クルーからクルーへの
「ありがとう」のストーリー
STORY
07
マクドナルド勤続24年
日本マクドナルド株式会社 竹田街道店
新井 美奈子さん（左）
清都 泰仁さん（右）
このストーリーは、クルーから感謝を届けたい人へのメッセージをもとに作成したものです。
新井 美奈子さんの
プロフィール
1964年（昭和39年）生まれ。33歳のとき、お子さまの保育園入園を機に、マクドナルドで働いていた友人のすすめもあり、竹田街道店に入店。穏やかな人柄で、たくさんのクルーのよき相談相手となっている。また「竹田街道店で一番ポテトのバギング※が早くて上手い」と定評がある。 ※ポテトのバッグにポテトを入れる工程のこと
清都 泰仁さんの
プロフィール
1980年（昭和55年）生まれ。高校生のときに、友人と一緒に入店。15年ほどトレーナーを務めた後に、シフトマネージャーにタイトルアップ。長年ナイトシフトを中心に勤務し、店内のクレンリネスや機械のメンテナンスでお店を支え続ける。
渡辺 るみ子さんの
プロフィール
1973年（昭和48年）生まれ。高校1年生からの学生期間、マクドナルドでアルバイトを経験。他社での勤務を経て、お子さまの幼稚園入園をきっかけに再入店。アルバイトを経て正社員として入社し、4店舗でRGMを経験した後、2018年から竹田街道店のRGM※を務めている。 ※レストランゼネラルマネージャー：店長
あなたがいたから、続けられた。
渡辺さんから
新井さん、清都さんへの
ビッグ・サンキューストーリー。
RGM
渡辺 るみ子さん
Rumiko Watanabe
永年勤続クルー
シフトマネージャー
新井 美奈子さん
Minako Arai
清都 泰仁さん
Yasuhito Kiyoto
25年間で、特に印象深いことですか？ たしかに色々ありましたね。でも今年6月に、築39年の旧店舗が閉店したこと。そして建て替えを経て、新店舗としてグランドオープンしたことが、一番ですね。
25年間で、特に印象深いことですか？ たしかに色々ありましたね。でも今年6月に、築39年の旧店舗が閉店したこと。そして建て替えを経て、新店舗としてグランドオープンしたことが、一番ですね。
25年間で、特に印象深いことですか？ たしかに色々ありましたね。でも今年6月に、築39年の旧店舗が閉店したこと。そして建て替えを経て、新店舗としてグランドオープンしたことが、一番ですね。
Arai
Kiyoto
閉店直前は、設備の古さがますます目立って、まるでお店を「頑張れ！」「あと少し！」って励ますように補修し、やりくりしましたね。
閉店直前は、設備の古さがますます目立って、まるでお店を「頑張れ！」「あと少し！」って励ますように補修し、やりくりしましたね。
閉店直前は、設備の古さがますます目立って、まるでお店を「頑張れ！」「あと少し！」って励ますように補修し、やりくりしましたね。
Arai
Kiyoto
「竹田街道店をリニューアルしたい。そのために『もう注文が取り切れません！』というくらい、たくさんのお客様に愛されるお店をつくりたい」 私がRGMとして竹田街道店に異動してきた3年半前から、それを心の中で目標にしてきました。
「竹田街道店をリニューアルしたい。そのために『もう注文が取り切れません！』というくらい、たくさんのお客様に愛されるお店をつくりたい」 私がRGMとして竹田街道店に異動してきた3年半前から、それを心の中で目標にしてきました。
「竹田街道店をリニューアルしたい。そのために『もう注文が取り切れません！』というくらい、たくさんのお客様に愛されるお店をつくりたい」 私がRGMとして竹田街道店に異動してきた3年半前から、それを心の中で目標にしてきました。
Watanabe
キッチンでは肩と肩が触れそうなほど狭いお店でしたが、「こう動いたら、もっと効率を上げられるんじゃないか？」「よりよいサービスをお客様にお届けできるのではないか？」、そのためにみんなで何度も話し合いましたね。一時閉店を迎えるまでみんなで考え続けました。
キッチンでは肩と肩が触れそうなほど狭いお店でしたが、「こう動いたら、もっと効率を上げられるんじゃないか？」「よりよいサービスをお客様にお届けできるのではないか？」、そのためにみんなで何度も話し合いましたね。一時閉店を迎えるまでみんなで考え続けました。
