サイバーインシデント
発生中のサイバーインシデントについて
最終更新日：2025年8月23日 11:00 BST
先日発生したサイバーインシデントにより、弊社のビジネス支援システムが影響を受けました。これらのシステムは、お客様のインフラとは独立したものですが、お客様、従業員、および事業の安全を確保するため、即座に積極的な措置を講じ、関連当局に迅速に通知しました。
調査の結果、一部のデータが流出していたことが判明しました。弊社の最優先事項は影響を受けたデータの正確な内容を迅速に特定し、影響を受けた関係者に通知することです。
弊社の専任のインシデント対応チーム（外部調査員やフォレンジック専門家を含む）は、本インシデントの調査を継続しています。この調査は、現在も24時間365日体制で実施されており、今後も継続されます。
弊社は、調査の一環として、法執行機関と緊密に協力し続けています。
概要
先日、弊社顧客インフラとは独立したビジネス支援システムにおいてサイバーインシデントが発生しました。インシデントを検知次第、直ちに事態の拡大防止と調査を開始しました。
現在、脅威アクターが顧客に関連するデータを含む可能性のある特定のファイルにアクセスしたことが判明しています。当面の最優先事項は、これらのファイルの正確な性質と含まれる情報の特定です。
対応について
当該事象の発生を確認後、当社では顧客、従業員、および事業活動の安全を確保するため、適切な対応措置と保護措置を講じました。
本サイバーインシデントは、顧客インフラストラクチャと厳格に分離されたビジネスサポートシステムに限定されており、両環境間で認証システムが共有されていないことを確認しております。
サービスへの影響
対応の一環として、一部のシステムを一時的に停止しました。これにより、当社のビジネスサポートサービスの一部で障害が発生しています。
利用できない可能性があるサービス：
Colt Online (カスタマーポータル)
ナンバーホスティング APIs
Colt On Demand (NaaSポータル)
サービスの新規注文およびデリバリー
※対応措置の一環として、弊社内の自動化プロセスおよびシステムの一部を一時的に停止しています。お客様からのお問い合わせやご要望への対応および解決に通常より時間がかかる可能性がございますこと、お詫び申し上げます。
よくあるご質問
犯罪集団により、弊社システムの顧客情報が含まれている可能性がある特定のファイルへのアクセスおよびダークウェブへのファイルタイトルの投稿を確認しました。
ダークウェブに投稿されたファイル名のリストをご請求いただく場合は、専用の問い合わせ窓口までお問い合わせください。本状況によりご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
8月12日朝にインシデント発生が発覚しました。問題の緊急性が判明した時点で（BST11時頃）、弊社はインシデント対応プロセスを開始しました。専任の対応チームはインシデントの影響を軽減するとともに、お客様、パートナー、従業員の安全を確保するために可能な限りの措置を講じてきました。調査が進むにつれ、問題の根本原因がサイバーインシデントであるという十分な証拠を収集しました。
【対応措置】
- 緊急事態管理プロセスの全面的開始：
当社は直ちに緊急事態管理プロセスを開始し、経営陣を含む経験豊富な人材を動員して対応と復旧活動を調整しています。この一環として、24時間365日対応の専用対応チームを設立しました。 - 専門家の支援：
外部調査員とフォレンジック専門家を雇用し、徹底的な調査の実施およびサービス復旧の支援を受けています。 - 予防的なシステム停止：
予防措置として、複数のシステム、アプリケーション、ネットワーク接続を一時的に停止しました。 - 従業員への情報共有と指導：
全従業員に対し、状況の理解と適切な対応を促すための詳細な指示と指導を提供しています。これにより、お客様と事業を守るための適切な行動をとることを徹底しています。 - セキュリティ対策の強化：
戦術的かつ緊急の対応措置を複数実施しました。これには、検知機能、アクセス制御、セキュリティ可視化、および全体的なセキュリティ制御に関する措置が含まれます。 - 法執行機関および規制当局への通知：
速やかに、英国の国家サイバーセキュリティセンター（NCSC）を含む法執行機関および適切な規制当局に通知し、法令・規制遵守を確実にするとともに、調査および対応における専門知識を活用しています。
顧客セキュリティ維持のため、多くの業務支援システムを隔離し、一時的に停止いたしました。その結果、一部のサービスをご利用いただけない状況となっております。
【対象サービス】
-
Colt Online
本プラットフォームがオフラインの間は、お手数ですがお電話またはメールにてお問い合わせいただくようお願い申し上げます。 -
Number Hosting API プラットフォーム
現在、本プラットフォームはご利用いただけません。 -
Colt On Demand & Voice On Demand
On Demand（NaaS）および Voice On Demand の両ポータルは、現在ご利用いただけません。
お客様への影響として、現在見積もりおよび注文システムへのアクセスを一時的に停止しているため、新規のご注文を承ることができません。
すでにご注文いただいている新規サービスのご提供については、日程を再調整させていただきます。
弊社オペレーションチームは引き続きお電話やメールでのお問い合わせを受け付けております。ただし、多くの自動化プロセスおよびシステムを一時的に停止しているため、通常よりもご対応・問題解決にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
現在、システムの復旧に向けて昼夜を問わず対応を進めております。現時点で正確な復旧予定をお伝えすることはできかねますが、随時最新状況をご報告いたします。
お問い合わせ
弊社のアカウントチーム、カスタマーサクセスチームおよびオペレーションチームは、引き続きお客様からのご要望に対応いたします。
以下にて本インシデントに関する専用電話窓口を設置いたしました。
お客様のセキュリティ保護およびサービス復旧を加速するため、多くのビジネス支援システムを一時停止しております。そのため、通常よりも対応に時間がかかる場合がございます。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
日本 / APAC
日本語・英語いずれの言語も対応可能です。
(平日9:00~18:00)
イギリス(本社)
英語のみ対応可能です。
弊社では、本障害の調査およびサービス復旧を最優先事項として取り組んでおります。大変恐縮ですが、最新情報は本ページおよび下記障害情報ページでのご案内をお待ちください。
ご不便をおかけしておりますこと、弊社一同深くお詫び申し上げます。
