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サポートを発生させるコストを ・日本人相手に増やす ・非日本語話者相手に減らす どちらが組織としてのコストがひくいかの話付近に集約しませんか? 新幹線は日本人でも特別となる場面が多いと考えられます 日本語対応コストを減らし、海外サポートを人や技術で対応し、感動を与える戦略とみるのは?