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はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。
読みたい方だけどうぞ。
2年前、毎日言わなければいけない事があった。
「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」
言いたくない事だった。
言われたくない事を言われるから。
「聞いてない！」
「有った事にしろ！」
「使えんヤツ！」
あるホテルマンの本音
あるホテルマンの本音
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あるホテルマンの本音’s posts
全国のホテルマンを代表して申し上げます。
ホテル代が高くなり過ぎている！と、ホテルマンに怒らないでください。
ホテルマンの給料には反映されていません
「今日泊まれますか？」
「満室です。」
「全部ですか？」
「全室空いていない事を満室と言います。」
「近くのホテルどこか紹介してくれません？」
「他のホテルの事はわかりかねます。」
「１つも空いてないですか？」
「…………はい。」
さすが、GWに旅先でホテル探す人の脳は違いますな。
とっても平和なこどもの日、のはずだったのに、すごいの来ました。
4人部屋を2名で予約。
到着したのは大人2人と小学6年生と4年生の計4人。
「4人部屋なのはわかって予約した。子供は添い寝でしょ！？」
「いいえ、当ホテルでは小学生のお客様からも宿泊代をいただいております。」
現地決済当日予約の中国人3名様、ご到着。
請求額を提示すると、3人揃って「ええっ！？」と大袈裟なリアクション。
来た来たw
女性が翻訳アプリで「私達はもう支払っています。」
無理無理w
笑顔で首を横に振る。
男性が中国語で早口で何やら捲し立てる。
この駅に来るといつも思い出す。
見るからにアホそうな子連れの夫婦がいました（猿の位置）。
当時流行ってた、なんでしたっけ？
ペンパイナッポーってやつ。あれを大声で父親が子供に向かって歌ってます。
そこに大学生くらいの女の子が並びました（ウサギの位置）。
次の瞬間、父親が怒鳴りました。
嫌いな言葉
「ピンチはチャンス」
ピンチはピンチです。
「クレームは常連になってもらうきっかけ」
クレーマーにまた来て欲しくありません。
「火のないところに煙は立たない」
放火魔がいます。
深夜の電話
「明日なんですけど、小学生の子供が一緒なんですけど、ツインに３人では泊まれませんか？」
私「はい、申し訳ございませんが、小学生のお客様は大人の方と同じ１名様としてカウントさせていただきますので、定員２名様のツインにはお泊り頂けません。」
本当にあった恐ろしい話。
「明日も延泊させて！」
スタッフ「申し訳ございません。明日は満室ですのでお泊まりいただけません。」
翌日
スタッフ「チェックアウトのお時間ですが？」
「嫁が熱出して動けんの。それでもどうしても出て行けって？何？鬼？」
スタッフ「あるホテさ〜ん。」
「明日も延泊させて！」
スタッフ「申し訳ございません。明日は満室ですのでお泊まりいただけません。」
翌日
スタッフ「チェックアウトのお時間ですが？」
「嫁が熱出して動けんの。それでもどうしても出て行けって？何？鬼？」
スタッフ「あるホテさ〜ん。」あ、そうか…。
ピュアな方ならそう思われますよね
中国人の言ってる事が嘘だったと確認できたので書いてます。
「今、A社が問題になっててテレビで報道されてるから、A社のミスだって言えばタダで泊まれるんじゃないか？」というセコい作戦なんです。
中国人の言ってる事が嘘だったと確認できたので書いてます。
「今、A社が問題になっててテレビで報道されてるから、A社のミスだって言えばタダで泊まれるんじゃないか？」というセコい作戦なんです。Quote
