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インバウンド客が「新幹線の指定席」を占拠、車掌も対応せず…注目を集めた旅行業者の「提案」は正しい？JR東海の見解は？
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- 外国人観光客による指定席や荷物スペースの不適切な利用に対して、JRは厳格なルールを設け、毅然とした対応を取るべきだと考えています
- 大きな荷物を置くスペースが不足しているため、JRは座席数を減らしてでも荷物置き場を増やすべきだという意見もあります
関連ワードは？
- 外国人観光客
- 大型荷物
- 新幹線
コメント1384件
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私が新幹線等を予約する時は、大型荷物の有無、乗り換えがある場合はドアの近く、日当たり、子供に富士山を見せたい時は富士山側など、いろんな事を考慮して席を予約しています。外国の方が座っているから、場所を使っているからといって別の席へのご案内ではなく、その外国の方を早急に移動させて欲しいです。日本人を移動させるから、またその外国人はどこでも我が物顔で座る事を繰り返すと思います。私達は乗った場所からの料金を払っているのですから外国の方の移動を待って通路に立っている時間は席の料金を無駄にしています。予約した席には予約した者しか座れない、もっと厳しい対応をして頂きたいです。移動しない場合は罰金とかそれを払わないなら捕まえるとかして欲しいくらいです。
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日本人はルールを守ってるのに、外国人はルールを守れない。 郷に入っては郷に従えが当たり前なのに、何故か外国人が優遇されて日本人が遠慮しなくてはいけないのか、他の席を用意するなら、最初から、お金を払ってなくても良いのか？違うでしょ、ルールを守れないなら乗せてはいけないと教えないと、もっと酷くなる。 注意して嫌な日本って思われても、全世界ルールはあるって事を教えてあげて欲しい。
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JR東海における荷物スペースの予約制導入については、実は私も以前から関心を持っておりました。 7〜8年ほど前の時点では、「東海道新幹線の利用者の約8割はビジネス客であり、大型荷物によるトラブルは基本的に想定されない」といった見解の回答をJR東海からいただきました。 しかしながら、その当時すでに中国からの旅行者が急増しており、現実との乖離が見受けられたのも事実です。大型荷物の取り扱いについては、遅かれ早かれ課題として顕在化することが予想されていたように思います。とりわけ、海外からの訪日客への情報提供や案内体制についても、十分に行き届いていたとは言い難く、トラブルの発生はある意味、不可避であったとも言えるのではないでしょうか。 JR東海には、単に制度を導入するだけでなく、リピーターを含む多様な利用者に対して、より誠意ある対応と丁寧な案内をお願いしたいと強く感じております。
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荷物は最低限の着替え等の当日使うものだけ小さいカバンに入れて、大型の荷物は宅配便で送る、というのを旅行代理店とホテル旅館が予約前の段階で徹底し、予約後に宅配便のクーポン配るくらいしてもいいのではないかと思います。(クーポン分は宿代に上乗せしてOK） 荷物が届かなくても日本の大抵の観光地は旅行に必要なモノは大抵手に入りますから、困ったら買えばいいし邪魔になったら捨てればよく、下着等で廃棄に躊躇するものならば宿に相談すれば適切に処分してくれるでしょう、まともな所なら。中国人経営で従業員も中国人の場合は知らないというか、そんな要求は門前払いでしょうが。
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そのうえで、一般的な対応としてお答え申し上げれば、座席の使用に支障がある場合には、乗務員にご申告いただければ、別の座席をご用意するなど適切に対応いたしますので、お困りの際はお気軽に乗務員にお声かけください」との回答があった。 ↑ これってつまり、他人の座席に支障をきたした人に対しては何もせずそれを見逃し、自分の座席に支障を受けた人に対して別の席に移動しろって事ですよね？そりゃやりたい放題荷物置いたりするし、やった者勝ち、改善されなくて当たり前。JRの考え方が根本的に間違っている。
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鉄道乗務員です。 私は、正直者が馬鹿を見ないように、このような場面に遭遇した場合は適切に対応しているつもりですが、100%手が回るかといえばそうではないのが現状です。 また、邦人／外人問わず、我々のような現場係員は極めて舐めてかかられやすいです。利用客の民度もさがり、年々治安が悪化し、秩序維持が困難になりつつあります。インフラ従事員には、かつての鉄道公安職員のような権限を与えてほしいものです。
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このような事例が多発している以上、JRは他の乗客のためにも厳しい対処をするのが当然である。その高額な対価の中には移動中の快適さも含まれているのではないか。いつまでも曖昧な対応ではなく、毅然としたルール作りをするべき。を
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海外の方の大きい荷物は問題ですが、大きい荷物を置く場所が少なすぎる。海外の方を責めるのはお門違いのような気がします。JRはあらかじめ予想されていることなので、荷物の置く場所を作るべきですよ。利益優先で座席数は減らしたくないのでしょうが、目先のことより客の利便性を優先してもらいたい。
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先日新幹線に乗った際に、外国人カップル（東南アジア系）が大きな荷物を車両の後方のスペースに置きたいと英語で清掃員に言っていて、清掃員の方が日本語で予約無しではスペースを利用出来ませんと日本語で説明。当方からも英語で説明してあげましたが、結局そのカップルは無視して自分たちのスーツケースをスペースに置いてました。車内放送も英語で行なわれるにもかかわらず、彼らにとってはスペースが空いてるから問題ないでしょって感覚なのかも。まだまだルールが周知されていないのかも。あとは新幹線の構造自体が大きな荷物を持ち込む大勢の外国人観光客に対応していないのも現実。
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電車の指定席を勝手に占拠する問題は、これからはJRが厳しい規約を作り不法占拠する客が車掌の支持に従わない時は次の停車駅で警察に連行してもらう事が出来る様にしてもらうべきだろう。 指定席の料金を払っていない訳だから無賃乗車の同じ逮捕する案件だと思う。
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