回答(4件)
JRの都合で指定席に座れなかった場合(=座れても座れなくても自由席に案内された場合)は、事故列変と同じで特急料金は半額払い戻しになると思います。 →別の指定席に案内された場合は、払い戻しはありません。 新幹線では起こりませんが、在来線では、車両変更があり指定された席が存在しない車両だった、編成が短くなりそもそも指定された号車がなくなってしまった⋯といったところで、買ったハズの指定席が消えてしまうことが、たまに起こります。
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別の座席を割り当てできる場合は払い戻しなし、他の席もすべて満席の場合は立っての利用となる代わりに特急券は全額払い戻しとなります。 利用を取りやめる場合も手数料は取られず全額払い戻しになります。
昨今はそういうことはほぼ起こりませんが、もしあった場合 ・他の座席に案内する …車掌は調整席という、緊急用(トラブル、容疑者などの護送など)の調整席を持っており、満席ならそちらに移ってもらいます ・降車を選択する …出発前で、調整席を含めて満席などの場合、乗客に意思を確認して、降車してもらいます きっぷは別途手数料なしで払戻の取り扱いとなります