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ウェブメディアのTRILL様に『忘れ物を扱う現場の負担。いつか仕事がゴミの分別になってしまう』について取材頂きました。
使い捨てボールペン、映画の半券、レシートも忘れ物？
中古布団、電子レンジ、壊れたキャリーケース、カセットコンロのガスボンベ…不法投棄では？
現役駅員の本当の話
現役駅員の本当の話
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現役駅員の本当の話
@n3cflFNAtq5B9o3
現役駅員の置かれている苦しい現状を、世の中の人達に少しでも知って欲しいです。
駅員の退職が止まらず、このままでは駅員の成り手がいなくなることを危惧しています。
鉄道会社の公式見解ではなく、駅員の総意でもなく、『一駅員としての個人的な意見』です。
※メディア等で引用される場合は、返信欄等でご一報頂けますと幸いです。
Joined August 2019
現役駅員の本当の話’s posts
改札口にイヤホンしたまま来て、無言でICカードを出すのは止めて欲しいです。駅員も、どうやって処理していいか分かりません。
口があるので、自動改札で出られなかったとか、間違って入場したとか喋ってください。
そして、接客業全般に言えますが…人と対面するときはイヤホンを外して欲しいです。
ご高齢男性のお客様
私『乗り越し30円です』
客『は
◯◯駅の運賃表には、この駅まで200円と書いてあったぞ
』
私『◯◯駅から、230円です』
客『◯◯駅の運賃表が間違ってるから俺は払わない俺は間違ってない
』
私『不本意ですが、警察を呼んでお話しします』
30円投げ捨てて去る（続）
◯◯駅の運賃表には、この駅まで200円と書いてあったぞ』
私『◯◯駅から、230円です』
客『◯◯駅の運賃表が間違ってるから俺は払わない俺は間違ってない』
私『不本意ですが、警察を呼んでお話しします』
30円投げ捨てて去る（続）【電車は図書館ではない】
読書をするため、半日近く何回も往復していたという若いお客さん。
乗った分の電車賃を頂くことをお話すると。
客『お金がかかるなんて知らなかった。せめて入場券だけに…終点まではヒドイ』
ステーキ定食を食べながら勉強して、コーヒー代だけにしてくれと同じです(続)
『忘れ物を○○に届けました』の投稿、駅員の立場では止めて欲しいです。
現状は『拾得者と保管者のみが遺失物の情報を知っている前提』で、遺失物法をはじめ、各社で返還に関するルールを定めています。
よって、落とした場所や特徴等を聞き取りし、一致すれば落とし主本人だと判断しています。
後輩がラフな格好で退社するのを見て、上司が注意。
『なぜスーツを着ない？社会人らしい格好をしろ
』
彼は、真面目に普段はスーツで出退勤している。
私は知っている。彼は寮生活をしており、今日は職場から実家に直行で帰省するのだ。
コミュニケーションをとっていれば、それくらいは分かる。
』
彼は、真面目に普段はスーツで出退勤している。
私は知っている。彼は寮生活をしており、今日は職場から実家に直行で帰省するのだ。
コミュニケーションをとっていれば、それくらいは分かる。お子様を電車通学させている親御様や学校へ。
1,000円程度の予備金をお子様に持たせて欲しいです。
定期券を自宅に忘れた。
→自宅に帰って、定期券を持ってこないと乗れません。
駅に来る途中で定期券を落とした。
→切符を買わないと乗れません。
切符のルールは大人も子供も同じです。
客『今行った電車にスマホ忘れた』
私『何号車に乗ってました？』
客『覚えてねーよ
』
私『途中駅で全号車は捜索できません。降りた時に、目の前に階段や自販機があったとか覚えてます？』
客『俺、寝てたし起きてる時だって覚えてねーんだから、なおさら覚えてねーよ』
私(なぜキレてる
)
』
私『途中駅で全号車は捜索できません。降りた時に、目の前に階段や自販機があったとか覚えてます？』
客『俺、寝てたし起きてる時だって覚えてねーんだから、なおさら覚えてねーよ』
私(なぜキレてる)Replying to
私の駅の運賃表を見せて説明しようにも、見もしない。
ひたすらに『自分は正しい』との主張を押し通そうとする。
こういうご高齢のお客様、年々増えてます。
恐らく認知症の症状かと思いますが…
超高齢化社会で、認知症にまつまるトラブルが増えると思われ、現場が疲弊していくのを懸念してます。
コロナウィルスの影響で、多くの施設で営業を休止してます。
