Flyle(フライル)|CX・商品企画のためのAIカスタマニーズプラットフォーム 読み込まれました

数千件のVOC分析・分類作業を
最先端のAIで不要に

たった1時間で、数万件のお客様の声がAIで分析され、顧客ニーズが見えてきた

全社のサービス・製品の顧客体験上の重要課題をリアルタイムに可視化。事業KPI改善につながる課題特定、施策優先度づけまで

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最先端のAI技術でお客様の声・フィードバック・アンケートを自動分析

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課題や傾向をリアルタイムでレポートで可視化

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生成AIが分析やクラスタリング、施策検討をサポート

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分で分かる“Flyle”

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Flyleは、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するVOC管理・製品企画クラウドです

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どんな効率化ができるか体感する

生活用品、自動車、金融、ホテル、小売、化粧品、化学、航空、食品、ITなど、多様な業界の商品企画・CX・マーケティング・お客様相談室などへの導入実績

生活用品、自動車、金融、ホテル、小売、化粧品、化学、航空、食品、ITなど、多様な業界の
商品企画/製品企画・CX・マーケティング・お客様相談室などへの導入実績

目的・部門別のソリューション

CX（顧客体験）・サービス改善

プロダクトマネジメント・製品企画

業界別のソリューション

BtoBソフトウェア

BtoCアプリ

旅行

自動車

化学

小売・EC

目的・部門別ソリューション

目的・部門別ソリューション

CX /顧客体験改善・リスク検知

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プロダクトマネジメント・商品企画

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AIで大量の定性データからユーザー課題を捉える

・手動での集計・分析作業が不要に
・AIが定性データを自動で要約・カテゴリー分け
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Before

毎月Excelで、1000件以上の顧客フィードバックやアンケート回答データを、手作業で分類している

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After

AIが課題やキーワードを自動分類、手動での集計・分析作業が不要に

定性データをビジュアル化　顧客ニーズの傾向を一目で確認

・多様なフィードバック・VOCを一元管理
・AIが課題やタグで自動分類、要約
・レポートでデータを可視化

Before

手作業で、大量の定性的なフィードバックを分類・分析していた

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After

人の手を介さず、AIが課題やキーワードを自動分析し、レポートで可視化

企画アイデアと顧客の声を 一元管理
優先順位付け・関係者への共有 がスムーズ

・フィードバックなどの一次情報とアイデアを統合して管理
・戦略やニーズに基づき優先順位づけ
・ロードマップでステークホルダーに共有

Before

多様なステークホルダーとの企画のすり合わせが困難で時間がかかっていた

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After

スピーディーな検証で、開発のROIを最大化する

本当に必要とされているか、素早くユーザーに検証

・戦略的なアイデアを補強する過去の顧客フィードバック、インタビューを検索
・サーベイで仮説検証
・リリースした機能の評価を収集

Before

不確実性を下げる検証や、リリース後の効果検証ができておらず博打をしていた

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After

スピーディーな検証で、開発のROIを最大化する

フィードバック自動分類

数万件のVOC・アンケート・フィードバックをAIが瞬時に自動分類

・多様な経路の定性データを集約
・データをインポートするだけで、AIが自動で分類・分析
・自社に合ったフォーマットでも自動分類

Before

毎月、1000件以上の顧客フィードバックやアンケート回答データを、手作業で分類している

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After

AIが高い精度で課題やキーワード、自社に合わせ、自動分類。分類結果を見て、修正したり統合するだけに

データのビジュアル化

AI分析結果や寄せられたフィードバックを集計し、ビジュアライズ

・多様なフィードバック・VOCを一元管理
・AIが課題やタグで自動分類、要約
・レポートでデータを可視化

Before

分類したデータを毎回グラフ化したり、更新して、レポート化する作業が発生していた

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After

日々増え続けるフィードバックやアンケートデータを、リアルタイムで自動でレポート化

アイデア管理・ステークホルダー連携

市場ニーズ・戦略に基づき、アイデアを優先順位付け・共有

・フィードバックなどの一次情報とアイデアを統合して管理
・自社の戦略や市場ニーズに基づき、スコアで優先順位づけ
・アイデアをロードマップ化し、ステークホルダーに共有

Before

多様なステークホルダーとの企画のすり合わせが困難で時間がかかっていた

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After

目標・実際の顧客フィードバックなど、擦り合せに必要な情報をすべて集約し、すり合わせを円滑に

マイクロサーベイ

本当に必要とされているか、素早くユーザーに検証

・プロダクトアウトで生まれたアイデアで、解決できる顧客課題がないか、顧客フィードバックデータベースを検索
・本当にユーザーに求められるものななにか、クイックにサーベイでニーズを収集
・リリースした製品や機能への評価・改善点をサーベイで収集

