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状況によっては非公式コミュニティと連携を取る方が望ましいケースも大いにあると思います。柔軟に対応する必要があるのですが、非公式コミュニティとの連携は、企業としてはやはり二の足を踏んでしまうところがありそうです。良い事例が出てくるのを期待です。