お客様へのお詫びと今後の取り組みについて

Sep 30, 2025 · 5:26 AM UTC

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ままごめんね とポストした女の子と お母様の辛かった気持ちを 思うと心が痛いです 幸せな気持ちに成れる接客を 忘れないでください もう一つ 公式文書が中央寄せとは？ 大丈夫ですか…
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ちゃうねんちゃうねん、貫いたらええねん、もう手遅れやし、令和のsupremeとしてブランド力極めてこーや disられなかった客は ステータスになるし、知らんけど。 ブランディングにしてこーや
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客に責任転嫁したかったのに思いの外燃えちゃったから今更謝るのガチでおもろい 多分このブランドのイメージは地に落ちたからもう上がってこれないと思う
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まずは傷つけちゃったお客さんが特定できてるんだから 個別で謝罪をしてはいかがでしょう、、。 私だったら自社商品が好きで買い物に来て傷ついたなら謝罪の意味を込めて、嫌いにならないでねって自社商品を送るけどなあ
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なんでこっちを出さずにあんな文書出したんだろ… バズってた子とは別だけど、うちの娘も店頭で嫌な思いをして買うの止めた。 ここのお店のかわいいは選別されんだなって認識しかもう残らないよ。
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服の嫌な思い出って呪いみたいにずっとその人の中に残るんだよ 私も「スカート似合わない」って友人に言われたことあるけど、スカート履く度に思い出す 店員に言われたら一生トラウマになる そんなこともわからない店員がいて、それを客のせいにしたブランド 一度も買ったことないけどイメージ最悪
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謝罪文ならきちんと作成した方が良いかと。 中央寄せはありえないので、作り直した方が… 対面で、個別で傷つけてしまったお客様に謝罪するわけじゃなくて、文章で済ませるなら余計にちゃんとしてー!! 娘がママにごめんねって投稿見て、キュッとなったよ…。 そんな店員いるとこ行かなくていい。
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これを固定文にしてブランドがなくなるまでずっと意識し続ければ？ スタッフ募集より大切なことなんじゃない？
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スタッフの可愛いは諦めないけど客の可愛いは諦めさせるブランドってもう認識ついちゃったよ
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客に責任転嫁すんの失敗してて草
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確かに謝罪文のセンタリングは違和感。 あと書き出し（誰向けに記載してるのか、この場合「お格様各位」とか あと、謝罪している人を記載するのが普通、この場合「代表取締役社長　◯◯ 」とか 誰が、誰に謝罪してるのか
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私も若い頃にアパレル業で働いてた事がありましたが、お客様が好きな服を着て幸せな気持ちになるのを手助ける事が一番大事な業務。 容姿を馬鹿にして本人に聞こえるように笑うなんてあり得ない。 例のポストした親子の気持ちを思うと本当辛い、該当のスタッフ達がキチンと真摯に受け止めないと
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本気で改善したいんであれば抜き打ちで防犯カメラ(音声有)とかのチェックとかすればどの店員が客の容姿いじりしてるとかわかるんじゃないですかね？社員のコンプライアンス教育って難しいですよね。
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こーゆー文章ってある程度権限のある人がダブルチェックして公開するだろうから、スタッフの教育云々とかでなく教育する側、一般スタッフより上の人間に問題ありそう、、、
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本当はお客さんに責任を押し付けたかったのに、予想以上に炎上してしまって今さら謝るのが面白い。 正直、このブランドのイメージは大きく傷ついてしまったので、回復は難しいかもしれません
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謝罪文を出したのは一歩前進として、謝罪文をセンタリング… お客様は神様ではないと思うけど、店員同士の陰口や暴言・侮辱的発言をする人間性は、接客研修等で直ぐに改まるようなことではなく、人としてのレバルや一般常識の問題だと思う。 解体的出直しをしないと、貴社のブランド価値は棄損したまま
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洋服で「可愛い」を諦めないというブランドの想いは理解できますが、実際には可愛いを諦めさせるような対応をしていたのは当店です…😲😫 多くの方が楽しみにしていた可愛いスタイルを制限されたのに、この対応は正直、残念で胸が痛みます。 該当のスタッフは、このまま対応に残るのでしょうか…？
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初期対応を間違えてしまうと、次の対応での挽回がより難しくなる。 一度ついた火は消えにくい、、、
