機械のトラブル対応時の心得
①テンパるな。冷静に対処すべし。
→トラブル発生時は焦りがち。お客様からの圧力に屈さず、まずは深呼吸をして落ち着いて取り掛かろう。
②論理的に考えて取り組むべし。
→トラブルの解決に向けて筋道を立てて順序よく対処していくことが大切。行き当たりばったりではなかなかゴールに辿りつかない。紙にトラブルの内容や原因、対処方法を書き出して作業すると頭の中が整理できる。
③自分にわからないことは誰かに頼るべし。
→わからないことを現場で長時間考えていても時間の無駄。1分1秒でも早く復旧させるために、メーカーのサポートや上司に電話をして問い合わせよう。そしてこの際に生きてくるのが②の論理的思考。説明する内容をしっかりまとめて端的に伝えよう。
トラブル対応には経験や知識も必要ですが、それ以前にこの3つを意識して現場に走りましょう！