キッチンでは肩と肩が触れそうなほど狭いお店でしたが、「こう動いたら、もっと効率を上げられるんじゃないか？」「よりよいサービスをお客様にお届けできるのではないか？」、そのためにみんなで何度も話し合いましたね。一時閉店を迎えるまでみんなで考え続けました。
Watanabe
でも、一時閉店の日が近付くにつれ、、私はプレッシャーも感じていました。「無事に閉店できるかな」って。 日々の店舗運営と並行して、一時閉店に関わる仕事もあり、忙しい毎日を過ごしていました。
でも、一時閉店の日が近付くにつれ、、私はプレッシャーも感じていました。「無事に閉店できるかな」って。 日々の店舗運営と並行して、一時閉店に関わる仕事もあり、忙しい毎日を過ごしていました。
でも、一時閉店の日が近付くにつれ、、私はプレッシャーも感じていました。「無事に閉店できるかな」って。 日々の店舗運営と並行して、一時閉店に関わる仕事もあり、忙しい毎日を過ごしていました。
Watanabe
そんな中で、毎日お店を守り続けてくれた新井さんや清都さんの存在が、私の大きな支えになっていました。
そんな中で、毎日お店を守り続けてくれた新井さんや清都さんの存在が、私の大きな支えになっていました。
そんな中で、毎日お店を守り続けてくれた新井さんや清都さんの存在が、私の大きな支えになっていました。
Watanabe
「やっておいたよ」新井さんのその言葉に、何度も助けられました。 業務システムに情報が出たら、率先して皆さんに共有してくれる。資材も先回りして発注してくれる。繁忙期のシフト調整も、みんなの協力を取り付けてくる。新井さんの「小回り」が、どれだけ頼もしかったか。
「やっておいたよ」新井さんのその言葉に、何度も助けられました。 業務システムに情報が出たら、率先して皆さんに共有してくれる。資材も先回りして発注してくれる。繁忙期のシフト調整も、みんなの協力を取り付けてくる。新井さんの「小回り」が、どれだけ頼もしかったか。
「やっておいたよ」新井さんのその言葉に、何度も助けられました。 業務システムに情報が出たら、率先して皆さんに共有してくれる。資材も先回りして発注してくれる。繁忙期のシフト調整も、みんなの協力を取り付けてくる。新井さんの「小回り」が、どれだけ頼もしかったか。
Watanabe
私、昔は「RGMがどんな仕事もしなきゃ」と思っていたんですよ。だけど、忙しいとたちまち慌ててしまう性分で……。でも、そんなときは、いつも新井さんが「手伝えることがあったら、言ってほしい」と声をかけてくれました。
私、昔は「RGMがどんな仕事もしなきゃ」と思っていたんですよ。だけど、忙しいとたちまち慌ててしまう性分で……。でも、そんなときは、いつも新井さんが「手伝えることがあったら、言ってほしい」と声をかけてくれました。
私、昔は「RGMがどんな仕事もしなきゃ」と思っていたんですよ。だけど、忙しいとたちまち慌ててしまう性分で……。でも、そんなときは、いつも新井さんが「手伝えることがあったら、言ってほしい」と声をかけてくれました。
Watanabe
新井さんはいつも穏やかで、クルー誰もが「動じたところを、見たことがない」と話すほど。そんな新井さんに、私も、みんなも、いっぱい悩みを聞いてもらいました。ここで働くみんなが“心の支え”にしていたはずです。
新井さんはいつも穏やかで、クルー誰もが「動じたところを、見たことがない」と話すほど。そんな新井さんに、私も、みんなも、いっぱい悩みを聞いてもらいました。ここで働くみんなが“心の支え”にしていたはずです。
新井さんはいつも穏やかで、クルー誰もが「動じたところを、見たことがない」と話すほど。そんな新井さんに、私も、みんなも、いっぱい悩みを聞いてもらいました。ここで働くみんなが“心の支え”にしていたはずです。
Watanabe
2012年頃。ドナルドを囲む、竹田街道店の皆さんと新井さん（後列 左から1人目）
特別なことは、何もしていませんよ。 私は、渡辺さんの代わりにはなれませんから。話を聞いて、それで渡辺さんやみんなの背中を押してあげたかったんです。
特別なことは、何もしていませんよ。 私は、渡辺さんの代わりにはなれませんから。話を聞いて、それで渡辺さんやみんなの背中を押してあげたかったんです。
