よくある質問

1. ログインについて

Q.ログイン方法がわかりません。

A.

国勢調査オンラインの【回答をはじめる】ボタンでログイン画面を表示し、『インターネット回答依頼書』に記載されているログインID、アクセスキーを入力することでログインができます。
『インターネット回答依頼書』は９月下旬に調査員が配布する調査書類に同封されています。
※ログイン用QRコードからアクセスした場合は、ログインID及びアクセスキーが自動入力されるため、入力は不要です。
なお、詳細は「ヘルプ」内の「回答の流れ」に記載しておりますのでご確認ください。

Q.【回答をはじめる】ボタンを押すと、「恐れ入りますが、お使いの利用環境ではご利用いただけません」と表示され、ログインができません。

A.

お使いの端末の種類や設定、アクセスしたQRコード読取りアプリやSNSアプリ等によっては、「恐れ入りますが、お使いの利用環境ではご利用いただけません」と表示されることがあります。
恐れ入りますが、利用環境に記載の環境から再度国勢調査オンラインへのアクセスをお願いします。
なお、利用環境は「ヘルプ」内の「このサイトについて」に記載しておりますのでご確認ください。

Q.ログインID（アクセスキー）を入力してもログインできません。

A.

ログインID（アクセスキー）の入力は、全て半角、英字は小文字入力になりますので入力に誤りがないかを今一度ご確認ください。特にスマートフォンでは全角と半角の違いにご注意ください。
また、ログインを一定回数連続して失敗すると、10分程度ログインが制限されます。その場合は、時間を置いてからログインをお試しください。

Q.アクセスキーを入力する欄がありません。

A.

ログインIDを入力して、【次へ進む】ボタンを押すと、アクセスキーを入力する欄が表示されます。
なお、回答送信後に再度ログインする際は、アクセスキーを入力する欄は表示されずパスワードを入力する欄が表示されます。

Q.『インターネット回答依頼書』がありません。（又は、無くしてしまったので、再発行してほしい。）

A.

配布された書類に『インターネット回答依頼書』を同封しています。『インターネット回答依頼書』が同封されていない場合は、お手数ですが、お住まいの市区町村にご連絡ください。
なお、『インターネット回答依頼書』を紛失してしまった場合は、再発行はできませんので、紙の調査票での回答をお願いします。

2. 機能、操作について

Q.【次へ進む】ボタンを押しても画面が進みません。

A.

入力漏れなどのエラーがある場合は、画面を移動することができません。画面上に表示されている赤字のエラーメッセージをご確認いただき、回答内容を修正した後に再度お試しください。
なお、エラーメッセージが表示されていない場合は、利用環境や他のソフトウェアなどとの関係で不具合が発生している可能性があります。大変申し訳ございませんが、他のブラウザや端末をご利用いただくか、紙の調査票での提出をお願いします。

Q.世帯主は単身赴任中ですが、『世帯主又は代表者が選択されていません。世帯主又は代表者を１人選択してください』とメッセージが表示されましたがどうすればよいですか。

A.

自宅に残っている家族のどなたかを世帯主又は代表者とし、他の世帯員は、その世帯主又は代表者からみた続き柄を選択してください。

Q.設問が表示されない世帯員や設問自体が表示されない場合はどうすればよいですか。

A.

設問の回答内容によっては、後の設問が回答不要になる場合があります。その場合は、回答が必要となる設問又は世帯員だけが画面に表示されます。
なお、前の設問の回答が誤ったことで表示がされていない場合は、前の設問に戻って修正してください。修正後に表示されるようになります。

Q.回答内容の確認や修正をする方法はありますか。

A.

『インターネット回答依頼書』に記載された「ログインID」と回答送信の際にご自身で設定した「パスワード」から再度ログインすることで、回答内容の確認・修正ができます。

Q.パスワードが設定できません。

A.

パスワードは、半角の英字と数字の両方を使用した８文字以上32文字以内で設定していただく必要があります。
また、ログインIDと同じ文字列をパスワードに設定することはできませんのでご注意ください。

Q.パスワードを忘れてしまった（紛失してしまった）ので、教えてほしい。

A.

パスワードは、セキュリティを厳格に確保するため、設定したご自身以外が知り得ない仕組みとなっております。
なお、メールアドレスを登録していただいた場合は、パスワードを忘れてしまった場合でも、パスワード入力画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワードの再設定が可能です。
メールアドレスが未登録で、回答内容を修正する必要が生じた場合は、お手数ですが、紙の調査票にご記入いただき、郵送提出又は調査員へ提出をお願いします。

Q.設定したパスワードを変更することはできますか。

A.

