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英語でも日本人はクレームを入れるときに文句からはじめる人が多い。あれを平等意識の高いアメリカでやると反発されて結果が悪くなる。たとえムカついていようが、向こうが悪かろうが、話の切り出しはHow are you? ではじめる習慣をつけたほうがいい。あれは元気かどうか知るためではなく、気分良く会話に入るためのきっかけづくり。どんな場面でもこれが基本。