掌握STAR面試法，新工作手到擒來

你接受面試的時候會緊張不安、語無倫次嗎？你會不會擔心在描述自己的經驗時，對眾多細節不知道該如何取捨？了解並善用「STAR面試法」，可能會是決定你拿到新工作或者繼續找工作的關鍵因素。 

本文將詳盡介紹STAR面試法的要點，包括其內涵、何時使用，以及如何預先規畫面試時的回應，以便藉由清晰、具說服力且令人印象深刻的事例，來展現你的能力，吸引面試官注意，讓你成為這份新工作的不二人選。 

什麼是STAR面試法？ 

STAR是「情境」（Situation）、「任務」（Task）、「行動」（Action）、「結果」（Result）這4個字的縮寫。我總是建議在最後加上一個「T」（Takeaways，收穫），將你的過往經驗與你希望錄取的工作連結起來。 

• S／情境：描述你曾經面對的情況或挑戰（一至二句話）。 
• T／任務：說明你負責達成了什麼目標（一句話）。 
• A／行動：詳細列舉你運用了哪些硬技能與軟技能來完成任務、解決問題（三至五句話）。 
• R／結果：描述你的行動帶來哪些成果與影響（一至二句話）。 
• （T／收穫）：做為STAR方法的補充，提醒你總結從上述經驗學到的心得。 

人們接受面試的時候，至少會遇到一個與STAR面試法相關的問題，通常如此開頭： 

• 請告訴我一個你……的經歷。 
• 你是否曾經遇到……的情況？ 
• 請舉一個例子說明…… 
• 描述一個你經歷過的情境，當時…… 

常見的STAR面試問題，例如「請告訴我你的一場失敗經驗」，有助於面試官了解你是否謙遜、自覺、具備韌性。但重點不僅在於你回答的內容，更在於你的「表達方式」，這會讓面試官看出你的解決問題能力、協作精神與溝通技巧。 

以下是一個針對「請告訴我你的一次失敗經驗」這個問題的回答範例： 

情境：我擔任公司的銷售代表，任務是與一家潛在客戶敲定一筆重要交易。我參與這項交易幾個月，相信自己已經與客戶建立良好關係。 

任務：我的目標是談成這筆交易，確保自己能夠達成而且超越季度銷售業績要求。 

行動：我準備了一份詳細的企畫案，強調公司產品的優點，並且根據客戶的需求進行調整。隨後，我與客戶的決策人士會面。然而在會議與簡報中，客戶提出一些我未曾預料到、當下也無法克服的挑戰。 

結果：儘管我在會後積極跟進，回應客戶提出的挑戰，然而最終仍無法談成交易。這是一次重大挫折，但我從其中學到寶貴的談判技巧和克服障礙方法。 

（收穫）：我還深切體認到，銷售要靠團隊合作。從那次經驗之後，我總是先向同事和主管演練我的提案，請他們指出可能的問題，幫助我預判和克服潛在挑戰。我希望能在你的團隊發現同樣的協作精神，因為我深信個人的成功其實是團隊的成功。 

使用STAR面試法的優點 

利用STAR架構來回答行為面試（behavioral interview）的問題，具有多項優點： 

• 提供清晰、結構化的回答方式，幫助你組織自己的思緒，聚焦於分享相關且具影響力的細節，同時過濾掉不必要的資訊。 
• 將過去的成就與未來的工作職責直接聯繫起來，確保面試官清楚知道你的能力與資格，毫無歧義。 
• 讓你突顯自身的能力足以交出具體且可衡量的成果。 
• 藉由說明你如何學習應對複雜的情勢，來展現自我覺察、情緒智慧與專業成長。 

如何在下一次面試運用STAR架構 

按照以下五個步驟，將STAR面試法付諸實行： 

1. 回顧常見的STAR面試問題，為每一個問題準備至少兩個回答 

你很可能會與多位面試官交談，因此要避免每一位面試官都聽到相同的故事。為下列10個常見的STAR面試問題準備至少兩種不同的回答，並且著重展現你的硬技能與軟技能。 

10個常見的STAR面試問題 

1. 請分享一次你在高度壓力下化解緊張局面的經驗。 
2. 舉例說明你曾經如何促使意見不同的利害關係人追求一個共同的目標。 
3. 談談你是否曾經為了滿足客戶、跨職能利害關係人或業務的需求而推行重大變革，以及具體推行方式。 
4. 你職涯中最重要的成就是什麼？ 
5. 請分享你的一次失敗經驗，說明你如何應對，之後是否將這次經驗轉化為成功。 
6. 請描述你與團隊成員的一場衝突，或者你的團隊與其他跨職能團隊的衝突，你當時是如何處理的。 
7. 談談你在上一個職位中面對的最重要策略議題。 
8. 舉例說明你如何運用數據來做出決策。 
9. 你在最近一次績效評估中得到什麼回饋意見？你如何將這些回饋意見應用到工作之中？ 
10. 你是否曾經……（執行某項與工作成功密切相關的任務）？ 