パスワードは、再度ログインした際に表示される画面の【パスワードの変更】ボタンから変更することができます。
なお、詳細は「ヘルプ」内の「回答の流れ」に記載しておりますのでご確認ください。

Q.ヘルプ画面から回答入力画面に戻れなくなりました。

A.

パソコンをご利用の場合は、ヘルプ画面は、回答入力画面とは別タブ（又はウィンドウ）で表示されていますので、回答入力画面のタブを選択することで回答入力画面に戻ることが可能です。
また、スマートフォン・タブレット端末をご利用の場合は、ヘルプ画面の右上に表示される【×】ボタンから回答入力画面に戻ることが可能です。

3. 回答方法について

Q.インターネット回答では、何名まで回答できますか。

A.

一つの世帯で最大19名までの世帯員を回答できます。
なお、19名を超える場合は、申し訳ございませんが、紙の調査票での回答となりますので、調査票が不足する場合には、市区町村にご連絡をお願いします。

Q.二世帯居住していますが、『インターネット回答依頼書』が1枚しか配布されていません。どうすればよいですか。

A.

１枚の『インターネット回答依頼書』につき、一世帯の回答となります。
調査書類の追加配布については、お手数ですが、お住まいの市区町村へお問い合わせください。

Q.『インターネット回答依頼書』が２枚配布されていたが、どちらを使用すればよいですか。

A.

一世帯で『インターネット回答依頼書』が２枚配布されている場合は、どちらか一方の『インターネット回答依頼書』を使用して回答をお願いします。また、お手数ですが、お住まいの市区町村に一つの世帯である旨、ご連絡をお願いします。
二世帯で『インターネット回答依頼書』が２枚配布されている場合は、世帯ごとに別々の『インターネット回答依頼書』を使用して回答をお願いします。なお、どちらのIDをお使いいただいても問題ございません。

Q.病院に入院している人は、世帯員に含めるのですか。

A.

住民票などの届出に関係なく、10月１日（水）時点で３か月以上入院している人は、病院で調査されますので、世帯員には含めません。
なお、世帯主が３か月以上入院している場合は、自宅に残っている家族のどなたかを「世帯主又は代表者」とします。
また、10月１日（水）時点で入院期間が３か月未満の人は、自宅の世帯員に含めます。

Q.老人ホームに入所している人は、世帯員に含めるのですか。

A.

住民票などの届出に関係なく、10月１日（水）時点で３か月以上自宅を離れている人又は３か月未満であっても３か月以上自宅を離れることになっている人は、自宅以外の場所で調査されますので、世帯員には含めません。
なお、10月１日（水）時点で３か月未満の人又は３か月以上自宅を離れるか未定の人は、世帯員に含めます。
また、世帯主が３か月以上自宅を離れている場合は、自宅に残っている家族のどなたかを「世帯主又は代表者」とします。

Q.一人暮らしの学生、単身赴任者ですが、回答する必要はあるのですか。

A.

住民票などの届出に関係なく、10月１日（水）時点で自宅を離れて３か月以上住んでいる又は３か月以上住むことになっている場合は、その場所で別の世帯として回答する必要があります。
なお、３か月に満たない一時的な居住の場合は、自宅の世帯に含まれますので回答する必要はありません。その場合は、お手数ですが、市区町村にご連絡をお願いします。

Q.ふだん住んでいない住宅、空家又は事務所などに調査書類が届きましたが、回答しなければならないのですか。

A.

住民票などの届出に関係なく、ふだん住んでいる場所の一か所のみで回答いただくことになります。ふだん住んでいない場所に調査書類が届いておりましたら、お手数ですが、市区町村にご連絡ください。

Q.引っ越しのため、10月１日（水）午前零時には移動している場合、どこで調査するのですか。

A.

この場合は引っ越し先で調査します。お手数ですが、調査書類が配布された（引っ越し元の）市区町村に転居する旨をご連絡ください。

4. セキュリティについて

Q.インターネット回答した情報が他人に見られる心配はないのですか。（セキュリティについて教えてください。）

A.

インターネット通信はSSL/TLS方式によって暗号化しています。また、回答データは暗号化した上で、最新の不正侵入防止装置の設置や24時間の監視体制などの対策を講じて、厳重に管理しておりますのでご安心ください。