「Nothingは一回炎上しろ」と思ったのでnoteで記事を書き記すことにしました。メーカーが愚行をしているというデジタルタトゥーをここに残してやろうと怒りが込み上げたのです。Nothing Phone (2a)のNothing OS 3.0 Open BetaがJPNだけ参加不可になっているにも関わらず、Nothing JapanがBetaにアクセスできるとX上でアナウンスした件で激怒して以来です。

事の始まり

8月6日にNothingからメーリングリストが届きました。
それは8月20日に表参道にてイベントを行うというものでした。今まで金銭的、スケジュール的にもリアルなNothingのイベントへ参加したことができなかったので、今回は初めて参加できる絶妙なタイミングでした。その他に新製品の先行販売も行われるので尚更です。早速参加するためのフォームに情報を入力し、入力したフォーム上にて8月15日以降に当落の抽選発表のメールが届くと伝えられました。

そして数日後

当落のメールが届くであろう15日になりました。
Nothing公式のDiscordサーバーやX上で、当落の報告がチラホラとありましたが自分にはそのメールが届きません。それが気になったため、Discordにて他にもメールが届いていないユーザーはいないかどうかを確かめてみました。自分以外にも届いていないユーザーが数名おり、Xにもメールが届いていないと報告をしているユーザーを見かけたのでした。

本来はこのように落選したらしたでメールが届くはずであった。

15日以降とあったが

自分以外のユーザーにもメールが届いていない件があまりにも気になったので、メール内にあるお問い合わせ先から「Nothingのサポートページ」を開きました。生憎メールの送信日は金曜日かつ営業終了時間だったので土日を跨いで月曜でないと返答は来ない状態でした。「とりあえず、その日まで待てば届かない理由が判明するだろう」と待つことにしました。

そして月曜日

メールを送信してサポートから返答が来るであろう月曜日になりました。「もしかしたら同時に当落の報告がきっと届くだろう」と並行で待っていました。サポートの営業開始は9時からなので11時になるまで待ってみることにしました。

返答が来ない

返答が来るだろうと待っていましたが、それが全然来ないので「電話で直接的に問い合わせた方が早いだろう」と舵を切ることにしました。Nothingのサポートセンターにコールし、イベントの当落結果が来ない件と他のユーザーにも同様の問題が起きている件を伝え、サポートからは「確認を行うためその後の返答はメールにて行う」と伝えられました。そして届いたメールの内容は以下です。

つまり「こっちは製品のサポートだからプロモーションイベントに関する質問は答えられないよ!!」と返答が来ました。「おいおい、待ってくれよ。メール内に不明なことがあったら問い合わせてねとリンクを貼ってるのにそれは何?」と感じたのでした。流石にイラッとしたのでそのメールに返信をしましたが、結果的に「この問題を共有しておきます」とお気持ち程度の報告であっさりと流されました。

そしてイベント前日

やっっっっっとメールが届きました。
結果は「落選」でした。いや、1日前だから別に期待なんて1ミリもないが。
多分クレームの話がなかった場合は、メールが来ないまま実質的に落選のオチでさようならだった可能性がありました。
別に当選だろうが、落選だろうがそんな結果はどうでも良いのです。「Nothingという企業がちゃんとチームでの連携をしっかりできているのか」という残念な気持ちでしかありません。

イベント開催日 (8月20日) 当日

当選者の方は楽しんで行ってください。
ただそれだけです。

ですが、イベントの参加者の方はこの話題を会場で出してください。
対応のクオリティが非常に残念であることをスタッフに知らしめてください。フィードバックは非常に重要です。今後の顧客に影響する話にも繋がるからです。

最後に

RedditでもNothingのサポートに苦言を呈する人を見かけました。日本以外でもサポートの対応は適当らしいです。それを見かけたことで益々信用ができないと思えてしまいました。

カール・ペイ、あなたが言ってた「ポケモンとトレーナーの関係性は素晴らしいと思えた話」は結局何だったんだい?
Faith (信用) のジムバッジを持ってないから言うことをきかないポケモン (Nothingのサポートスタッフ) がいるけど本当に大丈夫なのかい?

Nothingのスタッフ (特に広報やプロモーションイベント担当の奴ら) とカール・ペイなどがこれを見ているか定かじゃないけども。仮に見ているのだったら今のチームの連携が取れてない状況を今後どうすべきなのか見つめ直すタイミングだと感じて欲しい。商品のレビューで商品を褒める者を見かけることは多いと思うが、自分は商品などは関係なしに批判すべきところは批判をするスタイルでいくと伝えておく。NOS3.0 Open Betaの件も含め。

長文を書くのは非常に苦手なので変な文章と思いますが、Nothingという企業はこのような落ち度もあるということを知って頂ければと思います。