• 例如：技術面試時可能會問：「你是否曾經使用AI解決客戶問題？」或「你如何優化SQL查詢以提升效能？」 

如果你要面試主管職位，請準備回答以下額外問題： 

1. 你是否曾經從零開始開發產品或商業模式，或者在企業轉型時期大幅改變商業模式？ 
2. 你如何激勵團隊達成預期成果？ 
3. 描述你如何做出一個困難而且不受高階主管團隊歡迎的決策。 
4. 舉例說明你的某位團隊成員獲得晉升，以及你如何直接幫助他們的職涯發展。 
5. 在關注全局的同時，你如何持續掌握細節？ 

2. 擬定回答內容時，要確保個人成就與工作內容相關 

當你思考如何回答常見的STAR面試問題，務必在答案裡使用應徵工作內容列出的職責關鍵詞。例如，對於軟體即服務（SaaS）應用程式開發者，面試官可能會問：「你能否舉例說明你曾經如何解決程式設計的問題？」而工作內容可能會列出以下職責或必要技能：「分析思維」「強大的協作能力」「開發與優化演算法的技術專長」「準時完成專案的能力」。以下是回答範例： 

情境：我們的團隊負責一款新應用程式，遇到一個涉及複雜演算法的重大效能問題，產品發布日期即將到來。 

任務：我必須想辦法優化演算法，以提升新應用程式的效能，並且確保它能夠準時發布。 

行動：我首先與團隊討論，了解他們針對現有演算法的分析。我們一起在白板上將大型問題拆解為一些小型問題，以視覺化方式呈現程式的邏輯。接著我使用效能分析工具找出演算法最消耗資源的部分，嘗試各種不同的數據結構，淘汰效率較差的結構，例如將陣列（array）替換為更符合需求的雜湊表（hash map）或平衡樹（balanced tree）。我還運用記憶化（memorization）與動態規畫（dynamic programming）等技術進一步優化與加速演算法。最後，我簡化程式碼，移除不必要的複雜性，以提升可讀性與可維護性。 

結果：我將演算法的執行時間減少了70％，團隊趕在發布日期之前，為公司交出一款高效能的應用程式。 

（收穫）：這次經驗讓我學到，如果在開發初期和團隊多做討論，我們後來發現的許多問題原本是可以避免的。現在我一定會花更多時間進行分析，並理解產品的複雜性，因為如此一來解決方案會水到渠成。如果能夠接下這份工作，我會應用上述這些能力，也就是深度的分析思維、技術專長，以及與團隊好好協作以克服應用程式開發過程中任何挑戰的能力。 

你透過講述故事，來呈現自己如何面對開發應用程式的挑戰，最後連結到出缺職務內容列舉的公司業務需求，如此就能展現你的技術能力、分析思維和協作能力——這些都有機會讓你脫穎而出成為優秀的求職者。 

3. 突顯你的獨特知識、經驗與專業 

在準備回答問題時，還要思考你能為這個職位帶來的價值，有哪些是其他應徵者所無法提供的。你的獨特價值可能在於先前工作學到的技能、教育背景或個人經驗。 

以下是一個範例，展示如何將獨特價值融入STAR面試法，來回答「請描述你曾經如何解決一場衝突」這個問題： 

情境：我擔任一家多國籍企業的全球專案經理，領導一個由工程師、設計師和行銷人員組成的跨職能團隊，成員的文化背景相當多元。在開發一款應用程式的測試與品質保證階段，團隊出現嚴重的溝通障礙，影響產品交付時程。 

任務：我必須化解成員衝突，確保專案順利運作。 

行動：我主動傾聽每位團隊成員的想法，理解他們的觀點，將複雜的構想    轉化為人人都能理解的語言。我發現大家都提到「平台」這個詞，但它在不同國家有不同意義，因此導致成員工作方向分歧。我善用自己通曉6種語言的獨特長處，協助成員跨越溝通障礙。此外，我對每位成員的文化背景有細緻的獨特理解，因此能夠建立信任感，營造協作環境。 

結果：透過有效的溝通與文化理解，我成功化解了這場衝突，幫助團隊迅速重振前進的動能。最終，專案準時完成而且符合預算，同時也顯示多元與包容對全球團隊合作的價值。 

（收穫）：大多數衝突的根源來自未能理解他人觀點。若再加上文化差異方面也有誤解，情況會更加複雜。我能夠為貴公司帶來的獨特價值，在於我不但通曉多種語言，而且曾經深入接觸這些文化，了解文化上的細微之處，這讓我能夠快速化解衝突，並在全球運作的環境中獲取卓越成果。 

如果你是線上進行面試，可以考慮準備一份快速參考的重點清單，列出你希望在回答時強調的技能與專業能力，並確保它們符合工作內容的要求，這樣你在回答問題時就不會遺漏這些重點。你的重點清單看起來可能會像這樣： 

