【お詫び】9月19日に発生したeSIMの開通がしづらい事象について
9月19日(金曜)～9月20日(土曜)にかけて弊社のeSIM開通に関連する設備故障の影響で、eSIMの開通がしづらい事象が発生いたしました。
ご迷惑をおかけした全てのお客さまへ深くお詫び申し上げます。
今回発生したeSIMの開通がしづらい事象に伴い生じたお手続きについて、SIMの再発行に伴う事務手数料をいただいたケースを確認しております。該当のお客さまへはドコモより内容を確認の上、毎月のお支払い請求から該当の事務手数料を除くなど、返金の対応をいたします。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
本件に関するお知らせ▼
docomo.ne.jp/info/notice/pa
発生事象に関するお知らせ▼
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