注文画面で「購入日の11ヶ月先」まで指定することが可能です。

また、サイズごとに以下の配送キャリアでお届けをしておりますが、各配送キャリアの都合上、地域・荷物状況によってはご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

・シングル～クイーンサイズ：佐川急便
・キングサイズ：ヤマトホームコンビニエンス

なお、沖縄県へのキングサイズ商品の発送は、配送会社による*サイズの制約により、現在承ることができません。

キングサイズ1点と同じ横幅（190cm）として、シングルサイズ2点をご購入される方もいらっしゃいます。
並べた時の接続部分の寝心地が気になる可能性が若干ございますが、シングルサイズ2点のご購入もご検討いただけますと幸いです。

*サイズの制約：縦横100cmもしくは1辺が180cmを越える荷物は沖縄への配送が不可

基本的にはご購入から3-4日でお届けが可能ですが、お住まいの地域に応じて異なります。
そのため、ご購入画面に表示される「お届け日時」をご参照ください。

※但し、在庫がある場合に限ります。
※クイーン・キングサイズは在庫状況により、1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

また、ご購入時の「最短のお届け日」より早くお届けすることはできかねますので、ご了承ください。

沖縄県と離島を除き、全国配送無料です。

下記の決済手段をご用意しています。
①クレジットカード決済（JCB・Visa・Mastercard・Diners Club・American Express・Discover）
②あと払い（ペイディ）
③Apple Pay
④Amazon Pay

対応銘柄であれば、デビット/プリペイドカードもご利用可能です。
ご確認いただきますようお願い致します。

※クレジットカード・ApplePay・AmazonPay決済では分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
※振り込みでのお支払いはご対応しておりません。

それぞれ以下のサイズをおすすめしております。
男性単身者の方・・・セミダブル or ダブル
女性単身者の方・・・シングル or セミダブル

NELLマットレスは睡眠中の心地良い寝返りをサポート出来るように商品を開発しており、男女の身体の大きさで必要な幅が変わってきます。

120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

返品後、違うサイズでも「NELLマットレス」を再購入することはできかねますので、予めご了承ください。

※Amazonでのご購入の場合：Amazonの手続きとなるため、返品時の梱包や手配について本記載内容とは異なります。（返品送料、返金額については同様です）返品希望の場合は、AmazonのNELL商品ページからご連絡をお願いいたします。

ステップ1: 返品依頼フォームよりご連絡ください。
※複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。
※サイズを間違えた / 色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。

ステップ2:弊社カスタマーサポートより返品に関するアンケートをお送りいたします。
※案内から1ヶ月以内にご回答いただけない場合は、返品依頼が無効となりますのでご注意ください。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
・マットレスの回収ご希望日
・NELLに関するご質問
をお伺い致しますので、ぜひお聞かせください。
※回収希望日は回答から1ヶ月以内の設定をお願いいたします。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
玄関先でマットレスをお渡しください。
<注意事項>
・梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分をお願い致します。
・作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。
・再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください
・万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
※返品送料は全国無料（NELL負担）ですのでご安心ください。
※沖縄県への配送時にかかる送料（10,000円）は返金されませんので予めご了承ください。

弊社では、固定のショールームを設けておりませんが、代わりにマットレスをご自宅でお試しいただける、120日のトライアル期間を提供しております。

120日のトライアル期間とは、万が一、NELL商品がお身体に合わなかった場合に、全額返金・返品を保証する制度です。

【120日のトライアル期間の流れ】
ステップ1： オンラインでご注文
ご希望のサイズを選択し、お客様情報をご入力ください。

ステップ2： 送料無料でご自宅までお届け
最短で翌日にお届けが可能です。

ステップ3： 商品が到着したその日から120日のトライアル期間がスタート！
NELL マットレスの極上の寝心地をお楽しみください。

ステップ4： もし満足できなくても心配は無用です！返品・返金を承ります。
※返品に際しては、到着後、最低14日間お試しいただく必要がございます。

■120日のトライアル期間　適応外となる例
・サイズを間違って購入した
・故意に商品を破損させてしまった

お手元に届いた際に製品に不備があった場合、また下記保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で修繕もしくは交換をいたします。
弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合（オークションサイトや転売サイトで購入された場合など）は適用されませんので、ご了承ください。
※梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。

【マットレスの保証期間】 10年保証
※マットレスに3cm以上のヘタリ（凹み）が出た場合、適用されます。

【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた

【保証対象外となる例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた（ベットベースと合わせての使用をお願いしております）
・マットレスカバーが汚れてしまった（別途シーツをかけてのご使用をお願いしております）
・商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
・その他、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。