これは、オランダの空港での話。

この空港は「男子トイレの尿はね」に悩まされていました。

空港内の数百の小便器の周りの床や壁に利用者の尿がこぼれ、悪臭が漂っていたのです…。

ちなみに…

「清潔に使って」という

張り紙で警告したわけではありません。

小便器の形状を変えて跳ね返りを防いだ...わけでもありません。

（トイレメーカーもこの問題を解決しようとしたのですが、失敗に終わっています）

「ハエの絵」

を書いたこと。

この空港では、男子トイレの小便器に「的」となるハエの絵を書いたのです。その的が、利用者に自らすすんで清潔にトイレを利用するように「誘導」したのです。。

結果、尿はねの量が8割減って、清掃代が年間1.5億円も削減できたんです。

この小便器の的の絵は、今や世界中で取り入れられています。

そして、この方法はのちにノーベル賞を受賞した「人を簡単に動かす方法」です、、、

この話のポイント。それは…

人の行動を変えるには、言葉で説得するより、状況を変えて心理誘導する方が強力だということです。

トイレの尿はねを減らしたい時に、「清潔に使ってください」と注意しても、人の行動は変わりませんでした。でも、「ハエの絵」を書いて状況に変化を加えたことで、何も言われずとも、自らすすんで行動を変えました。

放置自転車を減らした心理誘導

警告文を

「自転車を放置しないでください」から

↓

「ここは自転車捨て場です」

に変えて、一気に放置自転車問題が解決。

99%を臓器提供に同意させる心理誘導

臓器提供の合意書は、

通常、同意する場合にチェックを記入するようになっていて、同意率は20%に満たないですが…

↓

一部のヨーロッパ諸国で、

"同意したくない”場合にチェックをつけるようにした結果、99%が臓器提供に合意するように。 

Googleの社食の残飯を7割減らした心理誘導

Googleの社員食堂では、

従来より約2.5cm小さい皿を使い始めたところ、

食べ残しを最大7割も削減。

どれも状況を変える仕掛けを作って、人々の行動を大きく変えているんです。

そして、これはビジネスでも同じことです。

この「心理誘導」をマーケティングに応用したのが書籍『買わせる心理技術』です。本書には、ノーベル賞を受賞した行動経済学の理論を、マーケティングの実務に落とし込む25のテクニックが書かれています。

例えば…

と、簡単にできるテクニックが満載です。

"小さな“ちょうつがい”が大きな扉を動かしている"

-ダン・ケネディ-

億万長者メーカーのダンケネディは、よくこういう話をします。

つまり、ビジネスではちょっとした“かなめ”となる事が、大きなビジネスそのものを動かしているという事です。例えば、有名な話で、マクドナルドでは、「ご一緒にポテトもいかがですか？」という一言が、会社全体の利益を大幅にアップさせたと言われています。

このちょっとした一言、おそらく、３秒くらいで言えるような一言を付け加えただけで、最終利益は倍増して、ビジネスの全体にとてつもない大きな影響を与えるわけです。

じゃあ、その小さな”ちょうつがい”はどうやって見つけるのか？その方法を、書籍『買わせる心理技術』で知ることができます。

本書は発行後たちまちAmazonのベストセラー1位を獲得。さらには12 か国語に翻訳出版され、2019年の最も優れたセールス、マーケティング書籍に選ばれた一冊です。

さらに、このメソッドは、Googleの社員研修でも教えてられた内容を多く含んでいます…。

Googleの研修でも教えられた内容

　リチャード・ショットンは著述家、コンサルタント、講演者、トレーナーで、心理学や行動科学における知見のマーケティングへの応用を専門としている。

　18年前にメディアプランナーとしてキャリアをスタートし、ザ・コカ・コーラ・カンパニー、レクサス、コンペアザマーケット等を顧客として仕事をした後、ビジネス上の問題への行動科学の応用を専門とするようになった。

　現在も英国および海外の業界カンファレンスで定期的に講演を行なっている。Google、ダイソンの社員研修で登壇するなど、行動科学応用の第一人者としての評価は高い。

　著書『買わせる心理技術』『The Illusion of Choice: 16 1/2 Psychological Biases』はAmazonの「セールスおよびマーケティング関連」分野での1位を獲得。ベストセラー作家としての経歴も持つ。

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