日本マクドナルドは8月29日(金)から予定していたハッピーセット「ワンピースカードゲーム」の実施の見送りを８月20日に発表。代わりに過去のキャンペーンで配布されていたおもちゃ等を提供するという。

この要因となったのが、最近「ちいかわ」「ポケモン」とのコラボ企画で起きた、転売、食品大量廃棄などの問題だ。

本件でマクドナルドへの批判が集中した。マクドナルドは今回の見送りは「ハッピーセット関連施策見直しの一環として」行われると説明している。

ココがポイント

エキスパートの補足・見解

実施有無の検討は少し前から進められていたとは思うが、実施9日前の発表ということを考えると、かなり準備は進んでいたと思われる。

実施の見送りは苦渋の選択ったとは思うが、これまで2度混乱が起きており、3度目の失敗は許容されづらい。今回も同じ事態が起きるとは限らないし、さらに対策を強化すれば問題を回避できる可能性はあると思うが、多少なりともリスクがあれば、慎重に似らざるを得ない状況にあることは理解できる。

「マクドナルドは本気で改善する気持ちがあるのか！」とさらに風当りが強まってしまうことが予想される。

もちろん転売や食品廃棄を行う人に問題があるのだが、個人特定するのも難しいし、特定できても罰することも難しい。取り締まりにも限界がある状況で、どうしても批判の矛先は販売元のマクドナルドに向かってしまう。

オペレーションの混乱もあり、スタッフの負担とストレスにもつながりかねない。

幸運にも、近年のマクドナルドは業績も好調で、メニューや店舗の魅力も向上しており、値上げをしても集客はこちておらず、原材料高をうまく乗り切っている。

いったんブレーキをかけて、腰を据えて改善策を講じることも、いまのマクドナルドにとって重要であると思う。