今日も大勢いましたが『目的地まで行ったが、施設が休館なので改札を出ずに引き返してきた。ICカードの記録をキャンセルして』
これは出来ません。電車に乗った分は、運賃を頂戴します。
ご自身で『事前に』営業状況の確認をお願いします
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手元に分厚い本もあり、悪意が無いのは分かりますが。と諭し…
私『往復した回数も覚えてないので、確実に判明している終点までの一往復分は頂きます』
客『給料が直接減るわけじゃ無いでしょ？途中駅までで良くない？』
私『個人事業主ではないので、直接減りませんが、この仕事で食べてるんです』
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怒られてる現場を見ていて、気の毒だったので…『A君は、これから帰省するんだよな
』と横からフォローしたが、全く納得しない上司。
最近はオフィスカジュアルが当たり前になる風潮の中、ドス黒いスーツの価値観に凝り固まった上司。
世間知らずの上司のせいで、退職予備軍がドンドン増えていく。
』と横からフォローしたが、全く納得しない上司。
最近はオフィスカジュアルが当たり前になる風潮の中、ドス黒いスーツの価値観に凝り固まった上司。
世間知らずの上司のせいで、退職予備軍がドンドン増えていく。タメ口で話すお客さん、老若男女問わず一定数います。
客『ちょっと～定期券無くしちゃって～。ねぇ～再発行っていくらかかるの～？』
私『1,020円です』
客『ふ～ん…でさ～、いつ出来あかがるの～？』
私『明日以降です』
友達でもないのに、馴れ馴れしい話し方。私は不愉快に感じます。
『終日運休する必要があったのだろうか？』『決定早すぎ』。
について乗客目線での投稿を拝見し大変勉強になりました。勝手ながら鉄道会社の事情と私見を書かせて頂きます。
今回は、昨年同時期の悪天候による混乱で、国交省から検証を指示され、回答した対策を忠実に実行したと推察致します（続）
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猪瀬直樹 【作家・参議院議員、日本維新の会 参議院幹事長】
@inosenaoki
東海道新幹線は終日運休する必要があったのだろうか？ しかも「計画運休」決定が早すぎ。
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鉄道事業法 第十八条の二
鉄道事業者は、輸送の安全の確保が最も重要であることを自覚し、絶えず輸送の安全性の向上に努めなければならない。
laws.e-gov.go.jp/law/361AC00000…
このように、計画運休の早期判断は旅客の安全を最優先にするという目的から適切であることに留意が必要です。
ゴミ箱が各業界で撤去され、一部のゴミ箱に集中してあふれてます。
家庭ゴミの持ち込みは論外だとして。
コンビニ、ファストフード、カフェ…『食べ歩きできる商品を売ってる業界』はゴミ箱を設置して欲しいと思います。
儲かること以外やらない。ゴミの排出は自己責任。何かオカシイと思います(続)
パスケースが拾われた。
中身には、定期券と…
3日前の『初乗り区間の入場済みの切符』。うちの駅から何十駅も先で、千円以上の運賃がかかる駅から。
恐らく…うちの駅で降りる際は、近隣の駅から切符を無くしたと嘘をついたと思われる。
こうして失う運賃収入、積み上げると結構デカイと思う。
車イスご利用の方に不快な思いをさせる投稿で、申し訳ございません。
手動車イスで、駅員に後ろから押して欲しいとお願いして頂くのは、大いに結構ですが…ご自身がスマホゲームをされていると、不愉快な気持ちになります。
駅員は執事ではありませんから、お互い対等な関係を築けるといいですね。
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しかし広く大衆が知っている前提に立てば、返還は難しくなります。
投稿を見た悪意ある『なりすまし詐欺』に警戒し、名前入りの遺失物しか返還できなくなるかもしれません。
落とし主の為を思って投稿するお気持ちには敬意を表しますが、正当な落とし主に返還するために、ご理解頂ければと思います。
イヤホンの普及のせいか、改札機のアナウンスに気付かない人が増えてます。
『下がってもう一度タッチ…』
→下がらず何度もタッチ
→行列が出来る
→私『お客様〜お下がり下さ〜い』
→並んでる人達が一斉に、私を見る。
→本人『どうなってんだ』
（下がるだけで良かったんです）
