東横インを予約して「1万円」を払ったのに、当日ホテルで「予約が入っていない」と言われた！ 原因はホテルの“空室転売”？ トラブルを回避する方法とは

家族で旅行に出かけ、ホテルに到着した際に「お客さまの予約は入っていません」と告げられたら、とても困りますよね。しかし実際に、東横インやルートインなどの大手ホテルで、こうした「予約したはずなのに予約がない、客室がとれていない」トラブルが起こり、各社がHPで注意喚起を行っています。 背景には、ホテル客室の「空室転売」があります。正規に確保された空室が第三者によって海外予約サイトなどで再販売されることで、予約情報がホテルに正しく伝わらないケースが起こっているようです。 本記事では、夏休みを控えた今、旅行予定がある人が知っておくべき空室転売トラブルの実態と、それを回避するためのポイントを解説します。安心して旅行を楽しむための一助になれば幸いです。 ▼町内会費の支払いを拒否したら「今後ゴミを捨てるな」と言われた！ 本当に従う必要はあるの？

ホテルの空室転売トラブルの実態

ホテルの「空室転売」とは、正規に確保された空室を第三者が買い取り、別の予約サイトで再販売する行為を指します。 ホテルの空室転売で問題になっているのが、「Agoda（アゴダ）」など海外の予約サイトを経由したケースです。こうしたケースでは、ユーザーが行った予約内容がホテル側に伝わっていない、日付や部屋タイプが誤って伝わってしまう、予約通知の遅延によりホテル側が予約を確認できないなどのトラブルが頻発しています。 例えば、大手ビジネスホテルチェーンの東横インでは「ユーザーが予約確認書を持参しているのに、ホテルのシステム上に情報がない」という事例が複数報告され、ホームページ上でも注意喚起されています。

なぜこのような転売が発生するのか

ホテルの空室転売が起こる背景には、ホテルの客室の販売構造や流通経路が関係しています。ホテルは空室を効率的に埋めるため、正規の販売代理店に客室を提供していますが、一部の代理店がその枠を海外予約サイトなどで再販売するケースがあるというのです。 そうすると予約情報が多段階でやり取りされ、伝達が複雑化あるいは遅延しやすくなります。特に海外サイトで日本のホテルのシステムと直接連携していないケースでは、日付や部屋タイプの誤り、予約通知の遅れが発生することがあります。 ホテル側のシステムに予約情報が正しく登録される前に、予約サイトから旅行者へ予約確認書やバウチャーが発行されると、旅行者は「予約が完了している」と認識してしまうものです。 しかし、それはあくまでサイトにおける予約の手続きが完了している証明にすぎず、ホテルに情報が反映されていない場合には、当日になって予約が確認できないこともあり得るということです。 このように、複雑な流通経路や情報管理の不備が重なり、旅行者の知らないところで転売トラブルが発生してしまっています。