PUDOステーションとは
Packcity Japan（パックシティジャパン）が運営する、オープン型宅配便ロッカーです。 24時間都合のよいタイミングで宅急便の「受け取る」「送る」を便利にご利用いただくことができます。
非対面で荷物を預ける/受けとることができる便利なサービスとして利用していましたが、今回非常に残念なことが起こりました。
集荷時点で、荷物が行方不明になりました。
経緯として、私はメルカリで不用品販売をしていて、売買成立した品をPUDOロッカーから発送しました。
メルカリアプリの方で荷物追跡ができるサービスがあるので数日配送状況を見ていましたが「伝票登録がされていません」との表示のまま荷物が出発しない状態が1週間続きました。
さすがに異変を感じ、メール問い合わせをしつつクロネコヤマト営業所へ直接出向き「そもそもロッカーから集荷はしたのか」「荷物の発送はしたのか」を確認すべく問い合わせました。
その場では納得できる回答は得られず、調査して後日報告しますとのこと。音沙汰なく4日後、再度報告を求めたところ「荷物の発見には至らず調査中」との返答。
ここでメルカリが仲介してのトラブル処理が始まった。メルカリとクロネコヤマトの間で荷物の捜索状況などのやりとりをしたらしい。
2日後。調査の結果荷物は発見されなかったとの報告とともに金銭の補填がされ、とりあえず解決。
PUDOロッカーの欠点として(私個人の推論ですが)
・集配員による窃盗
・集配員による紛失
・第三者によるなんらかの方法での窃盗
があり得るということを考えました。
荷物が消えてなくなるわけはないです。
私の落ち度は
・荷物の中身の商品名を封筒表面にメモ書きしていたこと
・営業所の人間に対面で荷物を託さなかったこと
・荷物が盗難される可能性を考えていなかったこと
だと考えます。
私はもうPUDOロッカーを信用しないなという結論に至りました。
売買する物だったのでメルカリが比較的早急に保証対応してくれたことは評価します。
ちゃっかり送料まで引かれていたのは納得できませんが、面倒なのでそのへんは水に流します。
PUDOロッカーはこんなトラブル事例もあるということを心にお留め置きください。