d s
@DDs12559073
これアゴダが悪いのに何で中国人が悪いってなってるの？？ x.com/Projectj0220/s…
久し振りに門前払いをしました。
第二駐車場へ案内した当ホテルのスタッフに、「お前が動かしとけ！」と足元にキーを投げつけた汚客様。
「お引き取りください」と入館を拒否した私に「なんでやねん！！」と怒鳴った割には、目の前で110番通報した瞬間、車に飛び乗って去って行きました。
個人的にアイドルオタクさんは好きです。
ライブ後、とても楽しそうにホテルに帰って来られますし、リピート率もすごい。
あと、コミュ力。
「同じTシャツを着てた」ってだけですぐに仲良くなって楽しくラウンジで一緒に飲めるとか羨ましいですし、ホテルの使い方もスマートな方が多いです。
Replying to
汚客「ダメ？いつもそうしてもらってるんだけど？引き継ぎできてないの？」
私「いつもそうしてもらってると毎回仰いますがその様な事実は無いのでお断りしてくださいという引き継ぎはございます。」
両サイドのスタッフが小刻みに震え出す。
怖いのか？
いや、笑いを堪えているようだ。
深夜の本音。
カードキーはフロントに預けない事をお勧めします。
「◯◯号室の◯◯です。」と、預けたカードキーを取りに行って、「本当ですか？何か身分証明書を確認させてください。」って言われた事、ありますか？
そういう事です。
中国人一家がご来館。
新入社員のカウンターへ。
部屋代の支払いを求めると、いつもの白々しいクソ芝居。家族揃って「ええ〜！？」「おーるれでぃぺいど〜。」
フォローに行こうと思った瞬間、新入社員はPCのディスプレイをひっくり返し、予め出しておいたであろう、管理画面を見せる。
ある日の朝、10時くらい。
中国人の中年女性がフロントに来ました。
中「駐車券ちょうだい！」
私「・・・どちらの駐車場をご利用ですか？」
中「すぐそこの提携駐車場！」
私「チェックインの時に駐車券を販売させて頂いておりますが？」
中「違う！タダ券！私、泊まってないよ！」
また珍獣が来た。
「もう中国人ツアー断ったら？」とのご意見、よく頂きます。
違う問題はまた出て来るでしょうが…OTAとかの1番目立つところに「中国人はいません」って書いといたら日本人のお客様増える気がします。
冗談抜きで外国人自体お断りのホテル、これから増えるかもね。
ほんの数日前の新入社員さん
「この要注意マークのCって何ですか？えっ？中国人？中国人だとなんで要注意なんですか？」
↓
今夜の新入社員さん
「CチェックOKです。完璧に頭入ってます！」
うんうん、頼もしい。
彼に現実を教えてくれた3組の中国人に、深く深く感謝します。
先日、宴会場の打ち合わせで来られた先斗町のお母さんが中国人のおばさん団体見て仰った、素敵な一言。
「いや〜、鴨川にはガチョウおらんはずやのに、ようさん声がする思たら〜。」
さすがです！
年季の入った猛毒！！
お客様の声 1
「大浴場でタオルを持って来ていない事に気付いたので、外の内線でスタッフにタオルを持ってくる様言いましたが、めんどくさそうでした。不審者を見る様な目で「裸で外に出ないでください。」と言われました。もう2度と利用しないと思います。」
黙れ不審者。
知り合いのホテルにすごいの来ました。
書いていい、むしろ拡散してくれ、実名で、と言われましたが、さすがにそれはやめときます。
インターハイの地方予選で、武道系の部活の顧問2人と部員16名が泊まってたそうです。
この顧問の1人がなんというか、とても武道を教える人間とは思えない横柄老害。
あんまり他所様の会社について言いたくないんですけど、やっぱおかしいんですよね。
某牛丼屋さんの件。
味噌汁は乾燥した具を仕込んでおいたお椀に味噌汁入れる。
この時気付かないなんて有り得る？
あと、防犯カメラなんですけど、昔のままなら厨房内にも３つくらい付いてるはずなんです。
