令和7年（2025年）8月25日

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、当社が配送業務を受託している大宜味村のふるさと納税返礼品（マンゴー）の発送において、当社のデータ加工ミスにより誤発送が発生し、
その結果、一部寄附者様の個人情報が第三者へ開示される事態となりました。
寄附者様をはじめ、大宜味村関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

１．概要

当社における送り状作成時のデータ編集の誤りにより、本来の宛先とは異なる住所が印字された送り状を作成し、返礼品を誤って発送いたしました。
この結果、367件の返礼品が誤発送され、そのうち32件が第三者に配達され、当該32名の寄附者様の個人情報が漏洩する事態となりました。

２．漏洩した個人情報

• 対象となる方：ふるさと納税寄附者様 32名
• 漏洩した情報：氏名、電話番号
  　※住所、クレジットカード情報等の漏洩はございません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３．経緯と現在の対応

• 7月31日～8月1日
  当社が誤ったデータを用いて返礼品を発送。
• 8月2日
  提携先の郵便局より誤発送の指摘を受け、直ちに配送停止を実施。
• 8月5日以降
  個人情報が漏洩した寄附者様ならびに誤って返礼品を受け取られた方へ、個別に謝罪と事情説明を行っております。また該当情報の削除を依頼し、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　すでに削除されたことを確認しております。現時点で第三者による不正利用などの被害は確認されておりません。
  また、未着の返礼品については、事業者を通じて代替品の発送が順次行われております。

４．原因

• 送り状データ作成時に誤った住所情報を貼付する人為的ミスが発生したこと。
• 作成後のデータについて、元データとの照合確認を怠ったまま印刷・発送してしまったこと。

５．再発防止策

今回の事態を厳粛に受け止め、当社では以下の再発防止策を徹底いたします。

• データ加工作業後および印刷後に、複数名による二重のチェック（ダブルチェック）を必ず実施。
• 不要なデータ加工を行わない新たな業務フローを構築・徹底する。
• 社員教育を強化し、個人情報保護に対する意識の徹底を図る。

この度は、寄附者様の大切な個人情報を取り扱う企業としてあってはならない事態を招きましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
当社は信頼回復に向け、全社一丸となって再発防止に全力で取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ先】
沖縄NXエアカーゴサービス株式会社
業務統括部　名護営業所
電話番号：0980-52-1499
受付時間：平日 午前9時～午後5時