Before

不確実性を下げる検証や、リリース後の効果検証ができておらず博打をしていた

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After

たった1週間で、自社のユーザーから、検証し、開発アイデアの不確実性を大きく下げる

お客様の声

Voice of customer

PMと各チーム間のコミュニケーションコストが4割削減。顧客の声が見える開発体制を構築できたことで、エンジニア採用にもプラスの効果がありました。

クロスマート株式会社

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お客さまの声のスピーディな社内共有をFlyleで実現｜お客様相談室が中心となり、部門を越えた顧客理解を実現

株式会社コーセー

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顧客ニーズを踏まえたメニューの改善により、売上改善を実現｜生成AIを活かしたお客様体験改善の仕組みとは

ヨシケイ開発株式会社

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多様なデジタルサービスを展開・拡大するリコージャパン。部門の壁を越え、組織横断で顧客価値に向き合うプロダクトマネジメントの体制を構築。

リコージャパン株式会社

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ユーザーにとことん向き合うためにFlyleを導入。顧客フィードバック数は3倍になり、プロダクトサイドの顧客解像度も大きく向上しました。

株式会社マネーフォワード

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他の導入事例を見る

Flyleの機能一覧

AIによる自動分類

VOC・アンケートなどインポートされたデータを、キーワード等で自動分類

AIによる自動課題分析・グルーピング

課題を分析し、似た意味のものを、自動でグルーピング

レポート・ダッシュボード

フィードバックを始めとした各データを様々な切り口でレポートで分析

フィードバック管理

多様な経路からのフィードバックを一元管理ができます

アイデア管理

アイデアを、ツリー・カンバン・リストなど様々な形式で構造的に管理

優先度スコアリング

ニーズ分析結果と、自社の戦略に基づいて、アイデアに優先順位づけ

ロードマップ

アイデアの優先順位と対応時期を、時間軸で表現し、ステークホルダーに共有

マイクロサーベイ

自社の製品上・WEB上から、ユーザーにサーベイを出し、ニーズ収集や仮説検証を簡単に

外部ツール連携

Salesforce、Slack、Backlog、Jira、Github、Notion、Zendeskなど多様なツールとの連携

SAML SSO等のセキュリティと手厚いサポート

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安心のセキュリティ

SAML SSOやIPアドレス制限を行うことも可能です。情報セキュリティマネジメントシステムである「ISO/IEC 27001:2022」および国内規格「JIS Q 27001:2022」を取得しております。また、年に数回、外部機関によるセキュリティチェックを実施し、脆弱性への対策をしております。

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VOC分類・分析のBPO

大量のVOC分類のための基盤の提供と分類、専属のカスタマーサクセス担当が代行することも可能です。チャットでのサポートや、定期的な打ち合わせで、生成AIを活用したVOC分類・分析基盤の構築。

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研修・サポート

VOCや顧客フィードバックの収集・分析方法、生成AI活用基盤の構築、優先順位づけの方法論など、多様な知見をインプットします。また、使いこなすための、サポートを、チャットや電話での実施しています。

ナレッジ資料を入手

生成AI時代の顧客体験(CX)改善

〜事業KPI改善のためのお客様の声(VOC)活用〜

生成AIの波は、あらゆる業界に影響を与え、多様なユースケースでの適用が検討されています。その波は、顧客体験(CX)の改善業務にも及んでいます。
一方で、個人の業務改善には用いられていますが、組織全体の生産性改善、サービス自体への組み込みで成功している企業は非常に限られています。
当ホワイトペーパーでは、特にCX組織の業務全体に、生成AIがどのように活かせうるのか、従来のVOC分析業務をどのように変えるのか、解説します。

ナレッジ資料をダウンロードする

よくあるご質問

Q&A

Q

導入前後のサポートはありますか？

A

手厚くサポート致します。平日9時30分〜18時00分でのチャットでのご相談に対応しています。また、主にZoomで、運用や導入のご提案・ご相談も承ります。別途、プロダクトマネジメント体制の構築、運用代行といったプロジェクトをご提案させて頂くことも可能です。

Q

他の外部サービスとの連携は予定していますか？

A

開発ツール、ビジネスチャット、CSツール、CRMなど、要望の多い外部サービスから順次、準備中です。
直近開発しているものに関しては、お問い合わせより、ご相談ください。

Q

セキュリティは大丈夫ですか？

A

情報セキュリティマネジメントシステムである「ISO/IEC 27001:2013」および国内規格「JIS Q 27001:2014」を取得しております。また、年に数回、外部機関によるセキュリティチェックを実施し、脆弱性への対策をしております。またSAML SSOやIPアドレス制限などに対応したプランも提供しています。

Q

契約までの流れを教えてください

A

ああああ