少し前にあった電話。
汚客「昨日行けなくなったんですけど〜。お金っていつ返って来ますか？」
私「当日キャンセルでご連絡も頂けませんでしたのでお返しできません。」
汚客「なんで！？」
私「キャンセル料がかかりますので。」
汚客「はっ！？キャンセル料って何なん！？」
お客様の声 3
「部屋の加湿器の水が入っていなかった。フロントに言うと、衛生上水を抜いておりますといいわけされて不快だった。」
これ、その内言われるかもと思ってはいました。
みなさんどうしてますか？
個人的にはいつのかわからん水が入ってる方が不安になると思ってるんですけど…。
少し前に来られた50代のスーツの似合うお客様。
「領収書、宛名は上様で頼むわ。」
「申し訳ございません。規則で「上様」ではお出しできない事になっておりまして・・・。」
「兄ちゃん、うちの会社名、「上」やねんか・・・。（ニヤリ）」
「かしこまりました。そういうことなら・・・。（ニヤリ）」
「今日空いとる？なんぼ？え？ネットの方が安い？わかった。後で行くかもしれんわー」
という電話を「予約」と言い張り、そのお部屋がもう埋まってる事を伝えたら「予約したやろ！？どないなっとんねん！？」と仰った50代男性への、当ホテルの外国人スタッフのひと言。
「俺が話したら普通の人だったよ。」
「俺が話したら納得してくれたよ。」
そう得意気に話す支配人さん。
それ、「支配人だから」です。
制服着てない年配のスーツ着た人が出てきたから、汚客が黙っただけです。
アイドルオタクさんからの反響がすごいw
まぁ、普段の性格悪い私をご存知の皆さんは、どうせひねくれたリアクションするとお思いでしょうが、私は彼らが口だけでは無い事を身を以て知っています。
というわけで、今日は当ホテルのスタッフが見た、アイドルオタクさん達の実は理想のお客様エピソードを
私「私、あるホテルマンと申します。◯◯様のお電話でお間違いございませんでしょうか？昨日、ご予約頂いていたと思うのですが？」
汚客「は？この前キャンセルって電話で言ったし。」
ごめんごめん、ちょけすぎたw
ちゃんと答えるね。
私は「こんな中国人来たから同業者の皆さん気をつけてくださいね。」と言ってるわけです。
Quote
junjun
@junjun_777
Replying to @Projectj0220
中国人って書く必要あります？
外国人で良いのでは？
逆だった場合（外国でワルイ日本人が同様のことをして、外国のホテルの方が呟いた場合）を想像したら、悲しくなりませんか？
若い頃、すかい◯ーくでバイトしてました。
当時は「お客様は神様です」が当たり前でした。
理不尽な謝罪、酷い時は土下座をさせられたりする事もありました。
ある深夜の事、ベルを押したのになかなか来ない、こんなんで金は払えない、店長呼び出して土下座させたら払ってやると騒ぎ出しました。
「ホテルの満室は嘘」
「トラブルの時のために必ず予備部屋がある」
「満室にするのは有り得ない。」
一度ちゃんとお答えしときましょうか。
ぶっちゃけ、わかりません。
全てのホテルの営業方針知ってるわけじゃないですからね。
私、知ったかぶりは嫌いです。
ある観光地の方とお話してきました。
やはり日本人の観光マナーが悪くなってるそうです。
「中国人だってやってるじゃないか。あっちはなんで注意しないの？」
「中国人に比べたらこのくらいええやん。」
なんて情けない考え方…。
道を塞ぐ。
割り込む。
思い通りにならないとキレる。
全国のホテルマンを勝手に代表して言わせてもらいます。
こんなんよく言われるんです。
「昔はやってくれたのにぃ〜。」
「ホテルの質が落ちたぁ〜。」
その「昔」とやらに無茶苦茶した馬鹿どものせいで、ルールが変わったんです。
例えば飲酒運転と一緒。
喫煙者が肩身狭くなったのと一緒。 x.com/MicrosoftGalax
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内線が鳴った。