（続）
お下がり下さ〜い』
→並んでる人達が一斉に、私を見る。
→本人『どうなってんだ』
（下がるだけで良かったんです）
（続）録音されるとハラスメントで負けるので、ここで愚痴りますが…
GW、お盆、クリスマス、年末年始に堂々と有給休暇申し込む奴、さっさと鉄道会社を去って欲しい。
有給休暇は何日に申し込もうと、労働者の権利との言い分は、この業界に向いてない。
別の業界で思う存分、好きなだけ休んでください。
若者のお客様
客『ICカードが使えないんだけど』
私『お調べしたところ、スマホに移し替えされてますので、お使い頂けません。今後はスマホでご利用ください』
客『はんだよ使えねーな』
ICカードをスマホに移し替えると、元のICカードは使えなくなります。
元のICカードにも戻せません。
』
私『お調べしたところ、スマホに移し替えされてますので、お使い頂けません。今後はスマホでご利用ください』
客『はんだよ使えねーな』
ICカードをスマホに移し替えると、元のICカードは使えなくなります。
元のICカードにも戻せません。ご高齢のご婦人
客『チャージ不足で、現金も無いの。すぐATMでお金下ろしてくるから』
私『未精算の書類を書いて頂き…』
客『いちいち面倒くさいわねすぐ下ろしてくるのに』
私『どれくらいでお戻りで？』
客『お金下ろして友達とお茶して…３時間くらい？』
（それ、すぐとは言わない）
すぐ下ろしてくるのに』
私『どれくらいでお戻りで？』
客『お金下ろして友達とお茶して…３時間くらい？』
（それ、すぐとは言わない）お年寄りのお客様
客『A駅からB駅まで精算』
私『B駅から当駅まで、他に切符はお持ちですか？』
客『いいからA駅からB駅まで精算』
私『あの、B駅からは…どうされたんですか？』
客『なんで俺の言うとおり精算しないんだよ』
値段を決めるのは、お客様ではなく、鉄道会社なんですけど
』
私『B駅から当駅まで、他に切符はお持ちですか？』
客『いいからA駅からB駅まで精算』
私『あの、B駅からは…どうされたんですか？』
客『なんで俺の言うとおり精算しないんだよ』
値段を決めるのは、お客様ではなく、鉄道会社なんですけどReplying to
バズったら宣伝…という習わしがあると小耳に挟みましたが、あいにくそのような代物は持ち合わせておりません。
この度は、私の稚拙な投稿に目を向けて下さった皆さま、ありがとうございました。
皆さまとのご縁に感謝しつつ、ご健勝とご多幸をお祈り致します。
取り急ぎお礼まで。
現役駅員
【改札を出ないなら運賃は不要？】
鉄道会社は『移動する』という『目に見えない財産』を売ってるので分かりにくく、よく揉めます。
国家資格を持った運転士が乗務し、保線を担う人は終電後に人知れず汗水垂らし、車両メンテナンスする人がいて…キリがないですが
『タダで働け』と言えませんよね。
【運転士急病】
私の勤務駅で運転士が急病で下車し、運転見合わせ。
SNSでは運転士を心配する声が多かったですが、現場では罵詈雑言の大混乱
『そんな運転士乗せるな』
『健康診断受けてるのか』
『オメーらのせいだタクシー出せ』
他人事のSNSでは寛容でも、いざ自分事だと大騒ぎに
『そんな運転士乗せるな』
『健康診断受けてるのか』
『オメーらのせいだタクシー出せ』
他人事のSNSでは寛容でも、いざ自分事だと大騒ぎに客『家に忘れ物したから出たい』
ICカードの記録は20分前入場
私『どちらまで行かれてます？』
客『隣の◯◯駅』
私『◯◯駅までの往復運賃を頂きます』
客『は？じゃあ乗ってねーよ』
私『なぜ乗ったと？』
客『勘違い』
私『もし乗ってないなら入場料を頂きます』
客『意味わかんね』
』
私『なぜ乗ったと？』
客『勘違い』
私『もし乗ってないなら入場料を頂きます』
客『意味わかんね』【複雑な券売機】
20代くらいの女性
『券売機の操作が難しく、いつも駅員さんを呼んでしまうので、駅員さんが操作してる画面を動画に撮って良いですか？次回から自分でやりたいので』
真面目だ～
若いデジタル世代でも『難しい』と言われる券売機。
個人的にも、不親切で使いづらいと思います
若いデジタル世代でも『難しい』と言われる券売機。
個人的にも、不親切で使いづらいと思います9月1日から関東圏では、記名式ICカードの発売が再開。
名前は本名で買ってください。
例えば
姓→ボク
名→ドラえもん
等のニックネームで買うと…
①無くしても再発行出来ません。
②払い戻しも出来ません。
③落とし物で届いても、引き渡しは難しいです（警察での取り扱いは分かりかねます）
【お褒めで処分？】
年輩のベテランに結構あるある。
