オフィス用品のアスクル(法人様向け)

2025年10月27日

お客様各位

アスクル株式会社

ランサムウェア感染によるサービス停止に関するよくあるご質問（FAQ）

日頃よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
詳細はこちら

■ よくあるご質問（FAQ）

項目	質問（Q）	回答（A）
システム障害について	障害を検知したのはいつですか。	10月19日（日）朝となります。
	感染したシステムのネットワークを切断したのはいつですか。	障害検知後、10月19日（日）午前中です。
	システム障害の原因はなんですか。	外部からの不正アクセスによるランサムウェア感染です。
	個人情報は漏洩したのか。	個人情報や取引情報の外部流出は確認されておりません。現在、調査を継続しており、新たな事実が判明した場合は速やかに公表いたします。
	アスクルからのメールを開封しても感染しないのか。	現時点でアスクルからの送信メールの感染は確認されておりません。ただし、感染とは関係なく、なりすましによる送信に十分にご注意ください。
ご登録について	新規で登録はできますか。	現在、受付を停止しております。
ご注文・出荷について	いつ注文停止しましたか。	10月19日（日）16時30分頃に、Webからの新規ご注文の受付を停止いたしました。
ご注文・出荷について	19日（日）までに注文した商品は届きますか。	■ アスクルから出荷している商品ご注文日時に関わらず、出荷できていないご注文は全てキャンセルとなります。詳細はこちらキャンセル対象のご注文については、10月24日（金）までに個別のご連絡をさせていただきました。 ■ 直送品（メーカー等より直接出荷している商品）出荷が可能かご注文ごとに確認中です。お時間をいただいており申し訳ございません。キャンセルの確認が取れ次第、順次個別にご連絡しております。
請求・納品書・領収書について	請求を確認したいのですが、Webサイトで確認やダウンロードは利用可能ですか。	「Webご注文履歴・再注文」画面にて、ご利用いただけます。
その他サービスについて	ご注文停止中に失効してしまったスイートポイントの取り扱いはどうなりますか。	サービス再開後に取り扱いについて検討の上でご案内させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて全社を挙げて対応進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上

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