東横インを予約して「1万円」を払ったのに、当日ホテルで「予約が入っていない」と言われた！ 原因はホテルの“空室転売”？ トラブルを回避する方法とは
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コメント544件
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最近は公式サイトが一番安くてサービスがいいことが多いので、そちらを利用するのが一番でしょうね。 宿泊予約サイトを利用するときも、海外事業者のサイトを利用するより、日本の事業者や大手旅行代理店を利用するのが安全だと思います。 テレビやネットでバンバンCM打ってるのでつい金額の安さにつられちゃうけど、安全と安心、そして大切な旅行の思い出はちょっとの支出で守ることが出来ますよ。
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Agotaは安いけど不安。航空券とホテルセットプランで予約したが、予約完了のメールもなく、電話で問い合わせもできず、本当に予約できているのか当日空港に行くまで不安で仕方なかった。 旅先で予約できていないことほどガッカリすることはないので、安心料だと思って次回以降は日本の大手サイトから予約している。アフターケアがしっかりしてることってホントに大事。
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海外経由の予約サイト、色々増えてるけれど、 めちゃ安いけど予約取れないでかなり有名ですよね。 調べないのかな？ すぐ出てくるのに。 宿取りサイトは、個人情報まで入れるのにね。 楽天、Yahoo、じゃらん、一休あたりなら、今のところそういうトラブルはほぼ聞かない。 毎回、最安値が違うから、一番安いところでとる。 キャンペーン中に予約したり、ポイント使えば、各ホテルの公式サイトよりも安く予約できることが殆どだし。 海外サイト経由は、かなり安い金額が提示されて、つれるようにしています。 自分が気をつけるしかない。 海外サイトは、トラブルあっても、 日本の法律が適用されないらしいですよ。 泣き寝入りです。
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都内宿泊業者です。 予約者はホテルではなく旅行サイトと契約しているのです。 予約がホテルとの直予約でない限り、予約者の予約確認を含む全ての窓口は予約した予約サイトになります。予約先が窓口の原則です。この自覚なくホテルに連絡して無理難題を言ったり、チェックイン時にクレームを入れらても対応には限界があります。早く「しろ」だのはもっての他です。 何かあった時の対応を含めて海外サイトに不安があるのなら、国内サイトかホテルとの直予約を強くお薦めします。
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この手のトラブルの話を知ってから、ホテルの予約はホテルの公式サイトから行うようにしています。 比較予約サイトの方が安い事が多いし、ポイント制度などが充実していると言う人も多いですけど、いざ現地に付いて泊まれませんは洒落になりませんからね。 特に繁盛期では、他のホテルや旅館を探しても満室か、高級部屋しか空いていないと言う事になるのが当たり前です。 多少割高でも、確実に予約が出来る事の方が大事ですよ。
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自分もありました。Agodaで大人二人小学生の子供一人で予約したUSJのホテルでチェックイン時に子供の予約は入っていない。トラブルなので善処するが子供の浴衣やタオル無しで大人のベッドに一緒に寝てもらうか、子供の追加料金払って通常のサービスを受けるか選んで欲しいってなった事があった。 ホテルからAgoda経由でよくある事って説明受けたけど、せっかくの旅行で楽しみにしていた子供や奥さんに我慢させるのもって思って追加料金支払った。 節約するつもりがとんだ出費だった。 リスクある事学びました。
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ホテルの予約は公式が一番安いと思ってるけど、そっちからだと空きがないのに、他のサイトだと空きがあったりするんだよね 公式よりも高いのもあれば安いのもある あのシステムはもしかして転売もあるのかもしれないなぁ…と思っている
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海外に出張したときにネットサイトで取ったけど取れていないと言われたことがありました。言葉もよくわからない中、サイトの画面を見せてやり取りしたことがあります。結果としては空室があったので宿泊できましたが海外サイトは怖いなと思いました。国内の予約はほぼ楽天で取りますが一度もトラブルないし、たまに使うじゃらんでも同様にトラブルなしです。
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観光庁が業務改善を指示しているようだが、改善されている様子はない。となるならば消費者を守る観点から他の省庁も厳しく当たるべきだと思う。最終的には業務改善命令を出し、それもダメなら国内の営業認可を取り消す事をしてもいいと思う。 自己防衛策としてはOTA利用の場合、予約完了から数日後に宿泊施設に問い合わせをしたほうが良い。予約のエビデンスを照らし合わせた上で、先払いの場合ならバウチャーがきちんとあるかどうかも含めて。 OTAは比較がしやすかったり、ポイントが付与されたりとうまみはあるけど、実質のところ直販の方が安くなる場合が多い。 予約日から宿泊日が近い場合は、尚更直販の方がいい。
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この話は今に始まったものではないです。そもそも旅行業界では席を買うと言う商習慣があります。転売＝仕入れの発想です。無形ビジネス故の販売方法ですが、流通、即ち、旅行代理店経由の予約は、Go-Show（ホテル、航空会社にとっては予約の入れていない客が現れること）のケースが多発します。やはり直でホテル、航空会社に予約を取る方がリスクはかなり減ります。
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