。
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セルフスタンドで1人オペレーションだと監視ブースから出られないケースもある。だから「代わりに給油してくれ」はムリな相談。特に「ボタン押し」専門の派遣社員だったりすると、業務時間内に現金や客のクレジットカードに触ったら即日クビというところすらもある（釣銭機が故障したり詰まりでストップしたら後日対応、場合によっては店を閉めるオペレーションになる）。
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運転しないので給油は必要ないが灯油が必要な時期があり、元有人ガソリンスタンドがセルフに変わり、初めて行った時にスタッフに親切に教えてもらいました。 別の日に指定の量より少ない量でストップする為、スタッフに聞いたらピッタリの量になる方法をアドバイスもらいました。
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スタンド側から見れば手伝う場面を見かけた健常者に「だったらコッチも」と要求されると説明する手間等のトラブルを避けたいって考えなのでは。コンビニの「トイレありません」と近い考えですね。 人件費を削るから安く出来る訳で、セルフにいる店員は操作を教える程度でメインの仕事は営業か整備なのでは。
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セルフスタンドは夜間は基本従業員１人なんだけど、客が１時間以上全く来ない時もあれば、続けて３台4台と来るときもある。セルフ給油ができない人は、従業員が対応できる時間ができるまで気長に待ってもらえればいいけど、急かす人が少なくないんですよね。
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セルフの仕組みとワンオペが変えられたらね。仕組みとして客がタッチパネル操作完了すると店舗内のPOSのOKを押下するんだけど監視者は乙4資格所有者が一人在中してればOKなので小規模店や夜間はワンオペになりがち。だから対応してると他に客が来た場合にボタン押下できないので後から来た客は給油できない。以前どのような状況でも自動でポチポチする小さなマシンを作って押下させてたスタンドと店員が問題になったことがあったけど例えばリモコンで離れたところからPOSの操作ができたり他の給油機から操作できたりすると障がい者対応なんかも可能になるのではないかな。ワンオペでなければ現在でも対応は出来るので出来ないと言われたらそれは店員の怠惰だけど。
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これで思い出すのは接客やってた時の事で、本音としては車椅子の人は正直来ないでほしいというか、断ってた。 気持ちとしては申し訳ないと思いつつ、いざ現場を回す時にサポートをしなきゃならないんだけど、そうすると今度は現場を正しく回せなくなるんですよね。 内容によってはもう介護に近いサポートが必要になるので、1人で完結出来る状態かサポーター同伴じゃないと無理なんですよねやっぱ。 「無理っすね」はともかく、出来ないことは出来ないからこそ、フルサービスを求めるんだと思う。
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