2024.8.26
この度、当店において2024年7月３日～2024年7月15日の期間に販売させていただきました「とくびぐみギフトボックス」につきまして、お客様からお預かりした伝票76件（名前、住所、連絡先が記載されたもの）を誤って破棄してしまう事故が発生いたしました。
既に、該当のお客様向けにお詫びとお知らせを当店より公式ＨＰへの掲載させていただくと共に、「とくびぐみ情報局」Ｘアカウントにて情報拡散のご協力を頂いておりました。
これまでは早期解決のため、出来る限りご購入いただいたお客様にのみ、本事案の発生が伝わるよう情報発信の方法を限定してまいりましたが、本日該当のお客様全員に発送もしくは連絡する手段を得ることができましたため、本来当店をご利用いただいているすべての皆様へ、経緯のご説明の必要がある事案でございます為、改めて詳細を広く掲載させていただきます。
当店といたしましては、今回の事態を重く受け止め、深く反省するとともに再発防止に向けて万全な体制を整え、お客様情報の厳正な管理を以後徹底してまいります。
調査の結果、今回の事案により個人情報の流出はないことを確認しておりますが、お客様にはご心配とご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。
１.事案の概要
誤破棄した媒体と含まれていた個人情報
「とくびぐみギフトボックス」ご購入者様に店舗にて記載いただいた、配送伝票 計76件分
氏名、住所、連絡先電話番号 各76件分
2.経緯
ギフトボックス初回出荷の25件の発送を8/5に行おうとした際に、当店の従業員が保管場所にないことに気付き本事案の発覚に至りました。
すぐさま、関係各所への情報共有、並びに店舗内の捜索と経緯の調査を行いました結果、当店のスタッフがお預かりしていた伝票と気づかずに、7/24に誤って破棄してしまっていたということが判明いたしました。
個人情報漏洩の可能性については、保管時より中身の見えない状態にて保管をしていたこと。当店のゴミはすべて、施設地下にある専用の集荷場に破棄すること。専用集荷場には関係者以外の立ち入りがなく、第三者の目に触れることなく清掃業者により地域の焼却施設に運ばれ焼却されること。
上記の経緯や廃棄物処理の経路から、個人情報の漏洩の可能性は極めて低いと判断させていただきました。なお、これまでに誤破棄した情報の不正使用等の事実は確認されておりません。
3.お客様への対応
該当のお客様へ配送情報を再度お送りいただけないか上記手段にてお知らせを行い、ご了承いただけたお客様については配送情報を再取得、ギフトボックスの送付をさせていただきました。
その際、お客様へは誤破棄の事実および経緯を説明した文書にてお詫びを行っております。
本日時点で、71名様へはギフトボックスの発送を完了しており、発送の確認が必要な4名様へは、適切な窓口よりお電話と書留郵便にてご連絡をさせていただいております。（キャンセル希望の1名様につきましても返金対応が完了しております。）
発送の確認が必要な4名様へは、引き続きご連絡がとれるよう努力してまいります。
4.再発防止について
当店として、本事案を重く受け止め、再度全従業員に対して個人情報の厳格な取扱いについて周知の徹底と、改めてお客様情報を取り扱う作業体制の再点検・見直し、確認とチェック体制の更なる強化、誤破棄等の事故を防ぐための作業ルールの徹底を行うことにより、再発防止に万全を期してまいります。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
[店舗名] Giolitti Café 有楽町店
[住所] 東京都千代田区有楽町2-7-1
[電話番号]03-6259-1366
個人情報誤破棄についてお詫びと経緯につきまして 
