【今回の騒動について】
①YouTube様からの回答について
※ほぼ原文のまま掲載させていただいております
Q. 『視聴者が購入したあとにキャンセル（払い戻し）した分のメンバーシップギフトのお金や手数料は当方に支払いの義務が生じるのか？』
A. 『支払い義務が生じるのではなく、アナリティクスに反映していた金額からキャンセル分が差し引かれます。』
Q. 『視聴者が購入したあとにキャンセル（払い戻し）した分のメンバーシップギフトのお金や手数料は他の方が購入したスーパーチャットやメンバーシップによって発生した当方の収入から差し引かれるのか？』
A. 『会員価格から差し引かれた費用（Apple手数料、現地税金など）を負担する義務はございません。クリエイター様から差し引かれるのは、メンバーシップ機能によって獲得したのと同額の正確な金額（手数料を除いた純収益）のみです。これは、メンバーシップギフトによる収益が10,000円であった場合、アナリティクスに反映された収益が7,000円であれば、ギフトを贈った方がそのメンバーシップギフトの購入を払い戻しすることを決定した場合、クリエイター様の推定収益から差し引かれるのも同額の7,000円となることを意味します。
補足：非常に稀なケースではございますが、収益がAdSenseに注入され、口座支払いが行われてしまった後に視聴者側で不正請求が判明し、ガイドラインに沿って可能な場合に限り返金対象となる場合がございます。例えば３か月前のギフト700円分（手数料差し引き後）が返金対象であった場合、すでにその分の収益はクリエイター様のお口座へ支払われておりますため、当月の推定収益からマイナスされる場合がございます。このような自体を防ぐため、クリエイター様への影響が最小となりますよう、遡及返金には詳細なガイドラインが定められております。』
とご回答いただきました。
今回ご対応いただいたYouTubeサポートの方々には当方の不安な気持ちを汲み取ってとても丁寧に対応してくださり、感謝しております。
②今回の騒動の経緯について
・誕生日の記念配信を終えた数日後に、見覚えのないアカウントから大量のメンバーシップギフトが払い戻しになったという画像と共に約半分が決済できていなかった旨をDMで知らされました
・YouTubeのアナリティクスを確認したところ実際にマイナスの収益表示になっていたため、恐怖でパニックを起こしてしまい、私自身にYouTubeの返金システムの知識がないのにも関わらず、誤解を招くような発言をXでしてしまいました
この度は多くのご迷惑とご心配をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
③払い戻しになった視聴者さんをブロックした事について
・見覚えのないアカウントから突然DMが届き最初は誰なのか解らず不安で混乱してしまいました
・DMで知らされた払い戻しの合計額を計算して、誕生日配信でいただいたメンバーシップギフトの内容と照らし合わせたところ、この方で間違いないという視聴者さんを特定できたため、また同じ事が起こってしまったら怖いと感じブロックをしました
・ブロックを解除するかについては、払い戻しになった視聴者さんからいただいた謝罪のDMに対するポストでお伝えしたとおり、私の気持ちの整理がつかないためブロックを解除する予定はございません
④今後について
・YouTubeサポートには様々な部署へ問い合わせをして、最大限の確認を行なわせていただきましたので、この件について私からお答えできる事は恐縮ですがこれ以上ございません
・この件に関してあまりにも悪意のあるSNSでの誹謗中傷や切り抜き動画等の投稿はどうかお控えいただくようお願いいたします
⑤最後に
今回の件できっと不安な気持ちになったファンの方達もたくさんいると思います。
本当にごめんなさい。
そんななかでも私に絶えず温かい言葉をかけ続けてくれた流れ星さんたちに、心から感謝しています。
また、今回の騒動を目にして、私を心配して温かい言葉をかけてくださった皆様にも心から感謝しています。
今後は自身の発言に細心の注意を払って活動をしてまいります。
水瀬月乃