特別なことは、何もしていませんよ。 私は、渡辺さんの代わりにはなれませんから。話を聞いて、それで渡辺さんやみんなの背中を押してあげたかったんです。
Arai
2012年頃。ドナルドを囲む、竹田街道店の皆さんと新井さん（後列 左から1人目）
急きょお願いしたシフトに快く入ってくれる仲間。毎朝、完璧にカウンターの営業を準備してくれる仲間。状況を理解して、率先して動いてくれる仲間。
急きょお願いしたシフトに快く入ってくれる仲間。毎朝、完璧にカウンターの営業を準備してくれる仲間。状況を理解して、率先して動いてくれる仲間。
急きょお願いしたシフトに快く入ってくれる仲間。毎朝、完璧にカウンターの営業を準備してくれる仲間。状況を理解して、率先して動いてくれる仲間。
Arai
2012年頃。ドナルドを囲む、竹田街道店の皆さんと新井さん（後列 左から1人目）
このように一人ひとりが店舗の仲間やお客様のためを思って行動することができたのは、みんなのマクドナルド愛と、お互いの信頼関係があるからだと思っています。――その中で私は、「私にできること」を日々続けてきただけです。
このように一人ひとりが店舗の仲間やお客様のためを思って行動することができたのは、みんなのマクドナルド愛と、お互いの信頼関係があるからだと思っています。――その中で私は、「私にできること」を日々続けてきただけです。
このように一人ひとりが店舗の仲間やお客様のためを思って行動することができたのは、みんなのマクドナルド愛と、お互いの信頼関係があるからだと思っています。――その中で私は、「私にできること」を日々続けてきただけです。
Arai
シフトの引継ぎの際、清都さんは、「その夜、何があったのか」「次の時間帯に何をしてほしいか」を欠かさず伝えてくれます。「早く帰りや」と労っても、疲れた表情も見せずに「いえ、ここまでは終わらせます！」と、絶対に仕事をやり残さない。
シフトの引継ぎの際、清都さんは、「その夜、何があったのか」「次の時間帯に何をしてほしいか」を欠かさず伝えてくれます。「早く帰りや」と労っても、疲れた表情も見せずに「いえ、ここまでは終わらせます！」と、絶対に仕事をやり残さない。
シフトの引継ぎの際、清都さんは、「その夜、何があったのか」「次の時間帯に何をしてほしいか」を欠かさず伝えてくれます。「早く帰りや」と労っても、疲れた表情も見せずに「いえ、ここまでは終わらせます！」と、絶対に仕事をやり残さない。
Watanabe
しかも、清都さんが退勤した朝の店内は、いつもきれい。徹底されたクレンリネスは、竹田街道店の自慢のひとつです。
しかも、清都さんが退勤した朝の店内は、いつもきれい。徹底されたクレンリネスは、竹田街道店の自慢のひとつです。
しかも、清都さんが退勤した朝の店内は、いつもきれい。徹底されたクレンリネスは、竹田街道店の自慢のひとつです。
Watanabe
その仕事ぶりと親身な姿勢から、他のクルーからの信頼も厚く、若いクルーからも「キヨさん」と慕われています。
その仕事ぶりと親身な姿勢から、他のクルーからの信頼も厚く、若いクルーからも「キヨさん」と慕われています。
その仕事ぶりと親身な姿勢から、他のクルーからの信頼も厚く、若いクルーからも「キヨさん」と慕われています。
Watanabe
先輩マネージャーの杉村さんと一緒に
「それを自分が受け取ったら、どう感じるか」 年月を重ねて、相手の気持ちを想像することを、ますます意識するようになりましたね。 ハンバーガーをつくるときも、メンテナンスやクレンリネスを行うときも。
「それを自分が受け取ったら、どう感じるか」 年月を重ねて、相手の気持ちを想像することを、ますます意識するようになりましたね。 ハンバーガーをつくるときも、メンテナンスやクレンリネスを行うときも。
「それを自分が受け取ったら、どう感じるか」 年月を重ねて、相手の気持ちを想像することを、ますます意識するようになりましたね。 ハンバーガーをつくるときも、メンテナンスやクレンリネスを行うときも。
Kiyoto
先輩マネージャーの杉村さんと一緒に
僕たちは、一日に数え切れないほどハンバーガーを作っていても、お客様にとっては「一つひとつが大切なハンバーガー」。僕たちは、毎日のようにお店にいますが、お客様にとっては「かけがえのない時間」。
僕たちは、一日に数え切れないほどハンバーガーを作っていても、お客様にとっては「一つひとつが大切なハンバーガー」。僕たちは、毎日のようにお店にいますが、お客様にとっては「かけがえのない時間」。
僕たちは、一日に数え切れないほどハンバーガーを作っていても、お客様にとっては「一つひとつが大切なハンバーガー」。僕たちは、毎日のようにお店にいますが、お客様にとっては「かけがえのない時間」。
Kiyoto
先輩マネージャーの杉村さんと一緒に
――そう思い浮かべると、細部まで気になって、こだわりが止まらなくなっちゃうんですよ。 仲間のクルーへの気遣いもそうです。「ここに、これが置いてあったほうが使いやすいだろうな」「これをやっておかないと困るだろうな」と。
――そう思い浮かべると、細部まで気になって、こだわりが止まらなくなっちゃうんですよ。 仲間のクルーへの気遣いもそうです。「ここに、これが置いてあったほうが使いやすいだろうな」「これをやっておかないと困るだろうな」と。
――そう思い浮かべると、細部まで気になって、こだわりが止まらなくなっちゃうんですよ。 仲間のクルーへの気遣いもそうです。「ここに、これが置いてあったほうが使いやすいだろうな」「これをやっておかないと困るだろうな」と。
Kiyoto
新井さんや清都さんをはじめ、竹田街道店の皆さんと出会って、私は「仲間を頼る」ことができるようになりました。「仲間の思いやり」を、もっと信じてもいいんだって。
新井さんや清都さんをはじめ、竹田街道店の皆さんと出会って、私は「仲間を頼る」ことができるようになりました。「仲間の思いやり」を、もっと信じてもいいんだって。
新井さんや清都さんをはじめ、竹田街道店の皆さんと出会って、私は「仲間を頼る」ことができるようになりました。「仲間の思いやり」を、もっと信じてもいいんだって。
Watanabe
そんな「思いやり」を、25年にわたって世代を超えてたくさんのクルーへとつないでくれた新井さんと清都さんを、私は心から尊敬しています。
そんな「思いやり」を、25年にわたって世代を超えてたくさんのクルーへとつないでくれた新井さんと清都さんを、私は心から尊敬しています。
そんな「思いやり」を、25年にわたって世代を超えてたくさんのクルーへとつないでくれた新井さんと清都さんを、私は心から尊敬しています。
Watanabe
2012年頃。ドナルドを囲む、竹田街道店の皆さんと新井さん（後列 左から1人目）
学生のクルーには、卒店した後に、結婚して家族を連れて来店してくれる方もたくさんいます。何人もの元クルーの娘さん・息子さんを抱っこさせてもらいましたね！ 竹田街道店で生まれたつながりが、私のかけがえのない財産です。
学生のクルーには、卒店した後に、結婚して家族を連れて来店してくれる方もたくさんいます。何人もの元クルーの娘さん・息子さんを抱っこさせてもらいましたね！ 竹田街道店で生まれたつながりが、私のかけがえのない財産です。
学生のクルーには、卒店した後に、結婚して家族を連れて来店してくれる方もたくさんいます。何人もの元クルーの娘さん・息子さんを抱っこさせてもらいましたね！ 竹田街道店で生まれたつながりが、私のかけがえのない財産です。
Arai
お客様もそうですよね。自分も覚えているけれど、お客様も覚えてくださっています。ずっと、つながっているんですよね。
Kiyoto
改装中に別の店舗で働いていたときも、お客様に「もしかして竹田街道店の方ですか？」と声をかけていただいて、うれしかったですね。
Arai
新店舗では、新たにMcCafé by Barista®(マックカフェ バイ バリスタ)もご提供しています。今まで竹田街道店にいらっしゃったことがないお客様にも、心地よい店舗体験をお届けしたいと思っています。 この店を長く見てきてくださったお二人にも、あらためまして39年目の新たなスタートをよろしくお願いします！
変わらない竹田街道店らしさを、ずっとこれからも継承していきたいですね！
Message
新井さんは、私が前のめりになっている時も、オロオロしている時も、いつもおおらかに寄り添ってくれて、年下ながら、私の「お姉さん」のような存在でした。まだまだ何年でもがんばりましょうね！
シフトマネージャー
深澤 旬子さん
初めて夜のシフトに入った、ある年の大晦日。右往左往する私を、キヨさんは終始フォローしてくださって、「こうしてお店を陰ながら支えているんだ」と、そのすごさを感じました。ずっと、分け隔てなく優しいキヨさんでいてください！
シフトマネージャー
髙橋 萌さん
Message
新井さんは、私が前のめりになっている時も、オロオロしている時も、いつもおおらかに寄り添ってくれて、年下ながら、私の「お姉さん」のような存在でした。まだまだ何年でもがんばりましょうね！
シフトマネージャー
深澤 旬子さん
Message
私が竹田街道店で働いていたときにお二人が入店して、もう25年も経つのですね。永く勤務し続けられたのは、お二人のガッツの賜物ですね。新しい竹田街道店も盛り上げてください！
中日本 ビジネスコンサルタント
白神 佳明さん
私が竹田街道店の店長として思い切り働けたのは、いつもお二人が、困りごとを聞いてくださり、助けてくださったから。振り返ると、ただただ感謝しかありません！
東日本直営営業部 営業部長
吉岡 治朗さん
初めて夜のシフトに入った、ある年の大晦日。右往左往する私を、キヨさんは終始フォローしてくださって、「こうしてお店を陰ながら支えているんだ」と、そのすごさを感じました。ずっと、分け隔てなく優しいキヨさんでいてください！
シフトマネージャー
髙橋 萌さん
私が竹田街道店で働いていたときにお二人が入店して、もう25年も経つのですね。永く勤務し続けられたのは、お二人のガッツの賜物ですね。新しい竹田街道店も盛り上げてください！
中日本 ビジネスコンサルタント
白神 佳明さん
私が竹田街道店の店長として思い切り働けたのは、いつもお二人が、困りごとを聞いてくださり、助けてくださったから。振り返ると、ただただ感謝しかありません！
東日本直営営業部 営業部長
吉岡 治朗さん
永年勤続クルーからの
「ありがとう」のメッセージ
25年分の出会いが、かけがえのない財産です
「人とのつながり」があったから、25年働き続けられました。マクドナルドで働くということは、私生活を過ごすだけでは出会えない、たくさんのクルーやお客様と出会えるということです。その出会いが、自分の働きがいであり、かけがえのない財産になっています。
竹田街道店の建て替え中、私たちは近隣店舗に勤務していましたが、竹田街道店の常連のお客様が、わざわざそのお店まで足を運んでくださいました。本当にうれしかったですね。そうしたお客様にも、かつて慣れ親しんでいただいた竹田街道店のおもてなしを、新店舗でも変わらずお届けしていきます！
（清都さん）
「思いやりの輪」を、これからも
竹田街道店での25年間は、皆さんの優しさを感じ続けた日々でした。
働き始めた当時も、ずっと年下の高校生のクルーの方が、快く何でも教えてくださいましたし、主婦クルーの皆さんにも、たくさん相談にのっていただきました。
昨年、大切なペットが亡くなり悲しみに暮れていたときも、お店がとても忙しいにも関わらず、RGMや皆さんが「お店は大丈夫だから。ゆっくり休んで」と気づかってくださり、その温かさに胸がいっぱいになりました。
新しい竹田街道店でも、思いやりの輪を広げていきたいです。そしてマクドナルドで働くことを、まだまだ楽しんでいきたいです。
（新井さん）
竹田街道店の皆さん
To be continued…?
この50年を紡いできた、色とりどりの「ありがとう」のストーリー。サイトでのご紹介は、これが最終回です。でも日本全国の店舗を舞台に、これからも「ありがとう」は紡ぎ紡がれていきます。51年目のマクドナルドも、どうぞよろしくお願いします！
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23号鈴鹿店溝口 弥生 さん
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有限会社オハナ 和田町店
林野 律子 さん
河内 妙子 さん
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