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炎上しているので見に来ました ペラペラ安服イマドキあるあるデザインの割に価格設定はなかなか強気ですね(品質は不明) 設立5年だそうですがきちんとした法人経営しているか疑問です 週3×8時間もの拘束を最低賃金で これでは接客の質の向上は全く期待できないなと感じました
pium @pium__official
Sep 22
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見事な炎上マーケティング。今回の認知度向上は何億円レベルの宣伝効果に匹敵。
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商品の広報では無い、会社の公式謝罪文章を中央寄せで作って載せてしまう会社なんだな。会社として正式な文章を添削してあげる大人が1人も居ないのだろう。コンセプトや購買層が若くても、だからこそ、そういう所をフォローアップする堅苦しい位の大人を誰かしら据えておく事が何故出来ないのか。
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謝罪文、普通は中央寄せで書かないよな、誰も指摘しなかったのかな、とは思ってたんだけど、 piumは未成年飲酒だか喫煙だかでアイドルをクビになった人が始めた会社と聞いて納得
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カスハラとか言われた子、可哀想… せっかくママと買い物行ったのに悲しい思い出になっちゃって…
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客のせいにしてたのに燃えて今更謝罪とか遅すぎる とりあえず謝っておけばいいや感満載 まずさ、お客様に対して、お客様の容姿をバカにすること自体間違えてるし、もう今更感じゃない？ そんな接客してる子が外部講師のセミナーなんか真面目にやると思う？
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でも該当する店員まだ店頭で使ってたら、「丁寧にしてるけど絶対腹の中では前みたいにデブとか思ってるんやろうな」って勘繰ってしまうから、裏方に移動させた方がいい。
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学生ならまだわかりますが社会に出て数年経つであろう店員たちが 『お客様』に対し、学生気分で集団陰口、暴言・侮辱的な発言の誹謗中傷の横行を絶やさない行動をし続けるのは 大人としても人間としても教養の無く社会人として杜撰で悪質であり 安心させるためにも従業員を一新した方が良いと思います
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このブランドはもちろんのこと、店員までもが勘違いしちゃってるからこういう事が起こるんだよね お客様は神様ではないけど、されどお客様なのよ そこを履き違えて鬼の首を取ったようにカスハラって騒ぐやつ多過ぎて、仕事やる気あんの？辞めれば？ってなる
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よく知らないけど、 自社の不手際を客に責任転嫁したら炎上🔥 口コミやら実情がボロボロ出て来て 嫌々謝罪って感じかな❓ この流れだとまた再発するだろうなw
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思いの外燃えたから急いで火消しですか笑 分かりやすいですね〜 ご指摘を真摯に受け止めてるなら何故最初からこの文章を出さなかったんですか？ 存続の為に必死に取り繕ってんのが丸見えなんだよ見苦しい。
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今後このブランドの服着てる人見たら、自社の状況も全く分からず顧客が悪いって決めつけてポストしちゃうような会社の出した服着てるんだって思っちゃうな。 着てる人は情報に疎そうでバカだと思われるから気をつけた方が良い。
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洋服作りの方の『可愛いを諦めない』ってコンセプトは分かるけど、可愛いを諦めさせる店舗にしていたのは当ブランドですよね…🥲たくさん可愛いを着たい人が潰されたのに、この対応はちょっと胸糞悪い。該当の店員さん、まさか残るんですか…？
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謝罪文を中央揃えにしてるあたり、色々察してしまうww
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スタッフの教育がなってない店舗ってどんなジャンルでもあるよな　まずは商売とは何かを教えないとな　基本が分かってねーから　一番簡単な接客すら出来ねんだよ
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前回のは弁護士とか警察とか書けば自分が正しくなる魔法の言葉だと思ってしまったのかな そう思い通りにはなりませんよね
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田舎の子がね、雑誌やSNSを見て憧れてお小遣い貯めて行く事もあるんだよ 自分がそうだった そういう子たちが来る場でもあると考えて欲しい 有名なショップだからこそ憧れて行こうと思うんだよ 苦労してお金貯めて、憧れの109にショッピングにし行ってバカにされたらトラウマになると思う
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なんか、炎上の内容を見てたら 客に可愛いを売ってるんじゃなくて 客に喧嘩を売ってるブランドなのかな思った。 傷ついたり、不快な思いをして帰った女の子たち可哀想だから問題の店員の今後の対応が気になる…
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