Twilogを開発・運営しているTogetter社の@yositosiです。この度のTwilogのデータベース障害に関しまして、改めてお詫び申し上げます。また、その後の復旧対応をユーザの皆様にお願いしている件についても、お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

消失した期間のデータを復旧するには、XのAPIだけでは仕様的に再収集ができないため、アーカイブデータを用意していただき、それを活用してユーザの皆様のツイート情報を集めるしかありません。ネット環境やPC環境の問題で簡単には作業できない状況の方も多いと思われます。その中でTwilogのデータ復旧のために時間を費やしていただき、大変ありがたいです。Xの公式アカウントの方では、アーカイブの準備やアップロードで困っている方々への対応を進めています。引き続き、サポートをいたしますので、お困りの方はDM等でお問い合わせください。

復旧用の機能を提供開始して依頼、アーカイブインポートの機能自体もアップグレードしています。当初は、アーカイブインポートにかなり時間が掛かっており、数日経ってもインポートが開始されないなどの問題もありましたが、処理の高速化を進め、現在ではアップロードから間もなくインポートが開始される状態まで改善されています。

さらには、ダウンロード済みのアーカイブデータをデータサイズも削減してアップロード可能な仕様も追加いたしました。PCやスマートフォンで、アーカイブデータを解凍して必要なファイルを残して他を削除することで、アップロードの時間を短縮することが可能になりました。方法は、ヘルプページや専用のツイートをご確認ください。

その他、完全復旧に向けて、残りの対応を進めてまいります。それぞれのタイミングや内容について、把握している項目を以下で説明させていただきます。

自動停止中の月額課金の請求を再開いたします

8月いっぱい請求を停止していた課金プランの請求が9月1日0時から再開させていただきます。過去分の復旧は完全には完了しておりませんが、新規で取得する分に関しては問題なく収集は進んでいる状態ですので、請求処理を再開させていただくことをご理解いただければ幸いです。

復旧用「範囲指定によるツイート追加」の無料提供は8月いっぱいで終了いたします

範囲指定によるツイート追加機能は、直近のツイート（RT含む）3200件分までを遡ることができるAPIを利用して過去分のツイートを補完することができる機能です。こちら本来であれば課金プランをご利用中のユーザ限定の機能ですが、復旧用に一時的に無料で提供しておりました。また、本機能を使うために必要な取得枠を既存ユーザ全員に3200ツイート分追加付与する措置も併せて実施しておりました。

月のツイート数が少ないユーザ向けの限定的な復旧機能である点や、利用状況を考慮して提供を停止いたします。以後は、課金プランをご契約のユーザ向けの機能として元に戻させていただきます。ですので、今後は復旧用アーカイブインポートをお使いください。

復旧用アーカイブインポート機能の提供期間について

こちらに関しては、当初よりメインの復旧機能であったため、今後もしばらくの間提供を継続させていただきます。また、復旧用とは言っているものの、新規のユーザの方もお使いいただけますので、昨年の10月までのツイートを一括してログに取り込めますので、初期のブーストとしてご利用いただいても構いません。アーカイブインポートの作業でお困りの場合は、DM等で公式アカウントにお問い合わせください。

有料のフルアーカイブインポートを購入済みユーザの方は追加でインポート可能になっています

データが巻き戻しになってしまった昨年10月より後に、こちらの機能をお使いの場合は、同様に収集したデータが喪失された状態になっていますので、対策として再度アーカイブインポートが可能になっています。こちらの機能が利用できる方は、復旧用をお使いにならずに、こちらだけ実行していただければ問題ありません。10月以降分のツイートに関しては、通常のツイートとして保存されるので、課金プランを解約しても非表示にはなりません。それ以前のツイートは非表示になりますが、こちらは当初と同じ状態ですので問題はないかと思われます。

アーカイブインポートで破損している一部のデータについて

長文ツイートなどが省略された状態で記録されているなど、不完全な状態になっている場合があるようですが、こちらは今後保存済みのデータに対して自動で修正処理を適応してまいります。ただし、機能の提供開始は9月中旬以降になる予定です。が、修正が可能なことは確認していますので、安心してお待ちいただければ幸いです。

いいね・ブックマークの過去分の収集について

いいね・ブックマークのインポートや収集を設定されているユーザの方の紛失分に関しても、自動で収集を再開してまいります。最初に、インポート機能を過去に購入されている方を対象に過去分の全てを収集する処理を開始します。その後、通常のいいね・ブックマークの収集機能をONにされていた方々の直近分の収集を実施します。これらは、早ければ9月の前半から作業実施予定です。

以上のステップを確実に実施することで、Twilogをご利用いただいていたユーザの皆様のデータを最新分まで復旧することができる予定です。お待ちいただいている方々には申し訳ありませんが、今しばらくお待ちいただければと思います。

すでに、バックアップデータの作成も順調に進んでおりますし、今後は同様の事態にならないように、システム側でのより安定、快適なサービス提供を目指して改善も進めてまいります。

引き続き、サービスの安定提供のためにサポートをいただければ幸いです。

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