• 團隊精神：主動傾聽團隊成員的想法 
• 解決問題：化解衝突，確保專案順利進行 
• 擅長溝通：協助團隊成員跨越溝通障礙 
• 技術專業：專案管理與程式編寫技能 
• 分析思維：將大型問題拆解為小型問題 
• 策略思維：理解產品開發背後的商業策略 
• 結果導向：讓專案重回正軌，準時交付並符合預算 
• 情緒智慧：能夠調和多元文化與不同觀點 

4. 寫下你的回答並大聲練習 

想要提升自信心並提高面試成功機率，最有效的方法之一就是大聲練習回答常見的面試問題。事先寫下你的回答，就可以確保你能夠清晰、流暢、精簡地說明你的技能與經驗，但仍能讓面試官留下深刻印象並產生興趣。 

請記住，這種做法的目的並不是死記預先準備好的答案，而是為回答建立堅實的基礎，讓你在面對不同的問題和面試官時能夠做出調整。 

5. 熟記回答重點，用來應對出乎意料的問題 

你已經準備並練習了常見的STAR面試問題，因此面試時會有信心能展現自己最好的一面。但如果遇到沒有準備到的問題該怎麼辦？不要驚慌，你仍然可以利用準備好的答案，只是要針對出乎意料的問題稍微調整一下答案的內容。例如，為「請描述你曾經如何解決一場衝突」這個問題準備的回答，也可以適用於：「請分享你如何促使團隊追求一個共同目標？」「請談談你曾經擔心某個專案會失敗的經驗。」「你有與全球團隊合作的經驗嗎？」根據問題與情境的要求來調整你的回答，就能展現你解決問題的技能與靈活思考的能力。 

運用STAR面試法的建議與禁忌 

建議： 

• 判斷問題類型：這真的是一個STAR面試問題嗎？如果不確定回答時是否需要講故事，就先省略故事部分。面試官有可能會追問詳情，請你舉例。 
• 讓對方記住自己：使用生動的語言，搭配具體的事例。 
• 量化結果：盡可能使用數字與指標來說明自己的成就。 
• 使用「我」：說明你在一項團體專案或者跨職能團隊專案中負責的具體任務，以及你為了達成目標而運用哪些具體能力，例如協調利害關係人與主動溝通。 
• 融入你的獨特價值：強調你的獨特技能如何為先前或現在的工作帶來附加價值。 
• 包含軟技能：除了列舉硬技能（例如數據分析、程式語言、專案管理技能），也要提及軟技能（例如創造力、同理心、溝通技能）。 
• 呈現與新工作的關聯：強調從真實案例或不同職責學到的可轉移技能，清楚說明這些技能可以如何應用到新的工作。不要指望面試官會自己想清楚其中的關聯。 
• 保持真誠：在「收獲」（T）項目裡分享真實的經驗與心得，讓STAR變成STAR(T)。 
• 準備重點筆記：如果是線上面試，手邊可以放一份關鍵字筆記，列出新工作的主要職責及你對應各項職責的相關技能。 
• 計時練習：回答每一個問題不超過兩分鐘，包括不必用到STAR方法的問題。 

禁忌： 

• 每個問題都用STAR面試法回答：有些問題不需要描述特定的情境或挑戰，例如「你能簡單說明一遍你的履歷嗎？」或「為什麼想進我們公司？」 
• 離題漫談：回答問題應該簡潔聚焦，避免離題，也不要鋪陳太多背景資訊。面試官如果需要更多細節，自然會提問。 
• 無視問題：你的故事應該直接回應對方的問題，而不是硬套上一個事先準備好的故事。 
• 只談正向結果：你可以分享自己遭遇的挑戰與克服的過程，藉此展現韌性、毅力與自我覺察。 
• 重複相同的故事：不要對每一位面試官都說同一個故事，為每一個可能的問題準備至少兩個故事。 
• 講不相干的故事：故事要與新職位直接相關。如果你打算從銷售轉換到市場行銷，你所有的STAR故事都應該針對行銷工作經驗，就算它只占你目前或過去工作的1％，也要著重那一部分。 
• 誇大描述情境：保持誠實，避免誇大自己的成就或挑戰的嚴重性。 
• 每個故事都提「我們」：面試官想知道你做過什麼事。較好的做法是簡單提及負責專案的團隊，顯示你了解團隊合作的重要性，但要明確描述在團隊合作當中你個人的具體貢獻。 
• 開口閉口都是「我」：重點不是你有多了不起，而應該談你的工作如何為公司帶來價值。 
• 死記硬背答案：不要照著筆記唸，避免機械化或不自然的表達，這會破壞你的成功機會。 

．．． 

想要熟練運用STAR架構，持續學習不可或缺。你若能不斷演練、調整你的回答，就能在溝通時顯得更有自信、更有成效，提高你爭取到新工作的機會。 

（閻紀宇譯）