Lojalitetsprogram strävar efter att vara varumärkets viktigaste verktyg för att skapa långvariga kundrelationer. Men sanningen är att de flesta kämpar för att lyckas. För varje framgångsrikt lojalitetsprogram misslyckas tolv andra. Konsekvenserna är tydliga: outnyttjad potential, slöseri med budget och ett allvarligt tapp i kundernas förtroende.
Var går varumärkena fel?
Två vanliga misstag
De flesta lojalitetsprogram gör samma två fel:
De belönar endast köp.
Den klassiska modellen med poäng för köp utgår från att lojalitet kan köpas. Men lojalitet är mer än så; det handlar inte bara om transaktioner. Det handlar om känslor och interaktioner. Konsumenter vill känna sig sedda, förstådda och uppskattade. Utan den emotionella kopplingen blir ditt program bara ytterligare ett kort i en redan full plånbok.
De är inte personliga.
Samtidigt säger 70 procent av konsumenterna att de engagerar sig mer i lojalitetsprogram som anpassar sin marknadsföring, men färre än 25 procent av programmen erbjuder någon form av personlig upplevelse. I en värld där data och teknik utvecklas snabbt är denna brist på relevans en enorm missad möjlighet.
Varför lojalitet är viktigare än någonsin
Trots dessa utmaningar är lojalitetsprogram fortfarande ett av de mest effektiva verktygen för att driva intäktsökning. Harvard Business Review rapporterar att bara en 5-procentig ökning av kundlojalitet kan öka vinsten med 25 till 95 procent.
Befintliga kunder är dessutom 50 procent mer benägna att testa nya produkter och spenderar 31 procent mer än nya kunder. Ändå är den genomsnittliga kunden medlem i fler än tio lojalitetsprogram, varav många inte levererar något verkligt värde.
Smarta varumärken måste göra mer än att bara lansera ett grundläggande lojalitetsprogram; de måste utforma ett strategiskt program som verkligen engagerar kunderna och skapar mätbara resultat.
Gamification: En ny väg framåt
Här kommer gamification in i bilden. Genom att använda spelmekanik och lekens kraft kan varumärken förvandla lojalitetsprogram till dynamiska och engagerande strategier som verkligen bygger långvariga relationer.
När gamification används strategiskt löser det både problemet med att bara belöna köp och bristen på personalisering genom att:
Belöna engagemang, inte bara köp
Kunder kan få belöningar för en rad olika handlingar – öppna ett nyhetsbrev, interagera med din app, tipsa vänner eller testa nya produkter – allt genom gamifierade kampanjer. Det breddar vägen till engagemang och skapar en djupare känslomässig koppling.
Skapa personliga, dynamiska upplevelser
Proaktiva gamification-kampanjer är ett utmärkt sätt att samla värdefulla insikter om kundernas preferenser och beteenden. Denna data är förstapartsdata, direkt och frivilligt lämnad av kunderna, inte inhämtad från tredje part. Det gör den både högkvalitativ och användbar för att skapa effektiva, personliga marknadsföringsstrategier.
Gamification: Engagera kunder i flera kanaler
Äkta lojalitet skapas inte vid ett enda tillfälle, utan byggs upp över tid genom en rad meningsfulla interaktioner. För att driva långsiktigt engagemang måste varumärken tänka på hela lojalitetsresan, inte bara enskilda transaktioner eller inloggningar. Gamification kan spela en avgörande roll i att forma den resan från första kontakten.
Det börjar redan vid rekrytering: interaktiva kampanjer kan locka nya medlemmar och samla in marknadsföringstillstånd på ett värdeskapande sätt. Föreställ dig en spännande skraplott vid registrering där nya användare får ett välkomsterbjudande – allt från rabatt, bonuspoäng eller exklusiv tillgång till nya produkter – bara för att de går med i programmet. Därefter kan gamifierade upplevelser i nyhetsbrev, appar eller lojalitetsprogram hålla medlemmarna engagerade och få dem att återvända. Tänk månatliga frågesporter med bonuspoäng för rätt svar, snurra-och-vinn-belöningar i appen efter varje köp, eller en produktrekommendation som leder till köp.
Med tiden hjälper dessa kontaktpunkter till att bygga rika kundprofiler, vilket gör det möjligt för varumärken att erbjuda mer personliga belöningar och upplevelser. Det kan vara skräddarsydda erbjudanden, exklusiva spel för toppkunder eller till och med en lojalitetsadventskalender som verkligen tackar dina bästa kunder med överraskningar och glädje i vinsterna.
I varje steg – rekrytering, engagemang och lojalitet – belönar gamification uppmärksamhet och interaktion, inte bara transaktioner. Och det är precis vad varaktig lojalitet bygger på.
Se hur ledande varumärken använder gamification för att öka engagemanget och bygga långvarig kundlojalitet. Ladda ner The Ultimate Guide to Gamification for Customer Loyalty – eller utforska Playable för att lära dig mer om hur gamification kan fungera för dig.
Dela artikeln: