インバウンド客が「新幹線の指定席」を占拠、車掌も対応せず…注目を集めた旅行業者の「提案」は正しい？JR東海の見解は？

新幹線の車内　※写真はイメージ（7519/stock.adobe.com）

先日、東海道新幹線車内で、自身の「指定席」がアジア人女性観光客らの特大スーツケースで占拠され、指定席を使えなかった、という投稿がX（旧Twitter）で大きな問題となった。 【写真】座席の棚もこんなことになってます 荷物の移動を英語で伝えたものの、当該観光客は拒否。被害者は車掌に苦情を入れたが、30分以上通路に立たされた上、対応してもらえなかったという。 その後、当該ポストは「いやがらせ」を受けたとして削除されたが、この件について、旅行会社に勤務する、たびびと＠きっぷ屋（@tbbt_kippu_ya）さんが、「こういう時の急所を突ける『呪文』がある」と、投稿。 投稿は3050万回以上表示され、約25万のいいねがつくと共に、利用者側の不安や不満の声も多く寄せられた。

車掌が対応してくれない…どうしたらいい？

たびびと＠きっぷ屋さんがXで提案したのは、「自由席充当」というもの。 ただしこれは、実際に補償を受けるためというよりも、今回のように車掌が対応してくれないなどの非常時に「誠実に動いてもらうためのプレッシャー」として提案したそうだ。

JR東海の回答は？

今回の件について、JR東海に取材を行ったところ、「まず、ご指摘のあったような投稿がSNS上で話題になったことは当社も承知しております。ただ、具体的にどの列車で発生した事案なのかなどは不明であり、当社として事実関係の確認はできておりません。 そのうえで、一般的な対応としてお答え申し上げれば、座席の使用に支障がある場合には、乗務員にご申告いただければ、別の座席をご用意するなど適切に対応いたしますので、お困りの際はお気軽に乗務員にお声かけください」との回答があった。

指定席が使用できない…車掌までご相談を

「弊社では、お客様に安心して快適に鉄道をご利用頂けますよう、お客様のご協力を得ながら、マナーの定着に取り組んでいるところでございます。車内にて他のお客様のご迷惑となるような行為を認めた際は、乗務員からお声がけさせていただいております。 車内にてお気付きの点やお困りのことがございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、乗務員やパーサー、警備員へお申し出いただきますと幸いでございます。車内の状況により限りはございますが、可能な限り対応をさせていただきます」（JR東海／広報部）