汚「おう、支配人さんかい？」
ん？何？馴れなれしいな。支配人の知り合い？
私「申し訳ございません。本日、支配人は不在でございます。」
汚「ほ〜う、副支配人は？」
ん？誰に変わって欲しいねんこいつ。
てかなんでずっとヘラヘラ笑ってんの？
論破されたり自分の思い通りにならなかった汚客がよく言う事。
「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ。」
「態度が気に入らん。」
そうなるとバ管理職がよく言う事。
「間違ってないのはわかる。お客様に不快な思いをさせた事は事実なんだからそこに関しては謝ろう。」
これを防ぐ手段↓
4人部屋に中国人2名からの予約。
嫌な予感はしたんです。
ほら来た、しっかり4人。
カウンターでパンをかじりながら説明を聞いてます。
大理石にパン屑がぽろぽろ。
島耕作に出てくる中国人見て「こんなアホみたいに描かんでもええやろ。作者どんだけ中国人嫌いやねん」なんて笑ってた頃が懐かしい。
素晴らしいご質問と素晴らしいご意見を頂きました。
私の知っている、本当に有った話を書きますね。
あるホテル（同グループです）に中国人家族が来ました。
清算をお願いしたところ、既に支払ったと、口々に怒鳴り始めました。
Quote
あべけい@ABK16
中国人がホテルで『オンラインで払ったよ〜』って嘘を付くの、ホントかどうか知らんがよく聞くけどさ、
これ、フロントが『ああ、そうなの？じゃあどうぞ』って騙された実績があるって事なの？！
だとしたら、フロントが悪いよ。
今すぐ仕事辞めた方がいい。
奴らに隙を見せたらダメ。 x.com/Projectj0220/s…
いや、実はね、あるんですよ。
これ言わされる事が！
新規予約、備考欄
「0時過ぎに行きます。「ツインのお部屋は空いてませんか？」と尋ねるので、空いていないと答えてください。」
こ、こいつ……！
と思いましたw
Quote
継母
@dgpRgTXjCsW6vlw
Replying to @Projectj0220
生憎ダブルのお部屋が一部屋しか空いていませんがよろしいですか？
少し前の話だけど…20代半ばの女性が怒鳴り込んできた。
「この前私に会いにアメリカからわざわざ来てくれた友人がこのホテルに泊まろうとしたらパスポートを見せろって言われて不快な思いをした
」
フロント全員一瞬ぽかーんとした後、私を見た。
うんうん、やるよ…めんどくさw
」
フロント全員一瞬ぽかーんとした後、私を見た。
うんうん、やるよ…めんどくさw
「このパンとても美味しいですね！1週間後の4月4日にまた来るので、焼きたてを100個ください。」
「ありがとうございます！」
パン屋さんは大喜びで材料を追加発注しました。
通常営業に加えて100個のパンを作るのは大変なので、短期アルバイトを雇い、1週間かけてパンの作り方を教えました。来た来た。
今年も来たw
「ええっ！？小学生よ！？添い寝でしょ！？」
私「いいえ、お一人様として頂いております。」
「無理！泊まれない！！」
私「キャンセルですか？」
「どうしろって言うの！？」
私「お泊まり頂くなら差額をお支払いください。」
「どうにかならないの！？」
「ええっ！？小学生よ！？添い寝でしょ！？」
私「いいえ、お一人様として頂いております。」
「無理！泊まれない！！」
私「キャンセルですか？」
「どうしろって言うの！？」
私「お泊まり頂くなら差額をお支払いください。」
「どうにかならないの！？」Replying to
朝っぱらからお目汚し申し訳ございません。
旅行支援の時の事書いたら色々思い出して、こんなに長くなってしまいました。
ここまで読んでいただいた方、ありがとうございましたm(_ _)m
今日も同僚笑わせましょ。
職場おもろくしましょ。
嫌な事あったら吐き出しましょ。
私はあと1時間で上がりますが。