購入した座席と違う、航空機で座席を「格下げ」された場合の対応とは
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ヤフコメAI要約
要約の正確性や品質を保証するものではないため、コメント全文と併せてご確認ください。
主なヤフコメは？
- 航空会社のオーバーブッキングやダウングレードは顧客に不便を強いるものであり、適切な補償が必要だと感じています
- オーバーブッキングやダウングレードは避けられない事象であり、柔軟に対応することが重要だという意見もあります
関連ワードは？
- オーバーブッキング
- ダウングレード
- 補償
コメント254件
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昨年の年末に、バンコクに行くエアアジア便でダウングレードになりそうになりました。フルフラットの座席(ビジネスクラス)を予約してましたが、出発の2〜3週間前にメールにて、「座席を変更した」とのメールが。確認してみるとエコノミーになってた。どうやら機材変更で、オールエコノミーの機材に変更になったらしい。即、カスタマーセンターにチャットで連絡し、その日の夜便に変更してもらった。(バンコクで予約していたホテルが無駄になったメールに気付かず空港に行ってたら、エコノミーの倍以上の金を払って、エコノミーに乗せられるところだった。 「この変更が受け入れられない場合は、他便への変更かエアアジアのクレジットでの返金」のみだと。 現金での返金は無いらしい。 二度とエアアジアを使わないと心に誓った出来事だった。
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20年前、米国に行ったとき国内線でビジネス→エコノミーをユナイテッドでやられました。補償を求めたところ、翌日の便にされそうになり、諦めました。日本に帰ってからマイルをビジネスカウントにさせましたがそれだけでした。 皆さんユナイテッドにはお気をつけください。もちろんそれ以来乗ってません。
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悪天候の機材変更とかで席数が減って予約と違う席になるのはしょうがない。 けどさ、オーバーブッキングは航空会社の責任でしょ？ 損したくないからって多めに売った結果なんだから、ちゃんと補償すべきと思う。
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10年ほど前の出張帰りの東京からの最終便のJALでオーバーブッキングがあり、搭乗口近くで応じてくれる人には現金2万円とその夜のホテルの手配、翌日便への振り替えが条件にされてて、翌日休みで本当なら東京で買い物したかった私は即手を挙げた事を思い出した。 ホテルも当然普通に良いホテルで、朝食もつけてくれてこれがまたすごく良いビュッフェだった。 翌日の最終便一つ手前の便に振り替えさせてくれてとても充実した休日になった。 その以前にも以後にも最終便で数回オーバーブッキングに遭遇したので結構あることなのだと思う。
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海外の航空会社使ってるとオーバーブッキングはよくあるからねー… 学生の頃は安い航空会社使っていたらオーバーブッキングでOKしたらJALに変更になりラウンジや食事券など色々貰って学生でお金ないけど時間あるって感じだったからありがたかった
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ニューヨーク(アメリカン航空)→ボストン(JAL)→成田の飛行機をビジネスクラスで予約してたんだけど、ニューヨークからボストン行きが遅延してしまい、乗り継ぎ不可になったのでニューヨークで翌日の便に変更してもらった。 で、アメリカン航空の人が対応したんだけど、『明日の便、ニューヨーク→ダラス→成田でちゃんとビジネスクラスで取れたよ！』と言うのでホテルに行ったんだけど、心配なので一応JALにも電話で確認したら『旅程が全部エコノミークラスになっています』と言われびっくり。 最初の便がアメリカン航空だからアメリカン航空に電話してって言われたけど、状況が状況だからとJALで全部対応してくれて、無事に全部ビジネスクラスにしてくれた。 アメリカン航空は他にも荷物の紛失の対応をまともにしてくれなかったりとかで、絶対に使いたくない航空会社ですわ。
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日本人が生真面目過ぎるので、差額が発生した場合、客側が損をする際はきちんと払われ、逆の場合は無料と思い込みがちだが、海外はそういった感覚でない場合が多い。マーケットで商品に値札がついてなく交渉次第で売る側が客を見て値段を変えているのが普通だったり、全く同じ商品が隣りの店同士で倍以上違う等は当たり前で、ボッタクリとも言わない。 相場を知り、主張できない者は食われるのが当たり前で日本が平和過ぎるんです。 海外の人は主張強いなとか思ってしまいますが、日本人は互いに気遣い合う独特な風習から「言わなくてもわかる」「言ってはならない」とするが裏表があるともとられ難しい民族だと言われます。
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ビジネスでの利用はともかく、海外の観光客の場合は休みが長期のことが多いから、オーバーブッキングでも1日くらい我慢できるかもしれないが、日本人の休暇は彼らに比べたら雀の涙程度しかなく、短い期間に予定を詰め込んでいるから日程変更や手続きの間がほんとに痛い。海外旅行が好きで自分で航空券やホテルもプランニングするのでいつか自分も当たるんじゃないかとヒヤヒヤしてる。たまったマイルを使ってグレードアップした場合でも、こんな目に遭うのかな。
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こういう問題は法規制が必要だよね。 キャンセルや変更に関して対策が進んだ結果、今は企業側が圧倒的な優位な状況で消費者に自己の都合を押し付けている状況。 そもそもオーバーブッキングなどしていいはずがないし、キャンセルした客がいてもキャンセル料は払うわけで、そこがゴールだろう。 飲食店でもそうだがキャンセル料を取ったうえでその空席を再販する行為はそもそも商行為として認めてはいけないと思う。 再販できたならキャンセル料は無料で損はないはずだが、ここの二重取りが利益の源泉となっていることが異常。
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予約を確定させていないと可能性はあると思いますが、今は座席まで自分で選べる訳だから昔の様にオーバーブッキングでグレード変更は考え難いと思っていました。 昔は逆にオーバーブッキングでエコノミークラスに席が無い時にビジネスクラスにしてくれたり、他社便のファーストクラスにしてくれたことがあった。
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