楽天PAYさん…。
やめようかな…というか、もう実質使えない。
会社の対応があまりにひどい。
【去年4月の出来事】
・夜中2時ごろ、謎の100円が勝手に決済→入金。
・楽天PAYから「不正決済の可能性。返金してください。振込手数料は御社負担で」と連絡。
→その時点で「はぁ？」。手数料の方が高い。
・状況を調べると「セルフ決済」かも、と説明。
- 楽天アプリで店を検索して決済できる仕組み
- 説明では「GPSで店の近くにいないと決済不可」
→「じゃあ、店の近くまで来てセルフ決済した？」とのこと。
→それなら、セルフ決済できないようにしてください、と要望。
【去年6月の出来事】
・営業時間外に7,800円の決済。すぐ気づいて楽天PAYへ連絡。
・取り消し完了で、振込前だったため返金は不要に。
・ただし説明は「QRコードを読み込んで決済されたはず」。
→「いやいや、営業時間外にそんなはずない」。
・「QRコードの写真で決済できるの？」の問いには、
「GPSで近くにいないと決済不可。だからシャッター前で決済したのでは？」と回答。
・数日後、東京の方から「当店で決済→取消の履歴があり電話しました」と連絡。
→「え？近くにいないと決済できないんじゃないの？」と疑問が増す。
【今回（8月）の出来事】
・8月に6件の決済で怪しいものがあるので、領収書や取引が分かるものを提出してほしいと連絡。
・3件は正常、3件は不正。うち2件は決済不可、1件は決済成立。
・その1件が振り込まれたので返金してください、ただし次回売上からの相殺も可能、との案内。
→「なら、去年4月は振込手数料こちら負担って何？その時なぜ相殺できなかったの？」と疑問。
・今回も営業時間外の決済。
【対策案と新たな問題】
・「今のQRコードを無効化して新しいQRコードを送ります」と楽天側。
・13日に新QRコードが届き、貼り付けて決済テスト→
エラー「このQRコードは無効です。エラーコード：FQR001」
【サポートへの問い合わせ（15日・定休日明け）】
・10時頃、楽天に電話→「担当が電話中。終わり次第折り返します」。
→待っても連絡なし。
・15:30頃再度電話→「連絡履歴がない。ご用件は？」
→「はい？？？」となる。
・再度状況を説明（こちらも少し切れ気味）。
→「折り返します」と言われるも、その日のうちに連絡なし。
【今日も再び電話】
・「該当部署に早急に連絡するよう伝えています…申し訳ございません」を繰り返すのみ。
・「FQR001の意味は？」→「分かりません。調査中。折り返します」。
・「いつ連絡？」→「できるだけ早く。ただ部署が違うのでそれしか言えません」。
・「では分かる部署から直接連絡を」→「それはできません」。
→「え？？？なんで？？？」
・「こちらからその部署に掛けなおしてください」
掛けなおす
・昨日から計4回、同じ説明の繰り返し。
・「原因を知りたいので担当に代わって」→「そこは電話を受ける部署ではないので、出来ませんと」
・エラーコード不明で、原因究明の目処も不明、期限の約束も出来ません、進捗連絡も出来ません・・・と。
・「じゃあ1年後になる可能性もあるの？」→「さすがにそこまでは…と思うが、可能性がゼロではありません」。
・じゃあ、その間の売上どうするの？？？って。
【結論としての不信】
・楽天PAY側でも、なぜ売上が発生したか把握できていない状況。
・楽天の提案でQR無効化→新QRに切替えたのに「エラー」表示、エラー番号もその番号が不明。
昨日と今日で電話計2〜3時間を無駄にしてしまいました・・・。
#楽天PAY