例えば…子供が財布を落として家に帰れず、気の毒に思った駅員が自分の財布からお金を貸したら、親御さんから本社にお褒めの投書。
職務中に私用のお金を触ったこと、所持金不足の規則に従わなかったことで処分。
研修の事例で、さらし者に。
接客業に名札は必要？
名前を出して仕事をするのが誠意。個人的には時代遅れだと思う。
誰が対応したかの判別が必要なら、『仕事用の仮名』の名札をつければ良いと思う。
男性の私ですらクレーム対応で『名前、覚えたからな』と言われるのは嫌悪感がするので…女性の皆さんは、なおさらでしょう。
関東圏で働いてますが、半導体不足によるICカード発売中止で仕事の負担が増えてます。
特に、ご高齢の無記名ICカードを無くされた方の対応は負担が大きい。
客『ICカードを無くしちゃって。もう一回作りたいんだけど』
私『申し訳ないのですが、半導体不足で全駅で発売中止になってます』
（続）
改札機の出場→ピンポーン
私『チャージ不足です。100円頂きます』
客『現金持って無くて…PayPay使えますか？』
私『あいにく使えません。手持ちが無ければ、公的証明書の呈示と併せて、借用書を書いて頂くので、必ず後日精算にいらしてください』
やはり現金は、何かと必要だと私は思います。
私『チャージ不足です。100円頂きます』
客『現金持って無くて…PayPay使えますか？』
私『あいにく使えません。手持ちが無ければ、公的証明書の呈示と併せて、借用書を書いて頂くので、必ず後日精算にいらしてください』
やはり現金は、何かと必要だと私は思います。Quote
警視庁警備部災害対策課
@MPD_bousai
昨今、キャッシュレス決済を使う方が多くなっていますが、機械の故障や災害等により使用できなくなることがあるので、現金を携帯しておきましょう。
外国人のお客様の定期券払い戻し。
性→ア
名→ア
本人確認書類と名前が違うので、払い戻し出来ないと伝えても、『ニホンのルールシラナイ』と納得せず堂々巡り。
並んでいたお客様が『駅員さんに文句を言っても仕方ない』と仰り、スマホで苦情センターの番号を調べ『ここに電話して』と仲裁。
』と仰り、スマホで苦情センターの番号を調べ『ここに電話して』と仲裁。Replying to
最後に、地震とは異なり予想精度が高い気象予報ですが、それでも昨年同時期に混乱をきたした悪天候のように、万全ではないことを鉄道事業者は学びました。
悪天候の気象予報に対して、公共交通機関がどのようにあるべきか？各社の模索は今後も続くと思われますので、温かく見守って頂ければ幸いです。
女性社員が、車いすご利用のお客さんを電車にお乗せした際に
『男の社員だったら、もう1本早く乗れた。女はトロイ』と文句を言われたそうだ。
うちの駅は約10分間隔で走ってるし、急いでいるならもっと早く駅に来れば済むはず。
それを『性別』のせいにして駅員を責めるなんて、断じて許されない。
Replying to
以上を踏まえ、利用日を台風接近の前日・翌日以降に旅程変更して頂き、過度な混雑を回避した終日運休は、『乗客の命と健康を守る』上で妥当な判断だと私は思います。
また、終日運休2日前の発表は『早すぎ』ではなく、運休前日へ旅程変更される方への『時間的猶予』とお考えいただければと存じます。
私は終電繰り上げも、休日の減便も反対です。
人の動きを抑える為に減便したい考えは、理解できます。
ですが鉄道は、医療従事者をはじめ、コロナ禍でも『社会の機能を維持する為に働く人々』も運んでいます。
電車が時刻表通りに走ることが、社会におけるコロナ禍での鉄道会社の使命だと思います。
モバイルSuicaで充電切れの場合、定期券でも現金精算かつ返金不可。
これ結構揉めます。
意地悪ではなくルールに則って精算してるんですが、駅員は『極悪人』扱いです。
例えば…鍵付き充電スタンドで数分間充電。終わったら数十円をチャージで支払うと解錠できる機械が、改札内にあればいいですね
車イスご利用の方をホームへお連れした
『自販機でジュースを買いたいけど届かないからボタンを押して欲しい』と言われ、押してあげた。
乗車位置で電車を待つ間に飲み干したので『捨ててきましょうか？』と尋ねると『自分で出来るから大丈夫ですよ』と言い、自販機まで戻り、ご自身で捨ててきた。
JR東日本の東海道線、電柱と衝突事故
記憶に新しいところでは、山手線で2015年に電柱が倒れました。
当時（電車にぶつかったら大惨事だ）と思って報道を見てましたが…今回は本当に電車にぶつかりました。
『鉄道業を疎かにする風潮があるJR東日本』に警鐘を鳴らしているかのように私には見えます。